袁明晶 销售部副总经理，微软在线 【演讲文稿（整理）】 不知道什么时候开始，广告狗这个词成了一个标签 。对于广告体验，到底更该在意用户体验 ，还是客户感受？两者怎么找到平衡 。我们希望广告更软性，不让用户产生抵触情绪，这需要从频道端到内容端的改变。 微软是全球最出色的技术企业之一，我们也在讨论技术对互联网营销和互联网广告带来什么。 How-Old.net 在当下非常火，其实这个技术在3 年前开发出来的时候，我们根本不知道用它去做什么，现在知道可以和一些化妆品合作。现在很多的APP, 今天火了，明天又不见了。从营销端来看，技术需要带来的是用户黏度，实现更长久的营销。 去年我们发现维持人和人之间，最牢固的维系是感情的沟通，不是技术，不是产品。所以之后所做的都是围绕感情来做的产品。我们研发了人工智能姐妹花，语音端叫Cortana 小娜，文字端的叫Xiaoice 小冰，他们在IT 圈里面是很火的小明星。小冰在出来以后1 个月之内，就有了2000 万的用户群，有27.8% 的人在夜里11 点钟和2 点钟和小冰对话，有15.% 的人会跟小冰倾诉心声 ，月度人均对话1200 句。（图1） （图1) 我们希望小冰商业化可以在不伤害用户体验的前提下， 为广告主和客户带来不一样的搜索体验。比如小冰和海尔智能家居的合作，你可以通过跟小冰对话，直接遥控家里所有的海尔智能电器 。 你还可以在京东app 发现小冰的存在，大概就是由小冰带着用户去到我们希望他去的店铺形成购买 ，大概有1 万多单。这是所有在智能，在客服端都没有完成过的事情。联合利华是用小冰来做智能客服，希望取代人工的客服，把差评的人安抚回来，把僵尸粉清理掉，帮他们了解竞争对手，去做深度的分析 。 小冰的商用定位非常清晰，就是前台口碑营销 ，把品牌影响、产品信息通过非常软性的对话聊天模式去传达给目标用户群体 。 小冰之所以懂你是因为背后的情感分析、情感侦测的技术（图2） ，就是说当你跟小冰初次聊天时，他没法了解你的性格，但是随着对话量、对话时间的增加，他会越来越了解你，越来越像你的朋友。问过小冰“你到底是不是机器人”的人，大概有88%，大家觉得你肯定不是机器人，不然不可能这么了解我 。 （图2) 小冰的云图形识别技术让“小冰识狗”这个技能成为受欢迎的一个 。把阿拉斯加和哈士奇这两只基本上分不出区别的狗拍照发给小冰，小冰能够非常清楚的告诉你哪个是阿拉斯加哪一只是哈士奇 。“小冰识狗”的功能让我们和宠物饲料的客户建立起了很好的关系，因为很多用户在跟小冰谈狗的时，最后总会问：你看我的狗，吃这样的东西好不好？小冰会跟他说什么比较好，当然也是基于一定的科学依据 。基于云图识别技术，小冰还可以认出所有不带Logo 洗发水瓶。 所以小冰在实际应用过程中其实没有给用户带来不好的感受，反而让用户觉得不是在推送。 我们现在最新技术，就是Skype Translator 。当你和一个外国人用Skype 对话的时候你说的是中文，他听到的是英文，他说的是英文，你听到是中文 。中文是最复杂的，所以是最后实现的，英文，西班牙文，德文其实早就实现了 ，我们很快也会把这个技术植入到小冰里面去。 总之我们在营销端的改变 ，仍然是希望能够继续把我们所坚持的饕餮盛宴呈现给大家，能够让用户不自觉地去 ，自主自觉地去跟广告创意进行互动 ，我们也希望能跟你产生情感的沟通。windows10 的推出给我们非常大的空间，不仅把我们的技术发挥到了极致，还推出了无缝对接，可以直接把ios 或安卓的app 直接连接到windows10 操作系统上。有了量，再有了这么多player 的加入， windows10 的生态环境就已经完成了。带来的两个非常酷的体验式：以后出去就不用再带电脑出去了，你所有的东西都会存在 微软的云空间里，只要找打任何一块屏幕插上——你的Windows 会自动进行尺寸大小适配连接——你所有的内容就都在屏幕上展示出来了，这也是真正可以实现跨屏。 最后就是我们的眼镜。 视频: Microsoft hololens 微软全息虚实眼睛 Hololens 在美国已经上市了，卖的不错，它实际上就是一个全息影像。真实世界和虚拟世界联系在一块 ，全新的教育方式，全新的学习方式 ，全新的合作方式，全新的探索方式，全新的创作方式 。当你改变看待世界的方式的时候，你可以改变你所看到的世界。 （Ps：由于后台的原因，所有演讲中出现的小视频请参照嘉宾的演讲视频。） 长按图片或者扫描二维码关注我们，每天为您推送食品行业扯蛋资讯。
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