门店与社区的关系是什么？

我在不同的场所，问过很多做门店的老板一个问题：“门店与社区的关系是什么？”我得到的回答基本上都是没有关系。未来门店的发展是回归家庭、回归社区的方向。

从2014年开始，德克士就在其门店中尝试“家庭日”的活动，“德克士家庭日”已经逐渐发展成为全国德克士门店的常态性社区活动，成为链接社区和家庭亲子关系的一个重要平台和枢纽。“链接社区和家庭亲子关系”就是德克士赋予门店的新价值。这一点与德克士“倡导家庭关爱与和谐社区关系”的品牌精神内涵不谋而合。

同样是门店链接社区的案例，北京链家自2019年5月20日正式启动“社区好邻居”共建项目以来，打造出城市补给站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队等“一站三队”的新型社区服务体系，所形成的“链家模式”为社区共建注入了新鲜活力。

截至2019年9月，北京链家已经有25个运营大区与45个社区正式签署了共建协议，项目共计连接和服务北京市各行政区超过50个街道（地区）的94个社区。其中，手机公益课堂累计服务人次超过5500人。5-8月期间，快递服务累计服务次数110847次，城市补给站累计服务次数超千次，并根据不同社区特点展开多样化的社区活动。

这些大品牌为什么更愿意与社区进行融合共建？随着互联网的发展，各个行业都涌现出多个互联网品牌，导致传统的门店获客的成本越来越高，不得不去反思和重视门店对于业务的价值，门店服务的用户圈层基本上都是来自于周边小区的居民，融入到社区中无疑能够给门店的品牌带来更大的品牌价值与客流量。

我的一个朋友，在重庆的一个小区门口开了一家卤味店，叫开麦卤，同时将他的客户都邀请到了一个微信群进行维护，开业不到两星期，就有500多个充值会员用户，群里的好友基本上都是本小区的人，他每天都会在群里提醒大家今天的天气、本周的会员福利、发红包，更重要的是，群内有需要帮忙的小区居民也会在群里面艾特他，他也会请一些居民给帮一些小忙，比如有群友发现哪儿有好吃的了，会请他给带点回来。营造了一种邻里之间互帮互助的氛围。除了卖自己的卤味外，还会在群里不定期的团够一些水果、馒头等生鲜食品。

1、门店与社区的关系

门店与社区的关系可分为3个层级。

第一个层级，是基于产品和服务。社区里面的人第一次到你店里来，你的产品和服务能否高出客户的预期，并在再次复购时，给用户服务与产品的提升的感知，让用户能够认可你的产品和服务，是这一个层级关系的核心。

第二个层级，是基于产品、服务和客户感觉。客户感觉是一个综合影响因素，包含门店内的装修、物料布置、音乐等，需要门店持续优化服务，将服务做到极致。

第三个层级，是基于产品、服务和客户深厚的感情。这个时候客户到店里来不再是单纯的以顾客的形式，而是以朋友的形式来门店里面串门，店内每一个服务人员都能认出来重点客户，能够叫得上对方的名字，了解他的喜好，甚至可以跟这些客户开玩笑。

2、门店融入社区

融入社区与居民共建社区，是一种投入与付出，让门店积极投入社区活动并付出心力时，才能与社区建立良好的合作关系。

线下门店品牌在制定融入社区的工作内容时，要根据自己的产品特性来进行，如果你做的是儿童产品，那么社区内的幼儿园、学校就是你需要重点拜访和融入的目标群体。定期探访社区中心、异业、医院、物业中心等保持良好关系；带领团队独立完成门店社区的各项活动；定期与店总及总部沟通反馈互动结果，并寻找机会点制定改善计划并执行。

融入社区的拜访计划，需要观察了解门店附近社区的特性，利用表格建立商圈内社区目标群体的信息，并且制定合理长期的拜访计划，如果有机会可以尽可能多的寻找社区内的团体，比如社区的广场舞团队、宝妈团等。

先门店内部了解是否有居住本社区的员工或社团一份子，请求引荐或陪同，现场拜访的氛围会比较愉快，未来合作性比较大。需了解如下：社区经常举办什么类型的活动？活动中需要什么支援？以前和哪些商业团体合作过？在拜访过程中，有以下几个原则需要注意：强调“品牌长期从事社区活动，也很乐于参与社区的公益活动”

当我们走出门店，开始拜访社区建立商圈关系时，就是在传播品牌的影响力。可以与社区活动中心、学校、医院、物业等部门联合做公益活动。如果你是一个餐饮门店，可以联合举办社区包水饺大赛，吸引更多的家庭和孩子参加，服务孩子就是抓住了一个家庭。

还可以成立品牌公益团队，定期走访各个小区做小区卫生维护、衣物捐赠等活动。每次活动过程中都要拍摄照片，积累下来素材，张贴在门店内部，让社区的客户知道我们为社区所做的努力。