从娱乐圈到餐饮界,舆论风波应该如何应对?

最近某娱乐圈女明星爆出“大瓜”,估计大伙或多或少都有些了解了。在网络高速发展的时代,明星和企业的一点动静都可以被无限的放大。



不巧的是,因为和生活密切相关,
餐饮界和娱乐圈都是大众热议的大瓜“高发区”
,前者代表的是物质食粮,是国计民生,距离大家最近,感触最深;后者吃“瓜”吃的是精神“食粮”,日常消遣放松,正因为此,两者具备非常多相似之处。那问题来了,如果事情发生在你操盘的品牌,出了这样的问题,你会怎么挽救?如何能将影响降到最低?
 
 
 
过年回来又快要到3.15了,每每这个时候,媒体和公众都会把视线转向商家的产品质量问题,而餐饮行业首当其冲。
跟海底捞学习公关

比如,2018年8月,海底捞也曾曝出十分严重的卫生问题,品牌形象面临崩塌。但在3小时内,海底捞就发布了道歉信,摆正态度;之后就这一事件,海底捞连续发布7条通报,并给出了详细的整改措施及责任人联系方式。

不仅如此,在通报中,海底捞将公众注意力以温情发态度转移到公司层面,大众猜想海底捞可能会“开除涉事班次员工”时,公司声明对管理层进行深刻反省,博得了消费者的好感,评论称
海底捞是良心企业相信海底捞会做得更好
 

海底捞主要做了这些动作:


1

真诚认错

不论是企业发生怎样的事情,先承认自己的错误,抢占先机,赢得主动,真诚道歉,平息消费者怒火;
 


2

坦诚暴露企业问题


承认媒体曝光的都是确实存在的问题,但也仅限于这些问题。这就有效防止消费者和公众无端的往坏处猜测,也免得后续越解释声明越描越黑;

3

以温情的态度转移公众注意力


特别是“
涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌,你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任,该类事件的发生,更多的是公司深层次的管理问题,主要责任由公司董事会承担
”这一句,博得了消费者的好感;
 

4

给出了具体的处理方法

犯了错就得承担结果,犯错之后企业是如何处理的,并且
责任归属落实到具体的负责人
,接受监督,让消费者看到企业是真心悔改,不是口头说说而已。
 
总而言之,不论是娱乐圈还是餐饮界,临时“公关”可以救于一时,但最终还是要增强自身实力,防范于未然,在激烈的市场竞争中,真正能笑到最后。

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