8000员工化身种草达人，吸粉300万会员用户，宝岛眼镜如何引爆私域？！

公众号后台回复【666】

送你一本门店私域流量管理手册.pdf

文末有福利

如今越来越多的传统企业开始通过新媒体平台进行内容营销，打造私域流量池，一家拥有1200家线下门店、8000 名员工的传统零售企业， 全员转型开展私域流量运营， 员工化身各大流量平台 “ 声量达人” ， 运营着7000个大众点评会员账号、500个小红书达人账号、200个知乎达人账号、30个抖音达人账号还有 300个主播账号， 3 个月内向企业微信导入 100万会员，到今天为止，累计有 * 50 万企业微信会员、* 00万微信公众号会员、* 200万可触达会员……这就是眼镜视光领域的领先企业宝岛眼镜正在进行的商业模式和组织变革。

宝岛眼镜搭建了以MOC（ Member ’ s  Operation Center ，会员运营中心）为中心组织架构方向，成为承接私域运营的主力军。沉淀了一套独有的方法论，打通了公域到私域到私域运营的路径。

宝岛眼镜MCN部门分为两个组别，一个是图文类，一个是视频类，为产品、技术设备做宣传和种草，使用户对产品产生兴趣，成为私域流量。其中最重要的是拉新的动作，通过达人的小视频、种草、科普、评价等，让用户对产品产生兴趣。

宝岛眼镜将员工定义为自洽闭环商业体，让员工在各大声量平台做达人，从全员参与的大众点评不断延伸到小红书、知乎、抖音等平台。在MCN的运营过程中，在其所对应的平台做自媒体的运营，宝岛眼镜的消费者画像被分为功能科技、品质科技、完美主义、入门品质、淡定族、国际奢华、时尚搭配、白富美、小仙女9大族群。

然后进行精细化的分类，包括全民制的大众点评、视频号；兴趣型的小红书，自愿报名或地区推荐外向型人才；精兵制的知乎，由专业岗位推荐，自主自发的专业领域佼佼者；团队制的抖音、快手，属于团队作战。

我们可以将其拆解成5个步骤

第一个步骤：找到公域流量池，比如小红书、美团点评、公众号、抖音、快手、微博

第二个步骤：以图文、问答、视频、直播等多种方式做声量种草

第三个步骤：场景设计

第四个步骤：公域转私域，最后“形成闭环”

MOC并非传统意义上的资源控制中心或决策中心，而是赋能中心。它从技术、数据、工具、内容等各个方面赋能前线的门店和员工，消费者的时间在哪里， MOC就向哪里提供“ 弹药” 。

在宝岛眼镜原来的门店管理模型里，管门店的人通常权力最大，现在这种转变，把总部变成会员管理中心，由管理会员运营的人支配所有的资源，再赋能给管门店的人，让他们做更好的服务。这个过程是极其痛苦的， 因为他们不习惯。

但是，正是在 MOC的支持下，宝岛眼镜的8000名员工通过美团点评、小红书、快手、抖音等各大公域流量平台发声，与潜在用户展开交互，完成了宝岛眼镜新零售战略的两大核心动作。 

MOC正是新架构的灵魂， 整个公司的力量和资源在其牵动之下得以重新盘整。向前追溯，MOC的前身是王智民在2014年尝试搭建的“ CIC ” （ Customer Intera ctive Cent r ， 客户交互中心），初衷是希望对线上线下各个渠道的消费者实现全方位的触达与互动， 通过社群运营重建企业与消费者之间的直接联系。

宝岛的私域运营工作主要围绕会员事件运营、分销商城运营、社群运营、产品研发、数据赋能、员工的客服展开。

在直播运营中，宝岛则通过不同的达人、KOL、主播的分享，配合品牌上的资源，结合私域社群，进行全盘运营。在不同的场景中，根据人群的特性配置相关的工具来和他们进行互动，以此实现会员持续增长、业绩增长的目标。

宝岛在小程序做了个线上商城，在公众号、小程序平台上，宝岛有一系列“配镜服务”。

用户可以很方便预约相应的服务。而且用户每次使用服务，视力等数据都会被登记在“视力护照”上。即使用户去到其他门店仍然可以通过“视力护照”出示自己的资料，品牌很方便地了解到用户信息，进行精细服务。

此外宝岛眼镜在会员运营的过程中有非常多的场景和玩法，会员月期间策划不同的活动，包括社群的活动、直播的活动、线上商城的活动、老会员拉新活动等。