800家店、年30亿营收、还天天折腾!这家餐企最近又有10大新动作

餐饮时报原创/阿琴

上周,【餐饮时报】记者在合肥采访
专程体验了老乡鸡的最新版门店
看了不禁感叹
这家800家直营店的中国快餐老大
门店不断在迭代升级
一版比一版更具顾客体验
01
改动线

点餐从竖排到横排

麦肯排队点餐,都是竖着排队

之前老乡鸡也沿袭竖排

【餐饮时报】记者发现
老乡鸡新版门店最大的特点就是改了动线
顾客再也不用向点餐员点餐
而是自己端着餐盘,从柜台一侧一路走过来
一种种选择,横排取餐
把选择权交给顾客

这样一改
顾客不仅可以更直观看到新鲜的菜品
在一步步的流动取餐中
更积极调动起顾客的食欲
扩大顾客的选择区间

02
做明档
突出明档现做 新鲜出锅

老乡鸡新版门店特别强化了明档现做
不仅让顾客所见即所得
更让菜品呈现出热气腾腾的烟火气
强化了体验感
也增强了对品牌“好吃干净”的价值感

03
改菜单
每月1号出新菜

对连锁餐饮来讲

出一道新菜意味着后台巨大的工作量:

寻找稳定供应链、新产品研发、新产品培训、新产品稳定、盛器开发……

所以,连锁餐企对出新菜慎之又慎

【餐饮时报】记者发现

今年的老乡鸡承诺:每月1号上新菜

这一极具行业特殊性的产品战略

背后是全国顶尖连锁品牌强大的产品研发及企业运营能力

同时更是老乡鸡定位“家庭厨房”的配称之一

可以让顾客“天天吃”而不烦

老乡鸡人的微信头像都改为此格式
04
增复购
弱化套餐强化单点

“套餐”是快餐常用销售模式
同时也是一把双刃剑
好处是顾客得到优惠和省心
缺点是因顾客常常点店家提供固定套餐而容易吃腻烦
【餐饮时报】记者发现
老乡鸡大胆强化单点弱化套餐
让顾客自己随心所欲搭配
尤其新版门店采用明档形式
丰富的产品摆在顾客面前
100位顾客有100种“套餐”
在菜单根本看不到套餐的影子
好处是让顾客在上百种自由搭配的选择中
始终保持着对品牌的新鲜度和兴奋点

05
客单价更有弹性
从16元到40元客单顾客定

【餐饮时报】记者细看老乡鸡的菜单
爆款产品肥西老母鸡汤15元
菜品单价从8元的葱油菜苔到17元的板栗排骨
主食单价从16元的香菇鸡汤面到18元的排骨盖饭
算下来,客单价非常有弹性
既可以单点面或者饭,客单在16—18元之间
也可以自由点菜,客单20元—40元之间
20元吃饱,30元吃好,40元更丰富
既可以解决刚需
还可以小轻奢快餐

06
强化产品价值感
多个触点反复表达

“肥西老母鸡汤,180天日龄,搭配农夫山泉和其他好食材”

新版老乡鸡更强化

“好食材、好工艺、好匠心”

几乎所有触点都在做着极致表达

巨大连幅LED屏,360度无死角地用明艳高清地画质传递“绿色放心好食材”的产品价值

电视屏周围都是好的宣传点位

菜品台上的“招牌”、“特色”,处处都在传递品牌特色,强化顾客的记忆点

07
优化产品结构
增加煎炸类小吃

老乡鸡在产品结构中增加了煎炸类小吃

制作时间短、好配送、毛利相对较高

年轻人更喜欢

这一产品的增加,应该是不错的选择

08
强化饮品销售
把饮品设置在选餐动线上

【餐饮时报】记者发现:
顾客经常忽略的饮品
被老乡鸡设置在点餐动线中
饮品品种丰富、陈列诱人、占用面积较大
使得顾客完全不能“忽略”
这种做法将餐后“喝点饮料”形成了对顾客的“合理暗示”
饮品引流合理而自然
09
员工代言
“好吃干净”深入人心

【餐饮时报】记者一进门
没有听到“欢迎光临”
而是齐声的“好吃干净、好吃干净”代替问候语
老乡鸡“好吃干净”战略被传达到极致
10
装修更简洁
风格清新 感觉更放心

新版老乡鸡的装修风格
更突出干净明亮
完全丢弃中式快餐模仿麦肯的影子
木制桌椅、乳白色碗筷,加上颜色明艳的绿色门头
风格更加清新
和绿色健康的品牌宗旨
形成了感官上的高度统一
最后——

几乎所有优秀企业的文化里都有一种基因:创新

被今天的企业界解读为:持续进化能力

判断一个企业是否有未来

就看它是不是有持续升级、持续进化的能力

这是企业之间拉开差距的最重要原因

老乡鸡,中国快餐直营门店数最多的企业

给我们做出了范本

【餐饮时报】原创文章

本文图片由【餐饮时报】记者现场拍摄

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