原来ABC员工评估还可以这样玩？

值班店长，你还在店里“救火”吗？

每天累死累活，结果却不好看，

是不是有苦难言？

不是你不努力，

只是你不会“玩”！

就拿ABC评估来说，店里在对员工进行ABC评估时，往往会出现管理组不敢评估、不知道怎么评估或者把评估规则弄得特别复杂，让伙伴们看了就瑟瑟发抖的情况。想让ABC评估这个机制发挥它的作用，每天能及时反馈伙伴们工作情况，真正做到无处不PK，优胜劣汰，那还得学学人家润政店是怎么玩的！

昨天看见广州事业部的群里发的润政战力榜的表格文件，好奇点开来看，原来是一款评估伙伴们工作表现的表格。润政店店长林军是这款表格的“开发者”，他的灵感来源于拳皇这款90后酷爱的游戏，把每一位伙伴都当做游戏的玩家，为了保证游戏的公平性，每天值班店长巡视八次，对伙伴们的战力值做一个综合的评估。

一、游戏规则怎么设置

每家店的终极目标都是做好顾客体验，把这个大目标拆分成几大块，再把几大块细分为很多个小目标，然后将这些小目标作为设置游戏规则的依据。润政店战力榜的规则就是把战力值分为三个板块，一是所在岗位标准的执行情况，考过技能也许不能让伙伴明白按照标准操作的重要性，但日复一日的严格要求一定可以培养伙伴们按标准执行的意识。

二是5S操作标准的执行情况，可根据工位卡来检查伙伴在岗期间是否按照所在岗位操作标准来执行。

三是个人当日任务的达成情况，这个个人任务就是值班店长总结昨天营运的机会点后发布在群里作为今天的任务，比如说昨天门迎接待顾客没有主动倒茶水，那值班店长就可以把这个设置为一项任务，第二天给主动倒茶水的伙伴加10分。这个任务的分配每天都会灵活调整，像死角卫生清洁、环境布置、顾客气氛营造等都可以作为任务。

这样一来，当一件事情需要伙伴们去做，但又没人主动去做的时候，值班店长就可以布置成一个任务，激发伙伴们去完成，毕竟每天积分的前四名可以拿到鼓励卡，一张鼓励卡就是20块钱，并且月底累计积分最高的前20%的伙伴将会被评为A级员工，拿到的工资可是在原来的基础上增加20%。通过引导的方式促使伙伴们积极的领取任务加分，伙伴们变被动为主动，做事的效果那是杠杠滴！

二、 游戏背后的门道

一个看似简单的任务分配实际上有大的作用，一是通过每天PDCA循环来改善店内机会点，二是能够锻炼值班店长的统筹规划能力。每天布置任务考验的是值班店长的功力，他们需要对昨天运营情况进行总结，分析机会点再想办法如何在今天进行优化提升。

林军把值班巡视和ABC战力PK相结合，他说这样值班店长每天都可以巡视八次，不像以前一到值班时间点就去巡视，就为了完成一个任务，慢慢也就形式化了，或者有的店时间一久连巡视都不做了，就每天下班时打个勾就完事。

ABC评估肯定不是为了打分而打分，因为目的是让伙伴们积极动起来，每天对他们工作的表现及时反馈就是为了帮助他们改善机会点，进而把工作做得更好。所以值班店长巡视一是要表扬做得好的伙伴；二是对做得不足的伙伴进行辅导和帮助，最大程度的帮助伙伴们提升；三是在这个过程中合理协调运营，一鱼多吃就是值班巡视和ABC战力PK相结合的价值。

这是他们做出来的第三版战力榜，虽然还有很多升级的空间，但是已经向“顾客思维”迈出了一大步。其实卖串也好、管理门店也好，都要“会玩”，让你的顾客觉得有意思，这个战力表的顾客就是店里的伙伴，他们觉得这个有意思，所以就愿意一起“玩”。不管是ABC评估还是计件制或者别的什么，学会顾客思维，都可以“玩”起来！

想借鉴润政战力榜的伙伴可以私信林军哟！