– one –
先自我介绍一下，我叫朱红飞，3月份入的职。我是二次入职，5月份被升为楼面组长，在这里，非常感谢赖店长的信任。
2月份的时候，因为某些原因，我从前公司辞职了，当时非常迷茫，不知道该干什么，拿着仅有的一些钱出去转了一个月。可是，生活还要继续，由于比较喜欢木屋的氛围，所以我又选择回到木屋。
– two –
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不过，虽回了木屋，我的心态还没完全转变过来。有段时间，我每天过得浑浑噩噩，没太大激情。当冲A政策映入眼帘的时候，我内心还是比较激动的，毕竟，有了目标，也有了冲劲。于是，我们开始计划如何拿到A。
冲A不是一个人可以完成，靠的是团队的配合。幸好，我们在一起工作也有几个月时间了，彼此的性格，各个方面的能力比较了解，管理者就根据每个人的长处去分配任务。
– tree –
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冲A要比拼好多项，考核详细且多面性。我比较擅长与人交流，平时工作也是门迎、收银，所以被安排负责大众点评上5星。
刚开始，我感觉这个任务很简单，完成还不是分分钟钟的事么？可事不愿违，一个星期过去了，大V点评只有几条，点评分值也一直没涨。然后，我开始反省自己哪里做得不好，为什么顾客不愿意点评呢？思索了好久，我把思路捋清，慢慢的做出一套计划，然后开始实施。
现在顾客吃饭味道占50%，剩下50%的就是服务了，让我印象最深的就是有位顾客说过一句话：“现在人们出来吃饭，更看重的是服务，服务好，心情会好，菜也会更美味。”抓住这个点，我组织大家开了一个会，从顾客进门到离店做了详细的安排，让他们在自己岗位更好的服务。我时不时会询问顾客满意度，把顾客拉进我们的粉丝群，每天在群里互动,相信也会吸引到他们。
其实，只要我们做好了服务，顾客自然而然会给多好评，他们不会无缘无故给你差评，除非恶性竞争，故意差评。碰到客诉要及时解决好，我的处理办法是先找到原因，在安抚好顾客的情绪，然后做一系列的补偿，这样可以很好的解决事情，一定不能让顾客带着情绪离店，那样他们的发泄地方只有线上点评。
终于，在我们一个月的努力下，我们店10月末成功冲到5星，门店也冲A成功，我也拿到了丰厚的报酬。相比于奖金，我更开心的是得到了大家的认可，没有辜负赖店长的期望。
end
上面纯粹是个人经验,不好的地方望大家指正，望我们一起共同努力，让顾客在木屋用餐体验变得更好，更早实现千城万店的目标。
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你赚钱养家，我只负责貌美如花？偏不！！！
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