经常看到开店社群里的老板一个问题：
自己的店开得好好的，突然在隔壁开了一家一模一样的店，自己的生意直线下降，怎么办？
生意好点的店，很容易被模仿的，我的店也一样，最老的店将近四年了，被无数的商家模仿过，而且就开在附近，不过，最终都败下阵来，时间长点的半年，短的可能一个月不到就销声匿迹了。
如何提高一个店的门槛，拓宽一个店的护城河？这是每个老板都需要思考的问题。长期听我节目的人应该知道我会说哪三点；
第一是动态的产品。
第二是灵活的宣传推广。
第三是抢人。
前面两点之前的节目讲得太多了，不赘述。今晚重点讲讲第三点，抢人。
说这个话题之前，先看看下面这一个截屏：
这个图是我们这段时间5天试营业和2天开业累计的1200多个微信粉丝，这些微信好友，不是别人，而是我们店里的顾客，这些人吃过我们的东西，享受过我们的服务，体验过了消费的过程，甚至有些顾客开始建立了信任。
下面这组截图是截取了部分顾客在朋友圈里对我们的宣传：
看了上面的图片，不知道各位老板的感受如何？
这就是抢人啊，把线下顾客一个个变成店里的微信好友，或者是老板的个人微信好友。通过微信与顾客由交易性质的弱关系，变成带人格特征的认可关系，这种关系也许达不到亲戚朋友间的强关系，但是经过长期的微信运营，可以建立积极互动的社区型的弱强关系。
抢人，不是把顾客加上微信就好了，而是需要把一个店人格化，让顾客觉得这家店是生活中的一个朋友，具体说来要做三方面的事情：
第一是通过朋友圈输出一个店的理念和价值，小店来说，其实就是老板的理念。朋友圈是一个长期的给顾客展示价值的地方，具体怎么做？可以看看前段时间分享的文章，题目是“你的店面微信朋友圈也可以魅力迷人”
第二是偶尔鼓励顾客互动和分享。就比如分享有折扣的活动，点赞活动，还有这段时间我们线下学员创造的“深夜问答活动”，粉丝活跃度非常高，通常都是上百个点赞和回答，这样不仅让顾客享受到了折扣，而且对一家店的影响更深刻了。顾客如果主动分享了，可以给犒赏。比如今晚下面这个顾客，我们就给她送了一个东西：
第三是要积极回应顾客的信息。平时，顾客会经常给建议，给赞扬，给鼓励，提供资源，也可能有投诉，甚至会给我们店员打小报告，说某个店员今天不在状态什么的，都要响应。
再来看看我们开头提出的疑问，就是在旁边开了一家一模一样的店，怎么办？
也许我们改变不了竞争对手，也改变不了门口的人流，但是顾客对我们的认知是可以通过上面的“抢人”改变的，当顾客认可一家店，也认可这家店的老板，顾客回头率和忠诚度就大大提高了，竞争优势也就显而易见。
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