谁都明白留住1个老顾客比开发5个新顾客更重要。因为只要你的饮品店足够优秀，随时都能让老顾客帮你带来新顾客，这就是我们常说的口碑营销。
哪些是让老顾客转介绍的好时机？用什么样的话术才能在请求顾客转发时不至于引发反感呢？
产品和服务备受肯定时
当顾客连续光临你的饮品店2次以上时，我们可以默认该顾客已经对你的饮品店产生了好感，可能是产品味道赞，可能是服务态度好，或者是两者兼有。
作为这样的老顾客，饮品店服务员需要的是更加热情的招呼：“又见到你了，真开心！”让他们感觉你们已经和他很熟悉。
接下来就是在该顾客拿到饮料的一瞬间，如同一只在泥潭潜伏3小时的鳄鱼发现目标一样发起“攻击”:“谢谢惠顾，期待你下次光临，如果觉得我们的饮品好喝，请向朋友介绍一下哦！谢谢！”
这种情况更多的不是请求顾客介绍，而是一种善意的提醒。因为部分顾客虽然对饮品店认可，却并不会和好友分享或者忘记分享，所以提醒一下，会增加顾客转介绍的机率。
在有优惠活动的情况时
这一种情况已经被各饮品店运用得炉火纯青。转发朋友圈就打折、立减、送饮料。在发朋友圈有优惠的初期，我们一般是拍饮品、拍门店、写评论。
但有人注意到，有些顾客仅仅是为了获得优惠而发，在购买完毕后，就立刻删除。
于是，有的饮品店开始锁定顾客群，寻找自己的“真爱粉”。运用最多的方法就是合影留恋，顾客与门店、饮品、优惠信息、或者店内吉祥物合影，并写下当时感想。
相比单发饮品或饮品店图片，愿意将自己的美好容颜留在照片中的，多是爱秀的年青人，所以大可不必担心他们会删去朋友圈信息。
但在运用此方法时，一定要注意话术和态度。否则极容易让顾客产生自己似乎被施舍的感觉。
小编就曾遇见某饮品店在做优惠信息转发朋友圈时，顾客在询问活动详情时因为服务员面无表情，爱搭不理的态度导致顾客弃单而走的真事。
在做这类活动时，门店应将活动介绍详细的以海报等信息公布于店内显眼位置。
服务员应尽量主动、热情的向顾客介绍活动。如：“你好，如果与我们的饮品合影发送至朋友圈就可消费立减X元哦！谢谢！”当顾客询问时，也应详细介绍，避免“被施舍”的尴尬。
顾客自找亮点的情况
有时候漂亮的杯子、工作人员热情、细心的服务、有特色的装修、新奇的设备、漂亮或帅气的店员等等都有可能成为顾客口中的谈资或者朋友圈的素材。
这些是饮品店无法控制的，但用心去营造饮品店高颜值、有亮点的氛围都可能让你的曝光度增加。
总归结底，优秀的饮品、用心的营销、热情的服务都是做好口碑营销的基础，缺一不可。
没有优秀的产品，
再好的营销和服务也不能俘虏顾客的胃。
没有热情的服务，
再好的营销和饮品也不能留下顾客的心。
没有用心的营销，
再好的服务和饮品也不能吸引顾客的眼。
—————END—————
中国饮品快报原创
转载请注明出处
编辑|小W 版式|小N
我们致力于为奶茶、咖啡行业
提供全面而独到的资讯
促进行业的健康发展
原创文章，作者：中国饮品快报，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/103910.html
