此刻
应该闭上双眼，用心去聆听
因为明天我们将要看的更远
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最近有几位酒店经理人与我交流员工管理时，他们在抱怨自己的员工为何总有这么多缺点，太难管理！
我就反问他们：员工的优点您用心去发现了吗？
其实每个人都有自己的优点和缺点的，如果我们总盯着员工的缺点，你永远看见的都是不好的员工，如果我们能挖掘发现并关注放大员工的优点，你一定可以时时看见很多优秀的员工，为何我们不换一个角度来看自己的员工呢？
这就使我想到曾经看过的一个酒店案例：
有一家酒店新上任的客房部经理，发现客房部员工小张既然领班都不喜欢她，经了解，大家对她的评价是比较懒惰，工作不努力。
这位客房经理并没有简单轻信大家的话，在日常管理工作中用心观察小张的服务工作，给她重新服务定位，并让一位领班用心带好小张。
不久，酒店接待一个十分重要的全国性的会议团队，在客人入住的第二天早上，客房经理便收到了全酒店第一封表扬信，不是别人，正是小张!
事情是这样的，在晚10点左右一位客人匆匆忙忙的拿着一件外套找到楼层值班服务员小张，希望她能帮着把衣服送到洗衣房清洗，并再三强调这是明天参加会议要穿的衣服。
可是那个时间，酒店的洗衣房早就下班了，而外面的洗衣店也不可能营业了，但小张还是毫无犹豫地答应了，随即，小张便自己亲自把衣服洗干净，并很快交给了客人，告诉客人可以把衣服挂到通风处，明天应该不会影响参加会议，客人很是感动，于是写下了这封表扬信。
客房经理在早上的晨会上对小张给予了充分的肯定与鼓励，从那以后，小张成了整个酒店最勤劳，最努力工作的员工，并多次受到了表扬与奖励。
这个酒店案例您会想到什么呢？我也常说：没有不好的员工，只有不好的领导，当我们不断去关注员工优点并给予激励，用心培养和提升员工，你会发现每一位员工也许都会成长为优秀员工！
当我们在谈论员工优点或缺点时，您会更多看的是缺点还是优点呢?请不要总盯着员工的缺点，请多关注员工的优点吧，换一个角度看员工，相信你会发现更多“美”！
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本文来源：易钟
作者：易钟
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