亿滋国际设计运营总监：跨部门思考与合作

【FBIF2016演讲文稿（整理）】

演讲嘉宾:Melody M. Miller，设计运营总监，亿滋国际

图为：Melody M. Miller

演讲视频

我想讲三点，一、为什么合作。二、你的组织是不是已经准备好了合作。三、如果你们已经开始了合作，怎样把合作变成公司文化的一部分。

首先为什么要合作，61%的公司领导人相信跨部门的合作最能够帮助他们达到战略目标和提升客户价值。今天公司的任务不仅仅是把产品卖给顾客，更多应该是的价值方面的。产品的好坏，你需要给你的客户更多东西，是不是对他的家人有好处，是不是容易买到，而不仅仅提供产品本身。

合作就是新的竞争，事实上合作应该是公司的核心。现在很多公司都是各个部门各自为政。但如果说你们公司是一个合作的公司，其实你们是具竞争力的。

图1

为什么要合作？（图1）一是信息分享能够带来更有效的执行。当各个部门各自为政的时候，信息只在部门内部流通，这个对于公司是不利的。有很多努力都是重复工作，没有创造价值。二是增进创新。当大家在一起集思广益，每个人都有机会分享他们的想法。三是帮助解决很多复杂的问题。所有的人都把他们的智慧贡献进来能够解决复杂问题。

来看一下您的组织是否准备好了?建立一个合作型的组织是非常难的，如果公司之前没有这样的文化是很难的，但并非不可能。当我们创建了这样的文化，我们就应该更好地利用这种文化。怎样让您的组织做好准备迎接这样的挑战？首先，公司领导必须明确目标。公司的领导必须推动合作型组织的建立。然后是达成互信。再一个是信息的共享，要鼓励分享故事。还有非常重要的一点，需要有相应的衡量标准。最后一点有必要的技术支撑。非常重要的一点是要有可执行的技术计划，帮助构建这样的合作。下一步是什么呢，你需要把这些融入到员工的工作方式当中。

图2

竞争会让我们的速度更快，合作却可以让我们更好。怎样构建协同合作的文化（图2）？有跨部门的团队支持公司共同的目标，这是最好的方式推行协同文化。亿滋国际在3年前决定希望能够节省10亿美金。我们需要找到这个10亿在哪里，所以就构建了一个跨部门的团队。团队的成员实际涉及到包装研发，法务部，监管部……我们有大概8个人，来自于不同的国家，在一起合作做一个项目。这个项目帮助亿滋国际省了五千万。

第二条，要有非常清晰的沟通标准和计划。我们有8个不同的部门，听起来好像挺简单的。但是如果是来自于不同部门的人，非常重要的一点是你一定要有一个计划。我们需要多久见一次？到底谁需要来出席这个会议呢？谁来做这样的决定呢？所以你需要这样的一些计划才能真正的构建一个跨部门的团队。大家应该坚持这些原则，在一开始成立这个团队的时候大家就要达成这样的一致，把个人业绩的评估方式和合作息息相关。当团队取得业绩时，应该给这些团队成员奖励。还有就是技术非常重要能够帮助沟通。

要能够分享良好合作的故事。你在构建这种文化的时候，应该有自己的故事，你的故事就可以分享给别人。你应该用什么样的方式与别人分享？比如说在亿滋国际，我们会把故事分享出去，在我们企业的内网，我们的新闻通讯里面。每一个事业部的领导在每一个季度都要发一个这样的报告，这个报告里面就会讲一些好的合作故事，以及这些故事为什么成功。大家可以把自己内部的成功分享出来。

最后我想说公司建立健全的合作文化，这些公司的财务业绩会高于其他的公司。所以合作文化对公司的业绩是非常关键的，它会提升客户的感受，给客户带来价值。一些组织有更有效的执行手段，能够让计划和目标更好的执行。他们有更好的创新，而且他们的员工主动性更强，更加的积极，因为员工和公司的目标息息相关。

问答环节

提问1：我的问题其实是有关信任的，部门之间如果说没有特别多的信任怎么办？

Melody M.Miller：我只能根据自己的经验来回答，先建立一个跨部门的团队，在最开始的时候强迫他们一起合作。我曾经在一个没有很好合作文化的团队，他们确实是强迫我们在一起合作，但是没有成功。他们做了些什么事呢，把一些专家叫过来，告诉我们怎样合作，怎样建立信任，我们参加了这些工作之后，彼此进行了更多的沟通，我们在合作方面越来越好。公司一旦决定要进行这种合作式的文化建设，一定要坚持下去，当然这不容易，但是前景是光明的。

提问2：尤其是在公司员工之间有冲突的情况，如何能够让员工权责明确，从而能够更好的合作？

Melody M.Miller：我很高兴你提到了这一点，其实有这种冲突是正常的，你不要生气，因为有时候你这个就是权责不明确，就会导致这种冲突。但是权责必须要明确，问责制的表格会规定每一个人的职责，谁对什么东西负责，这样就会解决你所说的两个人之间两个角色之间的冲突，因为达到业绩考核目标是很重要的。

提问3：我现在其实跟两个设计师合作，我是不是可以给他设一个最后期限？

Melody M.Miller：你可以啊，我和设计师已经打了28年交道。如果说你的计划是有最终时间的，如果说这个设计师或者设计公司没有按时交付，这个其实你是要问责的。如果说没有最终的时间限制，你其实也无责可问。

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