【逐梦分享】感同身受,受益匪浅!


《逐梦》是木屋第三期的年刊了,内容非常的丰富。而且都是在木屋发生的事情,所以很容易让人感同身受,同时我也学到了很多东西。


其中印象比较深的就是木屋运营干货这一块当中的三点:①伙伴满意—员工满意度;②顾客满意;③营业额增长—公司满意。


这三点当中的伙伴满意和顾客满意是现阶段我最需要做的!因为现在们店营业额同环比都在开始上升了,而人力成本反而再降,这就导致伙伴们打起了疲劳战。伙伴们上班的时候非常累,忙的情况下还好,只要一闲下来就和霜打了的茄子一样,无精打采。


而这(文章:想让伙伴满意,得这么干)当中我得到了启发:①要先去了解我都每一个伙伴真正需要什么!有的伙伴就是为了赚点钱,有的呢是为了发展,也有的是为了学习技术。所以我们需要充分了解他们想要的,然后再根据他们想要的给他们安排适合的工作,这样员工就会更有激情;②需要给团队制定目标和需要团队精神。这样大家才会有更加明确的方向和更快的成长。


对于第二点:顾客满意,我们店现在应该先做好环境管理。我们店由于最初的选址和装修问题导致油烟比较重,高峰期营运环境并不好。所以对环境管理的要求就应该更高。


然后再去做好我们的服务。服务应该有超前服务,不要让顾客叫你,我们应该随时在区域流动,观察顾客的行为举止然后来判断他们是否需要帮助。同时做好三大承诺,不让客人带着遗憾或者坏心情走出门店。


要让客人感觉物有所值,要有下次我还要去的冲动!


最后,只要员工满意了,顾客满意了,营业额也自然而然就上来了,就能达成公司满意!


读完这本《逐梦》,受益匪浅!以后也会在生活工作中运用学到的知识和经验!未来千城万店,有我一份!




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