“在外面的餐饮店工作了几个月，还是喜欢木屋的气氛，在这里有家的感觉，同事之间的关系也是超级棒！”
2019年10月黄丽琼重回木屋，这一次她选择了东方广场店。进来的第二天，直接负责点单工作，一切都是那么熟悉。
2020年截止到10月，黄丽琼已经在9个月中夺得了8个A（剔除2月份异常数据），目前是全广州拿A最多的伙伴！
这难道就是传说中“拿A拿到手软”？我也想月月拿A，但一点都不简单，要持续优秀才能做到。怎么样才能做到持续优秀？看看东方广场店的金牌服务员黄丽琼是怎么做到的。
您负责的工作，做好了吗？
黄丽琼一直在楼面工作，对于今年能拿这么多A，她低调地说我只是做好本职工作，管理组交给我的工作，我都会完成好、跟进好。她负责门店人事工作，大众点评、美团维护。休息的时候，还忙着统计店里伙伴的工时。
这是拿A最基本的要求，要是管理组每次把交给你的工作，要么还没有做就说没法完成、要么没有结果、要么半途而废。那么你就没有“证据”证明自己是优秀的！因此，想拿A，就得想尽一切办法完成自己的每月任务。
而且目标达成后，黄丽琼还会坚持去做，尽自己所能做得更好！正因为她能把事情做好，因此管理组很放心地把事情交给她！
让客人有宾至如归的感觉
作为门店感动服务的主力军，黄丽琼喜欢与顾客打交道，在工作中时刻保持着激情！跟客人聊天就像跟家人聊天一样，因此也多了很多熟客。
“东方广场附近的居民，还有很多商场里的商户，聚餐都会找我提前订位。还有些熟客一来到店里，点名让我点单，全程跟进等。有时候传菜的时候看到熟客，也会过去打招呼。”
“你对顾客热情，顾客也会对你热情；你对顾客冷漠，顾客也不会和你说太多。”跟客人熟不熟，这也能反映日常的服务水平。服务得好，顾客自然愿意跟你做朋友，更乐意进入粉丝群，也愿意常来店里用餐。
为了提升技能水平，黄丽琼报考了金服。在通关金服的路上，并不顺利，第一次就败在实操上。虽然第一次没过，但后面还要继续考，一直考到过为止！终于在10月，黄丽琼成为了门店的金服。
我真的做得那么失败吗？
工作中没有一帆风顺，总会遇到各种各样的挑战。有一次门迎带顾客入座，黄丽琼负责区域点单。点单时客人直接来了一句：“我不要你，我要门迎来点单。”黄丽琼很困惑，忙着跟客人解释她负责当天的点单工作，我们是有分工的。但客人不高兴，就一定要门迎跟进。
“门迎的笑容比较好，客人说我不够热情，因此不想让我点单。”
“我真的做得这么失败吗？客人都不喜欢我。”后面黄丽琼出去冷静了一下，快速调整状态后重新投入工作，向客人道歉，用最热情的态度招呼他。跟顾客沟通后，顾客说当时觉得她他太忙没有及时招呼他们，因此产生不满，后面沟通了就冰释前嫌了。
这位顾客也成为了我们店的熟客，每次过来都会跟我打招呼！这种感觉挺好的。
想持续拿A，心态很重要。楼面服务经常会遇到一些要求较高的顾客，也有可能受到委屈。面对委屈你是怎么应对？是一蹶不振还是迎难而上？想要持续优秀，就必须得有强大的内心！
距离2020年结束还剩30天，今年你拿了几个A？拿A大户可以在下方留言区分享你的冲A心得。
拿A少的伙伴也不要气馁，最后一个月加把劲，给2020年来一个完美结局！
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