1天3万多单，看生鲜品类如何做爆私域？

一场疫情，引爆线上刚需。生鲜新零售一时迎来拐点，流量爆发。根据 CVSource 投中数据显示，40 天的时间里，就有 6 家生鲜平台连续获得资本青睐，将近有 80 亿资本进入生鲜市场。生鲜这块大蛋糕成了互联网巨头的必争之地。 

诱惑之下，传统企业也按奈不住。宝能集团旗下宝能生鲜成为一匹黑马杀入赛道， 并以迅雷不及掩耳之势在全国布局线下门店和生鲜网购配送业务。依托宝能物流的全域布局 和完善的供应链网络，宝能生鲜异军突起，短时期内就在全国迅速铺设了千余家门店。 

本篇文章对宝能生鲜的私域链路进行了全面拆解，希望能对你有所帮助。

① 品牌信息

疫情所催生的“生鲜热”，曾吸引资本纷纷投注。各大品牌均陆续推出了新的生鲜品牌，而后疫情时代下，“手机下单+家门口收货”的模式俨然已经变成了国民新的消费习惯。而当这种社区服务成为日常的时候，也就释放了社区经济的红利。

宝能生鲜自 2020 年进军生鲜领域以来，仅仅一周就完成了南京、深圳、无锡、杭州 、 仪征 、 赣州及镇江等 地上线， 实现当日订购，次日配送到家的 业 务 。

之后，宝能生鲜便以风驰电掣的速度布局全国多个城市。目前宝能生鲜已经在全国 100 个城市开设中心仓，到家社区店的数量也将近二千家。其开 店的速度和终端铺设的执行力可谓业内罕见。

② 产品调研 

宝能集团，在疫情后正式成立了宝能生鲜，建立各城市的中心仓，再铺设社区店予以补充，搭建城市中心仓+前置仓的到家模式。中心仓隔日达，前置仓1小时达到半小时达。宝能生鲜依托宝能强大的物流能力，无论是全球采购，还是即时配送，都非常有优势。

物流是宝能极为重要的产业，业内人都知道宝能在物流行业的江湖地位。宝能包机将波士顿龙虾从加拿大运到国内，全程仅17.5小时。宝能物流的实力，可见一斑。宝能零售还自建了养殖基地建设产地仓，这是很多友商无法做到的。生鲜行业竞争激烈，宝能生鲜背靠宝能集团，这也是许多互联网系竞争对手没有的优势。

拥有了物流基础的宝能生鲜社区店拥有以下品类：蔬菜、水果、肉禽蛋、柴米油盐、冻品、进口冻品等常规生鲜品类，每个城市的中心仓拥有近万个sku，保证了商品的丰富度。

① 线下门店

为主要方式，社区生鲜店的根基或者说是目标用户就是周边3公里内的社区用户，主旨为便捷性。

② 多平台推广

③ 公众号引导

转化原有关注宝能集团的公众号，进行定位引导到对应的社区群。

④ 异业合作

通过与周边的洗衣店、洗车店、饭馆等一系列必经场所合作，达到宣传推广的作用。

名称：宝能小x

职能：负责社群的日常维护、活动执行推进和为用户答疑 

头像：卡通头像，拉近与用户之间的距离 

朋友圈：个人微信朋友圈主要有活动信息和各类生活朋友圈

朋友圈运营

企业微信朋友圈内容以产品推荐和生活分享为主.，通过分享日常生活，更容易拉近和用户之间的距离，获取信任，这样在分享产品，更容易获得用户好感，也不会因过多发送产品推荐内容，引起用户反感，更好的促进转化。

① 社群定位

社群名称：宝能生鲜xxxx店x群

社群类型：社区福利群 

渠道：线下门店，微信小程序下单 

面向人群：线下店或者周边人群

运营模式：社群内通过一系列的营销活动，提供满减优惠券、秒杀、抽奖等福利吸引用户下单，或者通过透明的价格与周边线下直接竞争，用户可以到门店亲自选购。

② 社群管理

社群公告

公告是不定期更新活动信息，让用户不错过优惠活动。更好的触达到客户。

③ 内容推送

a 产品推荐

图文搭配链接，方便顾客了解和下单，每日早上发今日特价，方便邻居来买自己需要的商品。

b 互动活动

因为客群原因，会有部分老年人，店员协助下单，增加信赖度，让顾客习惯到门店买菜，习惯到宝能线上购物。

c 转化活动

定期推出不同的活动来转化用户.。

活动特点：1.超值的价格 2.吸精的特点 3.知识分享

除了在社群及朋友圈的触达方式外，珂拉琪在单聊场景中也设计了相应的动作，保证相关活动的触达效果.，一般每个月会群发一次消息，内容是产品的优惠活动，单聊群发，可以更快的触达到客户，通过活动优惠，激活一些平时不太关注群消息的用户，实现转化。

使用情况较少，基本都以处理售后问题以及各种答疑为主要方式。

① 亮点及可复用

a、社群人设（真人）：通过长的实际存在人设进行运营，提高用户的可信度，当顾客有任何产品问题时，可以有效的直接沟通，可以让客户产生最直接的安全感，以此提高转化率。

b、通过每日的价格/品质：生鲜，尤其是社区生鲜店，高年龄层的人对价格尤其敏感，而年轻人则更偏向于品质，社群内每日早上发送的价格和品质视频，可以有效的提高用户的购买欲望。

② 待优化的点及解决方案

a、可以增加配置入群欢迎语，简单介绍社群福利，用户一目了然社群的性质和可以在社群内获得的好处。

b、群内消息过多，过于驳杂，精炼度不够，影响老年用户使用。

c、整个体系中，主体依然是线下门店，线上只是做为辅导存在。