前几天，骞哥送给我一本书——《与女儿谈管理》。
趁着空闲时间，我一口气连看了好几章，收获很多，也对管理有了新的认识。
就拿流程管理来说，流程管理是门店运营中特别需要注意的。门店一天运行的情况如何？到底顺不顺畅？过程中会遇到哪些问题？这都要取决于我们的流程管理。在运营中，门店有没有遇到什么问题，排班合不合理，或者说哪里还需要改进，这都涉及到流程管理。
在书中，作者把流程管理当成科学来加以研究，把分析的力量带到了职场，揭示了建立和界定工作流程的重要性。科学管理理论认为，成本是竞争的核心，工作流程全过程是可以预测和设计的。流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行导致特定结果的实现。流程是一种将输入转化为输出的相关互联和相互作用的活动。流程管理确立以最终目标为中心的理念，从最终目标的角度判断效果。可以说，流程管理让每个人具有共同的目标，提升了团队活力。
看到这，我有了挺多的感悟。在我看来，流程管理就相当于门店的工位卡，每个岗位的工作都是标准化和流程化的，让伙伴们都能很快适应。在门店，如果每个伙伴都严格按照流程，把自己的工作做好，那么这一天的运营往往是特别顺畅的。门店是一个整体，门迎、点单、传送、区域服务是一个整体流程，如果那一环节掉链子，就会影响整体运营。因此，在管理的过程中，管理组应该把每个人的技能和效率结合起来，制定更科学的流程。
总的来说，流程的作用是实现个人能力向组织能力的转变。在我们店，管理组会根据具体客情进行精细化排班，在节省人力的同时，也保证了店里的高效运营，让团队的力量发挥了更大的作用。
越接触管理学，我就越觉得科学的流程管理真的太重要了。以后的日子，我会继续学习，不断进步，为门店贡献自己的一份力。
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