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然而同样遭遇打击的海底捞，却没有收获多少同情的目光。
2020年海底捞几次出现在风口浪尖，大多是被“骂上热搜”的。
前有“涨价”事件、近有“包房装监控摄像头”…。
近日，海底捞又凭“牛肉粒变素了”成为热议话题，近日有消费者反映部分海底捞门店下架了牛肉粒，换成了与牛肉粒外观相似的“味伴侣”。
01
减少浪费还是顾客体验？
味伴侣成本比牛肉粒要高
针对此次网友热议“海底捞牛肉粒变素”，海底捞在接受采访时，正式回应称“海底捞味伴侣作为一种植物蛋白产品，使用了创新技术制作而成，成本比牛肉粒要高”。
值得注意的是，海底捞部分门店下架牛肉粒其实是有迹象可寻的。
3月4日，海底捞就公开宣布，上海有31家门店已开始试点推行小料台产品更新，提供植物蛋白新品“味伴侣”作为搭配配料。
在宣布该消息的同时，海底捞已透露3月5日起，海底捞在上海的31家试点门店也开始将牛肉粒列入菜品菜单，低价单独供应，即约50g/份，售价为0.8元。
海底捞植物蛋白相关负责人还介绍称，味伴侣富含优质植物蛋白及B族维生素，且具有零反式脂肪酸的优势，适用于泡汤、蘸料、拌饭等。
在回应中，海底捞还解释了牛肉粒由免费提供改为以低价格供应的原因，其称这是为了“引导消费者积极尝试植物蛋白产品，同时也能够继续满足喜爱牛肉粒的顾客需求”。
但值得注意的是，有媒体报道称，海底捞总部客服此前对海底捞“牛肉粒变素”的回应，与海底捞正式回应不同，其回应称主要是因为之前很多顾客将牛肉粒小料当作菜品无限制使用，造成了浪费，换成“味伴侣”以减少浪费。
那么，海底捞“牛肉粒变素”的真正原因是什么？
中国食品产业分析师朱丹蓬表示，其认为海底捞将牛肉粒改成“味伴侣”的真正原因，主要是基于两个方面，其一是为了创新，其二是出于成本的考量。
“但海底捞的创新并未得到消费者买单，应该说海底捞策略出现了较大的偏差和纰漏，这会影响海底捞的整个营收”，朱丹蓬还补充称。
餐饮业分析师、凌雁管理咨询首席咨询师林岳与朱丹蓬的观点相似，其认为海底捞将牛肉粒改成“味伴侣”的主要原因是出于成本的考虑。
“牛肉粒的确在过去很受欢迎，但实打实的免费牛肉的确是成本过高，而且也有个别消费者没吃完，造成不必要的浪费”，林岳称。
因此林岳表示其在方向上赞同海底捞的做法，其认为适当地收费有利于减少浪费和成本的平衡。但林岳强调，海底捞在细节处理上，没有把握好消费者心理。
“硬生生地取消肯定让喜欢的消费者不舒服，况且过去海底捞也是以很多免费服务为核心的吸粉模式，这种举动明显是掉粉的行为”，林岳补充称。林岳建议海底捞可以采取定量免费配送，一桌配一小碟等方式，循序渐进。
实际上，不少网友与朱丹蓬、林岳观点一致，都认为海底捞牛肉粒变素的主要目的是为了压缩成本。且值得注意的是，这一观点并非空穴来风，要知道疫情之下，海底捞业绩也面对巨大压力。
02
受疫情影响海底捞去年净利下降九成
净汇兑损失2.35亿元
公告还称，2020年集团一直密切关注市场状况并调整商业策略及运作以减少负面影响。集团亦积极开设新餐厅及继续推广海底捞餐厅网络。
不过，因节约成本、涨价而“翻车”，海底捞不是第一次。
据媒体梳理，2020年4月，海底捞中国内地门店的菜品涨价6%，有顾客晒出菜单，米饭7元一碗，血旺半份从16元涨到23元，半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，人均220+。
如此明显的提价，众多消费者不买账，海底捞不得不赶紧道歉，称涨价是公司管理层的错误决策，菜品价格恢复至停业前的标准。
03
创新求变
涉足植物蛋白领域
海底捞还表示，植物蛋白新品“味伴侣”揭开了海底捞进军植物蛋白领域的企图心。
据了解，除此次推出的味伴侣之外，海底捞还将推出10余款植物蛋白产品，包含小吃、涮品等，预计6月底，将有系列植物蛋白火锅食材面市。
植物人造肉这个如今仍旧炙手可热的概念，是从国外开始兴起，2019年被称作植物肉元年。
走到2020年，植物肉在国内已经从概念逐步进入到了餐厅甚至零售端。由于人口基数和肉类消费量庞大，中国市场是整个植物肉产业看好的潜力市场。
2020年11月20日，宜家宣布开始在中国市场销售植物蛋白肉丸，主要蛋白来源为黄豌豆，此外加入了燕麦、土豆、洋葱和苹果等食材，一份售价23.9元（会员20.9元）。
肯德基推出了“植世代牛肉芝士汉堡”“植世代黄金鸡块”的植物肉产品。2020年10月，德克士则在全国门店限时推出植物鸡肉汉堡、植物肉鸡块等全线植物基产品。
不止餐饮品牌，连茶饮品牌奈雪、喜茶也纷纷推出了植物肉产品“未来肉汉堡”。
对于海底捞来说，因为有成熟的供应链和技术资源，以自助小料味伴侣为切口，进而试水更多植物蛋白产品，也是餐饮大公司不断抓住新的消费潮流的做法。
随着市场教育不断深入、及技术水平的提升，未来植物肉或许会成为餐饮公司新的收入增长突破点。
但海底捞植物蛋白产品的市场反响如何，目前还很难说。
以此前各大餐饮品牌推出的植物肉产品来看，这类产品的售价普遍比真肉要高，消费者的接受度并不高。
除了价格之外，口感始终是绕不开的关键，虽然一部分消费者认为人造肉的口味可以模拟出真实的肉质感，但同时也有不少消费者称，吃到的植物肉产品还是会有豆制品的腥味。
相较于西餐的烹饪，中餐有更为复杂的肉类消费场景，对肉类不同的产品形态、颜色、口感、嚼劲甚至香气都有较为严格的要求和期望值，而未来海底捞的植物蛋白产品是否能得到消费者认可，还需要进一步验证。
不管如何，事实上，海底捞需要也在努力寻找新的增长点。
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