星巴克做的这件“大事”，比海底捞整整晚了三年

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第 1135 期

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■ 咖门｜闫太然 发于广州

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星巴克终于顶不住了……

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此前，内参君不止一次听人调侃，在这个出门都不用带钱包，吃个麻辣烫都可以扫码支付的年代，星巴克这个中国最大的咖啡连锁品牌，却不支持微信、支付宝。why？why？why？

看看（下图）那些早已可以移动支付的餐饮品牌，你会更迷茫。

三年前，海底捞就可以微信支付了，最迟的肯德基，今年9月也实现了。星巴克，在想什么呢？

不过，就在昨天，终于有消息了。

从8日起，星巴克全面接入微信支付，顾客可以在中国内地所有的星巴克门店，使用微信支付买咖啡了。

▲ 星巴克中国数字创新副总裁刘文娟（左）腾讯副总裁张颖

▲ 双方宣布达成战略合作

▲ 今天起，国内星巴克可以用微信支付了

双方的另一个合作计划是，星巴克的礼品心意卡将在微信上发布。

星巴克在12月7日刚公布了一项为期5年的增长计划，该计划将在世界各地开设更多商店，到2021年全球将增加1.2万家店铺。

在中国，星巴克新开门店将会超过5000家。

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情理之中，意料之外的合作

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事实上，内参君对双方此次的合作颇为意外。

一方面是因为这场发布会很神秘。甚至在活动开始前一分钟，参加的媒体同行们都还不知道活动的主题，只是被告知：“请务必到场，重磅消息。”

另一方面是因为星巴克对移动支付，一直打有自己的“算盘”。

——尽管国内顾客想用微信、支付宝的呼声很高，但此前它一直致力于通过绑定星礼卡、星享卡，打造自己的生态闭环系统，藉此保持客户粘性。

▲ 有点像先充值、再消费的“预付费”的方式

全美星巴克连锁店每周的移动支付金额约700万美元，星巴克堪称“美国最大的移动支付商”。

既然这种闭环生态系统，让星巴克在美国市场吃尽了甜头，那为什么在中国要让第三方的微信支付“横插一脚”？

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星巴克支付，在中国遭遇“水土不服”

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迫使星巴克做出改变的，或许是中国移动支付市场的快速崛起。

2015年，全美移动支付总额为87.1亿美元。而在同一年，中国第三方移动支付市场交易总规模达9.31万亿元（约1.44万亿美元），是美国的165倍。

另一个数据，2015年中国移动支付用户规模达到3.58亿，使用移动支付的比例已经提升至26.17%，而在北美，使用移动支付的人群只有18%。

一个不容忽视的事实是，国内顾客的移动支付习惯，被微信和支付宝进行了长期培养。而这两个支付工具，也被视作最便捷的支付方式。

反观星巴克传统支付，除了要与各大银行协调星礼卡充值，“先充值、再消费”的星礼卡支付，也并不太符合现下国内顾客的消费习惯。

▲ 在国内，微信和支付宝被视为最便捷的支付方式

另外，星巴克近些年一直在强调“第四空间”——数字化和电子商务业务。

今年10月王静瑛升任星巴克中国CEO。她除了完成每年500家门店的开店计划外，还要领导创新业务在中国市场的拓展，包括数字化及电子商务业务拓展。

最后别忘了，星巴克引以为豪的价值观之一可是“倾听消费者声音”！

尤其在“中杯门”的质疑声之后，难道还不应该顺应顾客的呼声吗？推出更加便捷的支付方式，可能还会让它赢回一些好感。

舒尔茨曾在一次访谈中说过：作为一个消费品品牌，本土化是走向成功的必然之路。

如此，星巴克与本土第三方支付合作，虽在意料之外，却也在情理之中。

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星巴克在中国的“巨头朋友圈”

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在中国，与腾讯这样的互联网巨头合作，于星巴克已不是首例。

2015年12月星巴克与阿里巴巴合作，在天猫开设网上旗舰店，售卖实体及电子版的星享卡和星礼卡、浓情咖啡券等产品。

▲ 霍华德·舒尔茨与马云

2016年9月末，则传出与百度合作的消息。称星巴克中国（包含江浙沪）将在2017财年内完成外卖建设工作，已向百度外卖伸出橄榄枝。

与阿里开网店，和腾讯搞支付，跟百度做外卖，与BAT称兄道弟的星巴克，看上去依然是那个“咖啡界最懂科技”的品牌。

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