餐饮创新方法之一:变痛点为机会点


餐饮时报原创/张时 晓东

餐饮行业正“流行”一种创新方式,就是“找痛点、解决痛点、把痛点当做创新机会点”。

以前,这种案例多发生在非餐饮行业,比如大家耳熟能详的——

元气森林

很多人想喝饮料,但又担心怕胖、怕甜、怕腻,元气森林率先推出“0糖、0脂肪、0卡路里”饮料,一下击中顾客痛点,一炮走红,成为行业新贵。

钱大妈

生鲜蔬菜,顾客最怕不新鲜。钱大妈从这个痛点切入,喊出“不卖隔夜肉”,为保新鲜,每晚七点之后打折让利直到清仓。钱大妈此举简单有效又具有颠覆性,因此从生鲜赛道里跑出来。

汉庭

顾客抱怨豪华酒店太贵,而普通小旅店不安全、不卫生,所以有了如家、汉庭,而且汉庭率先提出“爱干净,住汉庭”。

鲜丰水果

鲜丰水果创始人有感于水果配送链漫长、新鲜度差的现状,创造了直采直销的模式,既砍掉了中间商成本,又保证了水果从“枝头”到“舌头”的速度,解决了顾客吃不到真正新鲜水果的痛点,成长为水果行业的“独角兽”。

还有很多:

人们抱怨下班打不到车,所以有了滴滴打车;

很多人苦于通信费用太贵,于是就出现了微信;

人们抱怨开车太累,所以有了特斯拉的自动驾驶技术。

一句话:很多新兴的行业,其实都是伴随着人们的痛点而来。

找到用户的痛点,并提供有针对性的解决方案,基本上就能造就一个成功的商业模式。







风起云涌的餐饮行业,这一方法论也正在被成功运用。
今天就重点说说餐饮企业是如何把“痛点转化成机会点”。


顾客不敢在外面吃带馅的
喜家德最先抓住了这一痛点。
在东北,老人都会对出门在外的孩子特意的嘱咐上一句“出门别吃带馅的东西”,
言外之意就是外面带馅的东西不安全、不卫生。

喜家德就是抓住了这个“自古以来”的痛点,创始人高德福在行业里首屈一指推出一字型水饺,但在当时生的漂亮、寓意又好的元宝饺子才是主流,所以一字型水饺推出后并没有受到顾客喜欢。

高德福始终很坚持,他说:一字型水饺最大特点就是“长”、一口吃不完,
能够清清楚楚的看见里面的食材,“逼”着顾客吃一口、看一下馅
,让顾客放心、信任才是这个饺子要肩负的“重任”。

同时,明厨亮灶,现包现做场景看得见,进一步打消了顾客对水饺馅料和食材的顾虑。
喜家德也因此把饺子这个品类做大做强,成为水饺品类老大,直营门店600家。
这是解决带馅产品痛点的典型案例。







顾客觉得提前做的大锅菜不好吃
小女当家被评价为“中式快餐的破局者”。
就是解决了传统快餐“菜等人”——提前做好了菜,坐等顾客点、因此容易凉而且不好吃的痛点。

小女当家喊出“现炒才好吃”的口号,重新定位快餐,把厨房搬到前台,十几口炒锅一字排开。在顾客的目光下,火焰飞溅,热气腾腾,铁锅伴随着金属的声音,在热、香、锅气的氛围中,频频起舞。几分钟后,一锅热腾腾的饭菜就要出锅了。

小女当家,顾客评价最多的是“现炒的那种快餐,热热乎乎”。
传统快餐的痛点是“菜做好了等人、不热、大锅菜”,小女当家就是抓住了这一痛点突围。






顾客吃海鲜最怕以死充活、缺斤短两

【餐饮时报】有一个客户,凭借解决海鲜品类三大痛点,作为品牌突围的机会点,创立3年就成为当地美食名片。

天津背靠大海,是天然的海鲜大城。但是,像极了国内大多数海鲜城市,整个城市街头散落了大大小小的海鲜店数量极多,既有厨师出身、做了几十年的传统老餐饮品牌,也有开了十多家门店的海鲜连锁企业。

在这种竞争环境下,创始人蔡言国大学老师出身,既没有厨艺技术上的明显优势,也没有占市场的先发优势,怎么突围?

