聚焦私域流量,打造私域资产对商家来说有多重要？！

回望2020，我们见证了私域元年的诞生。微信小程序日活突破4亿，商品交易GMV同比增长100%；直播带货的兴起让品牌得以真正直面消费者；倏然而至的疫情，进一步加剧线上下的融合，私域流量的价值更加被抬升。

如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代，那接下来就是自己养鱼的时代了，穷则思变，企业的用户经营思维必须发生改变——从获取新用户转向维护老用户，于是私域流量的兴起。

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

私域流量有以下几个优点：

首先是流量更可控，假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

其次是性价比高，我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了，当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

再次是给了我们深入服务用户的可能。拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

私域流量来势汹汹，公域将往何处去？《白皮书》首度给出了私域的官方定义“品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产”，将其与“公域”正式作出明晰划分，但划分界限不是为了分道扬镳，而是为顺应公私域协同作战的大势所趋。

就在《白皮书》发布之际，腾讯公开了从公域触达到私域留存转化最具代表性的“十大链路”，助力企业高效选择最适配的增长方法途径。企业可根据用户运营、成交转化、引流转化三大营销目标，结合不同的营销工具选择最合适的链路快速布局私域赛道，实现公私域联动下用户与GMV的长效增长。

公域与私域，绝非替代与被替代的关系。二者相谐合一，协同并进，超越了传统的流量“蓄水池”概念，更像海纳百川，源源不绝。品牌从公域中吸纳流量，经由精细化的私域运营，能够被转化为新的增量，且这一过程可以在企业微信、社群、朋友圈、小程序直播间等多个触点发生。公域大开大合的打法有力增强品牌磁场，私域精准反复的触达则成为转化沉淀用户、实现长效留存的绝佳方式。

最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来，直接提升利润水平。同时，把熟客变成自己的推广员，实现裂变销售，可以扩大客户规模。此外，沉淀下来的数据，可以挖掘更多商业价值。

1、直接降低营销成本

过去用户购买了，企业并没有跟他们产生主动“连接”，比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户，购买完后，客户就回到平台，还是属于淘宝用户，而不是商家自己。

卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息，想要再次触达他，主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都加了微信，甚至还在微信群，那就不一样了。

如果你加了1万个客户微信或微信群，他们愿意加你，也是有信任的。后续推出新品，做活动你就有自己免费的推广渠道了，可以直接把信息推给它们了。

而这以前你是需要花钱做广告，发短信的。所以，你连接的用户越多，你未来的营销成本就越低。

不仅电商，连线下店也一样，顾客买完就走了，下次只能坐等上门。如果加了微信，是不是可以主动联系他，更新朋友圈，群发多种方式进行曝光。如果没有做连接，这些都是要花钱的。

2、防止老客户流失

社会竞争很激烈，对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客，这还只是停留在买卖关系层面。哪天竞品推出更低价更优质的产品，客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

一旦顾客买完我的产品，在我们的VIP客户群，还经常参加活动，偶尔点赞互动，这就不单纯是产品买卖连接。有基于员工，品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走，毕竟人还是讲感情和关系的，也许客户还会主动告诉你，对手做了什么，你们可以借鉴。起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒，也期待你的提升。总之，当我们跟客户建立的连接，互动越多，客户的稳定性就会越强，流失越不容易。

3、更有助于塑造品牌

品牌，可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大，这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造，企业使命文化，员工服务，产品体验等等都相关。品牌，一定是让人感知到温度，信任的。

构建私域流量池，客户近距离感受企业服务，同时与其它客户在一起交流，也能从别人的口碑增强对品牌认知，这会形成叠加影响，比起企业自己教育客户要有效百倍。

这就是为什么小米品牌崛起如此之快，因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。

你说，这么多米粉群不就是传播站点吗？这就是粉丝之间叠加的品牌影响。一个品牌能聚齐一群人，一群人聚在一起又能搞出一个品牌。

过去我一直认为营销就是不断拉新，但今天时代不一样了，我觉得用户留存会更重要。没有留存的拉新，迟早会死，另外留存用户才是让生意持久的法宝。