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【轻餐管理】被马云投资？茶颜悦色的这个回复可以写进教科书了

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多次上热搜之后，茶颜悦色终于进行了一次官方回复。


针对“阿里入股茶颜”的传闻，在微博发布了一则“说明”。


看完之后，网友纷纷表示这个品牌“太会写了”。


作者｜政雨
来源 | 咖门（ID：KamenClub）




-01-

茶颜悦色和阿里：爸爸的爸爸叫爷爷


昨天上午，一则#阿里巴巴入股茶颜悦色#的消息，又一次把茶颜悦色送上了热搜。

话题被顶至热搜榜上一天


原来，根据天眼查数据发现，茶颜悦色的运营主体湖南茶悦餐饮管理有限公司发生工商变更，苏州元初投资合伙企业（有限合伙）成为新增股东，持股比例6.32%。
 
苏州元初投资合伙企业（有限公司）的股东之一，就是杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司。因此“阿里间接投资茶颜悦色”、“阿里入股茶颜悦色”。


天眼查茶颜悦色公司信息，图片来自@天眼查


实际上，阿里创业投资管理有限公司和阿里的关联性并没有想象中那么大。茶颜悦色创始人吕良也向咖门回应，就是“爸爸的爸爸叫爷爷的关联逻辑”。


关于茶颜悦色的融资，今年三月份，其就完成来自天图资本的数千万元A轮融资，上个月，完成了来自元生资本和源码资本的战略投资（未披露金额）。


吕良曾参与天图资本的活动


但网友一下子沸腾了：被马云投资，那茶颜悦色这回终于有钱了（茶颜悦色曾在网上“自黑”：拿山寨没办法，等有钱就去告他们），可以把店开到长沙外、开到我的城市了吧？


一直发酵到下午5点，茶颜悦色才在官方微博回应一则《关于和马云爸爸传绯闻的一些说明》。



朋友圈里转发这则说明的人，甚至超过了直接转融资消息的，都说这个品牌“好会写啊”。


没记错的话，上一次朋友圈被一家公司的公关文刷屏，还是海底捞老鼠们的致歉信。



-02-
为什么会觉得茶颜悦色的回复写得好？

仔细看这则说明，确实可圈可点。


说明里具体写了3个事：
  1. 承认融资了，但表明和阿里的逻辑关系；
  2. 回应网友对于“茶颜有钱了”的调侃，并说明来自山寨的烦恼；
  3. 坦露扩张外地市场的想法，这是网友最关心的问题。


这3件事，是茶颜悦色一直以来被网友讨论最多的。可以说，做到了“件件有回应”。


拿捏最到位的是言语间的态度：


“和马爸爸传绯闻”，从标题开始就没那么官方。


“持续付出一定会有所收获，只是多少与快慢的差别而已”，“面对超出能力本身的红利也是诚惶诚恐”……


坦诚地告诉消费者：我知道你觉得我很好，我也觉得我做出了一点成绩，但这里面大部分是市场给予的。


态度谦逊、姿态平等。就像一位许久不联系的朋友，但一说话发现大家都还挺同步，他还是个不爱张扬、得点表扬战战兢兢的样子。


 “其实品牌的成长和人的成长经历都是一样的，钱当然是绕不过去的坎，但逆境下对自我成长的磨砺收获才是日子的常态”。


说着说着还拉起了家常，聊起了人生和理想。

茶颜悦色产品琉璃，图片来自@茶颜悦色官方微博

“也许走得慢了一些，惟愿走得稳一些”、“以成为一家‘活得长久一点的奶茶店（品牌）’为目标”……


坦露自己的想法，认认真真地把该告诉的都跟你说。


说白了，字里行间都把消费者当成了“自己人儿”。就像看到一位老朋友的来信，当然有感染力。


到昨天晚上，这条微博光点赞已经过了10万，评论互动也有9000多条。点赞最高的一条网友评论是：“感觉像读了一封茶茶18岁的成人信，老父亲看得涕泗横流”，看来真让消费者共情了。


说明下点赞量最高的评论


和茶颜悦色有过近距离接触的都能感受到，其老板吕良对外表现出来的，就是这样一幅低调、不张扬、张嘴还有点幽默的性格。


骑着电动车去巡店被当成“摩的师傅”，羽绒服破了个洞用胶布贴上接着开公司年会……茶颜悦色的公众号上，一直以来的风格也是碎碎念着分享公司的事情。


所以，很多人觉得这则说明写得好，并非遣词造句多么高级、多么擅长语言技巧，而是贵在真诚，把消费者当成有温度的人来交流。


网络信息的时代，消费者能接触一个品牌的渠道太广了。不是真情根本经不起检验。

所以，别装、别掺假。


服务是这样，做产品也是一样。做人是这样，做品牌也是一样。


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