by Kuaibao
近日，腾讯向其线上商户、平台开发者推送了关于自查”扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。
通知要求，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。
腾讯在通知中说，平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号功能。
通知指出，扫码点餐先关注公众号这类行为中断了用户正常点餐体验，涉嫌诱导关注公众号，引发相关投诉。
商家强制消费者扫码关注自己的公众号或强制授权近年来，已经广受诟病，也引起了相关部门重视。
今年4月，上海市消保委就已经多次呼吁“餐厅应该不收集或者尽可能少收集消费者的信息”。同时，餐厅应提供人工点餐选择。
5月，深圳市消保委也向商家发出《扫码消费行业自律承诺》，针对扫码消费的强制关注、强制授权个人消息等诟病较多的问题，提出解决方案和行业示范、要求相关企业在提供扫码消费时，不强制或变相强制消费者关注商家公众号及强制授权。
日前，中国消费者协会出发文表示，“扫码点餐”不应成为“单选题”，警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。
01PART ——
让顾客强制关注可能得不偿失
扫码点餐作为一种交易方式，确实给商家提供了很大便捷，降低了交易差错率。同时，在各方平台的服务下，扫码点餐的功能也越来越强大。
现在，通过公众号服务功能进行消费的行为越来越多，但很多商家的公众号悄悄地开通扫码强制关注、强制授权等功能，已经引起消费者反感。
虽说不少商家开通的是服务号，一周只能发一条消息，但很多服务号都习惯在周四或者五推送，多个号同时推送又对顾客形成了集中轰炸。
有些商家们这么做，是为了让顾客关注公众号，多一些粉丝，涨关注和阅读量，以后推送优惠，增强顾客的复购率和品牌粘性。
而有些商家的公众号要求申请开通各种权限，如个人信息、定位、推送、通讯录等，其实已经涉嫌违法了。
根据《网络安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规规定，未经授权，出售、泄露消费者个人信息等行为均为违法行为，且处罚额度是按商家一年营业额度的5%处罚或最高可处以5000万元罚款。今年10月，上海一餐厅就因扫码强制收集消息者个人信息被处以5万元罚款。
02PART ——
人工点餐或将是“必须保留服务项”
黑龙江省消费者协会近期曾做过一次《扫码消费问卷调查活动》，有八成消费者曾遭遇餐厅的“强制关注点餐”，他们认为，大部分餐厅存在扫码点餐强制关注现象，强制关注微信公众号已成为电子扫码后的“必经程序”。
全国多地消协正在联合相关部门，尽快制定出台更具体的管理方式，规范扫码点餐行为，明确扫码点餐的操作标准、可行方式、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区，通过约谈、查处、曝光、警示等方式，给扫码点餐打上“扫码监督”的烙印，倒逼商家规范自律。
餐饮商家应该坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行，必须依法依规恪守信息收集底线，摒弃超范围收集使用消费者个人信息行为。
扫码点餐后，一些商家公众号会强制推送广告，省消协建议相关部门要承担起监管的主体责任，严格落实二维码使用识别标准，减少或禁止公众号平台对用户信息的强制收集，从严整治一些第三方平台泄露、滥用数据牟利等行为，在尊重消费者意愿的基础上，遏制“大数据”泛化、被迫化等现象。
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汪健
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