大数据告诉你好评中评差评对店铺的影响到底有多少!

这几天,“哈尔滨天价鱼”事件占据了各大媒体版面和社交网络,媒体争相报道、各钟专家和民间人士纷纷上阵、网友齐齐站队板砖横飞,煞是热闹。2月14日,网友“天涯_小在在”公开发微博称: #哈尔滨天价鱼# 关于那个北岸野生渔村,大家为啥不看看大众点评网?是的,被顶到第一个的评论就是我写的。”美团点评的商家评论立马凸显重大价值,成防宰神器。可见评论对商家及消费者都很重要~

评价的价值和影响

鼓励消费者评价晒单可获得平台积分(由平台承担无需商家承担),美团积分可抵现金哦!100积分=1元,团购全场通用哦!消费者可在我的积分中查看积分数量和获取明细。

用数据分析评价的影响力

1)评价直接影响转化率:浏览评价页的用户比浏览poi详情页的用户访购率平均值高25%阅读评价的用户访购率更高。提升评价数量,可以提升商家访购率。

2)差评回复有助于减弱差评的负面影响:差评0回复的商家转化率相对更低一些,比普通回复率区间的访购大概低20%

可见评价数量,好评率,评分,差评不仅影响我们的自然排名,自然流量还营销点击以及转化率。

客户流失原因总结

从客户流失原因可以看到,由于我们的客户体验不到位让客户产生负面情绪或误会,会导致老客的"故意被推走"或"无意被推走"。一个老客户的价值=20个新客价值。优化评价,做好回复和采取有效措施可以减少客户流失。

1 / 美团顾客如何删除及修改评价?

2 / 差评产生的8大原因及应对技巧!

3 / 平台刷单刷评价行为奖惩规则介绍!

4 / 差评优化绝招教您如何巧妙应对中差评!

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