《餐饮赢快报》报道：星巴克微信营销案例

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▲ 星巴克微信营销案例

其微信的创意营销值得借鉴

星巴克被奉为全球经典品牌研究范例。虽然星巴克在微博营销中并没有突出表现，但这次却抢先在微信中开启了创意营销，星巴克的官方微信与其品牌一脉相承，不是在微信中简单推送产品，而是像实体店那样打造融视觉、听觉、惊喜于一体的“特别感觉”，值得餐饮同行学习和借鉴。

自星巴克官方微信账号开通之日起，星巴克通过微博、星享卡会员项目、全国连锁门店、平面媒体等多个渠道，把微信账号，微信会员卡措施推广出去。

与用户互动才是微信的最高价值所在。星巴克抓住了互动这个关键点，在微信平台上，星巴克更注重与粉丝一对一的互动。充分尊重与放大使用者的选择权，开展了多次富有创意的微信活动，并且每场活动基本是微信与微博双联动。

▲活动1：用音乐敲开微信粉丝心门

2012年春，星巴克策划夏季冰摇沁爽系列创新饮品的上市计划，百般抉择，最终选择用微信营销作为实现载体。

2012年8月，临近学生快开学的时候，星巴克根据计划创意打出了#自然醒一下#主题，操作方式很简单，可以通过加入星巴克中国的微信，随意发一个表情符号，星巴克微信就会推送给你一个独家的《自然醒》专辑的音乐。“信粉丝只要发一个表情给我们，无论是兴奋、沮丧或忧伤的，立刻能获得我们按其心情特别调制的音乐曲目，和星巴克展开一番内容丰富的对话。”这是星巴克设计这场活动的创意点，通过将表情符号设为关键词进行自动回复来实现。

这样与用户一对一的互动，通过设置了解用户的心情（表情），推出“个性化”的音乐打动消费者是一个值得参考的有趣案例。8-9月，通过这次活动，星巴克中国的微信账号共有6.2万粉丝，每天平均收到2.2万条信息，基本以参与活动的表情互动为主。

▲活动2：圣诞节“魔力星愿12天”

为了迎合圣诞节，星巴克在2012年11月6-30日推出“魔力星愿店”，在微信上策划“魔力星愿12天”活动。12月1-12日，“魔力星愿12天”活动期间，关注星巴克微信的粉丝可以通过在微信上的回复互动，获得独家优惠，每天优惠的都是不一样的内容，如咖啡杯、咖啡粉等。同时，也设定了星巴克的专属手机壁纸12份，回复数字1-12即可获得。

最终，“魔力星愿12天”收到很好的效果，仅2012年11月30日一天，几小时内，星巴克官方微信获得了近38万条粉丝发来的消息，微信粉丝活跃度非常高。同时通过优惠券在实际门店购买商品的销量也很可观。

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