企业微信：私域流量全时代的助跑者

私域的底层工具，已经从个人微信变成企业微信，随着私域的发展，个人微信越来越难以满足企业和用户的需求，而企业微信的功能日益完善，能够解决个人微信做私域存在的诸多限制。

2016年4月，企业微信1.0版本正式发布。

2017年6月，企业微信升级为2.0版本，OA功能出现重大突破，合并了企业号，企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

此时的企业微信，作为企业内部管理工具被各行业认知。

2018年，企业微信没有迎来3.0，而是走向企业外部，从功能层面提升了维度。

具体表现，则是强化了与微信互通的能力。

2018年12月，企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念，支持添加普通微信用户。

（拼多多通过小程序，让用户添加员工企业微信）

2019年以来，企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能，支持一键群发，允许企业通过标签接口管理客户。

2019年12月3日，官方推出企业微信3.0，开放了客户群、客户朋友圈的功能。

至此，企业微信全方位完成与微信生态的互通。

「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时，才会产生更大价值。」 

企业微信延伸向企业外部，有两种理解。

1）连接客户

除了员工，企业借助企业微信添加微信客户，从微信入口获取广阔的C端用户，让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

2）更完善的客户管理功能

针对沉淀下来的客户，企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营，在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

连接了客户，打通了客户管理功能，下一步不言而喻。

企业微信依靠官方支持，全面连接微信客户，兼完善客户管理的工具，成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

2019年，微信官方大面积打压灰产，封营销过度的个人号和微信群，封群控软件。

企业微信微信的出现，很好解决了私域营销的难题。

「群发助手」

过去，企业基于微信与客户建立沟通，群发是常用的方法。

但由于使用第三方运营工具，操作受到微信流量监控，活动频繁有封号的风险。要避免风险，则会加大客服运营工作量，不利于长期稳定地推进营销工作。

现在，借助企业微信官方推出的「群发助手」，企业可以更安全地群发消息，降低账号风险的同时，也极大减少了运营成本。

由图可见，企业在后台编辑群发，有三个重要步骤：选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员 。

过去，由上至下安排群发活动，微信没有这样辅助统一管理的运营工具，沟通成本高，传播环节出错率高。

现在，企业可以用客户标签筛选目标客户，搭载不同营销内容安排发送，并规定不同员工执行，减少运营工作量，提升营销精确率。

「快捷回复」

快捷回复，是电商平台的基础客服功能，而于微信是缺失的。

过去，企业在微信上回复客户，即便有统一的话术，也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求，客服需要时间和思考，对客服响应能力、客服设备要求极高。

回应时间延长，或专业不足的回应，可能会造成客户流失等严重后果。

借助企业微信，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自己添加，在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同，还可以同步更迭话术，服务更精准。

对比从前，这项工具帮助企业员工快速提高响应效率，提升客户服务质量，更好地维系客户，促进转化沉淀。

「客户群」

企业微信添加客户，建立外部群。企业和成员在企业微信端发言，客户可以同步在微信端接收。

相比过去的社群，客户群最显著的特征，就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签，@品牌可以有效提升社群用户的信任，降低消费决策门槛。

「小程序」

我们以屈臣氏客户群为例，理解小程序+客户群的营销场景。

新客户入群，发放20元优惠券，刺激消费。优惠券后，推送会员卡小程序，因为会员卡具有优惠，所以很顺理成章地让用户成为会员。

结合企业营销活动，客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

企业如何使用这一功能？在后台应用管理中关联小程序，给内部成员使用。

屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营，每天通过企业微信服务200多万消费者，其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

「官方进群工具」

营销海报或公众号引流，通过进群工具建群，是微信社群常见的创建模式，但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能，可以帮助企业解决这个问题。

通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径，我们发现两个小工具——二维码，小程序。

企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序，作为微信客户进群入口。

普通二维码7天有效，而从后台生成的进群二维码永久有效，可以反复使用，减少地推和公众号推的运营成本。

小程序加入群聊，是以企业原有小程序为载体，在此基础上获取开发代码，客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动，可提升客户留存率。

用户通过任一工具加入群聊，满200人自动生成下一个群，可优化引流效率。

企业微信3.0刚出的时候，客户群上限从20人提升至100人，现在则更新到200人。

对于拥有大量客户的企业来说，这是一个关键信号：客户群人数上限增加，社群数量和管理难度就会响应减少，有助于企业提升社群服务质量。

企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识，客户在微信朋友圈接收到消息，并与企业员工评论互动。

企业员工可以选择图文、视频、网页发送，支持按照标签选择可见客户。在此基础上，企业员工可向不同客户推送不同优惠资讯，实现精准营销。

至此，企业微信补全了营销功能最后拼图：朋友圈。

客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论，成员收到新消息后随时可回复评论。通过为客户提供专业的有温度的服务，有效提高复购率。