餐饮界和娱乐圈都是大众热议的大瓜“高发区”
,前者代表的是物质食粮,是国计民生,距离大家最近,感触最深;后者吃“瓜”吃的是精神“食粮”,日常消遣放松,正因为此,两者具备非常多相似之处。那问题来了,如果事情发生在你操盘的品牌,出了这样的问题,你会怎么挽救?如何能将影响降到最低?
“海底捞是良心企业”,“相信海底捞会做得更好”。
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承认媒体曝光的都是确实存在的问题,但也仅限于这些问题。这就有效防止消费者和公众无端的往坏处猜测,也免得后续越解释声明越描越黑;
特别是“
涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌,你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任,该类事件的发生,更多的是公司深层次的管理问题,主要责任由公司董事会承担
”这一句,博得了消费者的好感;
责任归属落实到具体的负责人
,接受监督,让消费者看到企业是真心悔改,不是口头说说而已。
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