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外卖小哥武汉杀人，外卖平台到底要承担什么责任？

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12月22日，冬至。民间有“冬至大如年”的说法，但在这一天，至少有两个家庭无法享受到“年”的欢乐。

当天下午，一名身穿外卖服装的男子手持匕首，在武汉一个商场内，将一人捅死。

如果我们回过头搜索，可以发现群殴、开水浇头等事件，都曾在餐饮业发生过。这样的事情发生，首先害的是涉案的员工本人以及受害者，其次企业也要跟着承担责任：于三方有百害而无一利，这种事儿，要坚决避免。

本文由红餐网专栏作者餐饮法务官（ID：fawuguan007）授权发布。

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武汉外卖小哥涉嫌命案
这一幕发生在12月22日下午两点半左右，地点是位于武汉市洪山区南湖的佰港城商场内。
据上游新闻披露，其获取的多段视频显示，一名身穿外卖制服、头戴黄色头盔的男子坐在商铺货架上，手拿一把匕首，身旁倒着一名黑衣人，一动不动。
而在附近，相当多的商品散落在地上。行凶男子走出商铺后，警方和商场保安手持钢叉和盾牌将其围住。随后，男子被逼到护栏边，被迅速控制。
很快，有人拨打了120急救电话，但经120急救人员对受伤男子检查，发现其已无生命体征。
昨天上午（12月23日），外卖平台发布了公开声明，表示此订单的商户、用户都没有差评信息，也没有电话投诉记录。

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殴打外卖小哥，喜茶员工曾被辞退
外卖，或者说服务行业的从业者，都会承受比较大的压力，主要压力来自于工作强度和客人的言语刺激，所以餐厅里的恶性事件最近几年也层出不穷。
以外卖为例。这些外卖小哥通常每天要接几十个订单，每个订单的提成为几元钱。因为夹在商家和顾客之间，哪一边服务不到位，都有可能得到差评。而一个差评，就意味着一天的工作打了水漂。
9月14日下午，山东济南一家喜茶门店内，外卖小哥还和喜茶的服务员打了一架。
根据喜茶方面发布的情况说明，原因是外卖小哥取餐的时候，催促了喜茶门店内的员工。当外卖小哥取餐完成后，和门店员工又发生了口角。之后，双发的冲突升级，开始拳脚相向。延伸阅读：《喜茶员工殴打外卖小哥，承担责任的人你想不到！》
我们还看到过更为恶劣的事件。2015年8月24日晚，林女士和家人在“火锅先生”火锅店用餐。林女士认为，朱某服务态度差，就现场发微博投诉。
朱某得知后要求林女士删除微博，但遭到了拒绝。而后，朱某从厨房用塑料方盒盛了热开水，直接淋到林女士身上，并将其掀翻在地进行殴打，导致林女士受伤。
朱某承担的后果也更为严重，被判刑22个月。其供职的火锅店，扣除先前垫付的住院费和治疗费之外，还需赔偿23.7万余元。
很明显，压力大并不能成为伤害别人的理由。武汉行凶的外卖小哥，也必将受到法律的严惩，无期徒刑甚至死刑，都有可能。

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员工惹事，餐饮企业要承担责任
如果再将搜索范围扩大一些，我们很容易找到更多类似的案例。
法务君也讲述过，因为员工是喜茶所雇，其员工殴打致人受伤，喜茶也要承担责任。与此类似，如这位外卖小哥为外卖平台直接雇用，所属外卖平台也要承担责任。
《侵权责任法》第三十四条明确规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第九条有更为详细的论述：雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的, 应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。

前款所称”从事雇佣活动”，是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动。雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的，应当认定为”从事雇佣活动”。
这里面分两种情况。
第一，员工正常工作致人损害。比如，传菜员不小心导致热汤烫伤了顾客，这种情况，就是雇主承担责任，员工不需要承担责任。
第二，员工故意或者重大过失致人损害的。比如，服务员和客人发生口角，进而伤人，这种情况雇主要承担赔偿责任，但赔偿后可以向雇佣者追偿。
所以，不管什么情况下，员工身上发生恶性事件，企业都要跟着承担责任。即使最后向员工进行了追偿，能不能挽回品牌层面的损失，还存在很大的疑问。
— 结语 —
中国农业大学人文与发展学院2019届毕业典礼上，叶敬忠院长发表了演讲，题目叫《像弱者一样感受世界》。
叶敬忠说，随着物质财富的快速增长，中国社会的戾气也在快速加重。在餐厅、公交、地铁、高铁甚至飞机上因为抢座而吵架厮打，医闹事件、校园欺凌、家庭暴力、插队夹塞、开斗气车……这些现象并不少见。
叶敬忠提醒将要毕业的学生：无论你从事什么工作，请你努力理解那些服务人员、保洁人员、保安人员，不要以为你真是他们的上帝。
法务君也想说，我们的社会里，没有谁的身份是单一的，我们往往既是消费者，也是另一个行业里的服务者。所以，我们需要互相理解，尽量心平气和地面对接触到的人。
而从企业的角度来讲，不仅要引导员工管理好情绪，还要完善公司的制度建设，加强对员工的培训、教育，让员工对相关法律、法规、公司制度有一定了解，从思想层面降低起冲突的概率。

编辑| 朱小斐

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