近些年,海鲜城市不断曝出海鲜餐厅宰客事件,前有“三亚天价海鲜”,后有“青岛38元大虾”,把海鲜这个品类推上了舆论的风口浪尖。

【餐饮时报】品牌升级团队和蔡总一起深度沟通探讨,
找到海鲜品类有三大痛点:
一、以死充活;
二、缺斤短两;
三、顾客觉得在餐厅买海鲜比在市场贵。
这是顾客在吃海鲜时最关注的三个痛点。

【餐饮时报】相信,有问题,就一定有解决的方案,有问题就有机会,问题越大越痛,机会就一定越大。

海鲜行业这三个根深蒂固的顾客痛点,一直没有一个品牌彻底解决过,谁解决了谁就有机会跑出来。

蔡总是硕士研究生学历,做过大学老师,对机会的把握,有很强的洞察和前瞻性。一聊到这三个痛点,蔡总立马觉察到:这是机会,找到行业痛点、解决痛点,才是高维的思路。

于是,我们整个全案策划以此作为机会点并做透。
首先,树立三大信任状: 
(1)以死充活,厨师当场下岗,发现以死充活现象奖励10000元;
(2)足斤足两,少一两赔十倍,发现缺斤短两现象10倍赔偿;
(3)批发价销售,买贵了补差价,比其他足斤足两的海鲜餐厅卖的贵,补差价。

然后,在门店策划一系列落地落实,直接打入顾客心智。
比如一进餐厅大门顾客看到的——

【餐饮时报】认为,只有不断解决行业痛点,升级用户体验,消费者才心甘情愿完成买单行为。
在天津遍地海鲜的城市,必点海鲜3年就成为海鲜 “头牌”,很大原因在于解决了海鲜品类的痛点。


顾客在旅游城市吃饭怕挨宰
在三亚吃海鲜,顾客最担心的是怕挨宰。
这也是旅游城市餐饮的痛点。

尤其在三亚,几乎每年都有“天价海鲜”上新闻头条,
去哪里吃饭成为顾客最大的担心。
三亚有一家餐厅,就解决了这个痛点,被全国食客评为“最靠谱的海鲜店”。

老板是这么干的:
一、餐厅取名为“不仔客”
,谐音就是“不宰客”。是不是一听名字就觉得有点靠谱?
二、一进餐厅,
员工衣服上印着大大的两个字“靠谱”。
三、每张餐桌明显位置
承诺台卡
:菜不好吃,重做;不满意,退货。
四、打出“为靠谱而生”的口号。
五、给顾客做文字版
“海鲜购买攻略”,破解套路。

一套组合拳下来,把顾客紧张的心放下。
如今这家餐厅成为大众点评三亚站的评分最高的餐厅,并且入选大众点评必吃榜。

在同一条街上,别的餐厅“围追堵截”拦截客人,拦不住;而位于街道最里侧的不仔客,顾客甘愿排队。

每个旅游城市,都需要“靠谱的餐厅”,这是所有旅游城市的痛点。所以,旅游城市的餐饮同行们,其实你是很有机会的~

顾客到酒吧贵得不敢进

酒吧行业也刚刚冒出一位“痛点解决者”。
酒吧行业一直是一个以“贵”著称的行业,很多人对酒吧的印象是“动不动一晚上消费就得好几千、一瓶看不懂名字的酒动辄好几百、装修看起来豪华高档不敢进……”

导致酒吧是一个很多人不敢进去消费的行业。

最近,有一个酒吧品牌就从这个痛点下手了——
海伦司小酒馆,产品价格低于同行约35%-67%,人均消费只有七八十元,主打极致性价比的酒水和小吃的产品组合,成为酒吧行业里超级接地气的品牌,
被评价为“是人就敢进的酒吧” 。

这和传统的酒吧一下就形成巨大差距。
一个顾客的留言是:看了价格,我第一次被吓到了,这里的价格非常便宜,各种酒品和小吃都是几元到几十元,不敢想象这竟然是酒吧……

事实证明,这一痛点解决的相当好,整个酒吧行业被海伦司撬动了:
海伦司2020年市场份额排名第一, 2021年全年计划开店400家,2023年底增加至约2200家。







餐饮行业里还有很多这样的案例。
上面案例大多是解决品类大痛点,其实,小痛点解决好也一样可以让我们的品牌突围。
最后——
什么是痛点?
顾名思义,就是让人疼痛的点。
他人未满足,你能解决的痛点就是好的机会点。
有句话就是:哪里有抱怨哪里就有机遇。
这里所谓的抱怨,就是痛点,也就是市场的需求所在。

很多餐饮朋友想创新,但创新从来都不是无中生有,创新总有一个出发点,这个出发点可能是一个痛点,解决了它就完成了创新。
最后一句话:
所有昨天不好的事情都是你的机会,别人在抱怨的时候才是你看到机会所在。



第二期开始报名了!
考察流程更优化,食材品类更丰富

时间:6月17日-18日

报名电话:

小宸 13969175715(同微信)

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