济南一火锅店老板花7万多元做推广，却遭平台连发4条处罚通知

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点

近日，济南一火锅店老板曹先生说，自己两个月投入7万余元做推广，但近期却连续收到美团4条处罚。平台认为他存在刷好评现象，曹先生却坚决否认。对此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了调查。

火锅店花费7万余元排进商家前十

却连续收到美团四条处罚通知

曹先生是某火锅品牌济南区域的负责人，今年9月在济南万象城开了一家新店。开业前，他就开始与美团进行合作，希望借助平台引流更多顾客。

“你每用他一个模块，就要交一个模块的费用。”曹先生说，开业来的两个多月，他在美团上陆续开通了十多项服务，包括套餐、秒杀活动、代金券、美团收单、关键词搜索等。据曹先生计算，仅在美团的推广费用，这两个月他就投入了7万余元。

通过这一系列的推广，曹先生的火锅店成功地在美团和大众点评上的商家排序中进入前十，更多的推荐度意味着更多的客源，正当他在为未来憧憬时，一条来自美团的通知，将他拉回现实。

12月1日上午11点，美团系统后台连续给曹先生发来四条通知：

• 第一条通知称，他的门店因干扰评价秩序的行为累计扣分满2分，排序将被置底7天。

• 第二条通知称，他的店因“组织会员免费体验换点评”的违规，扣除6分评价诚信分。

• 第三条通知称，累计扣分满3分，门店星级将于12月7日－12月14日不予展示7天，同时影响搜索排序及广告展示。

• 第四条通知称，累计扣分满6分，门店星级将于12月7日－1月6日不予展示30天，同时影响搜索排序、广告展示、评价展示，30天后恢复成剔除炒作点评/流量后的星级。

曹先生表示，如果处罚真的执行，他门店的排名肯定会下降，导致顾客在搜索火锅店时很难找到他的店，甚至翻十页八页才能找到，即使找到也不展示星级，导致消费者选择意愿大大降低。

“对于一个新店来说，这简直是毁灭性的打击。”曹先生说，因为这次处罚，之前所做的一切努力都白费了，甚至要重新开始，这让他无法接受。

平台检测到火锅店有刷好评的行为

第三方平台的免费试吃活动不允许写评价

为了搞清楚自己被处罚的原因，曹先生联系了美团的客服，客服人员表示，处罚他的门店是因为平台审核部门注意到他的门店有多条违规评价，干扰了评价秩序。商家可以与其他平台合作，不管和哪个平台合作，只要检测到评价有违规操作，就会进行处罚。

12月4日下午，美团客服再次联系到曹先生，表示通过第三方平台的优惠券或免费试吃活动是不允许在美团和大众点评平台写评价。平台审核确实检测到了他的门店有通过第三方召集免费试吃活动来进行刷好评的行为。

美团客服表示，“我们后台检测到有多个多次参与私下写好评的用户，聚集在下面同时刷好评，部分违规评价在平台对其扣分之后就删掉了，另一个则是用户举报。”该工作人员向记者展示了一个微信群的截图，上面显示了在不同平台包括小红书、抖音和大众点评上分别好评的规则，其中一人发信息要求用户消费后写点评，并且对评价作出了具体要求。

“这就是一个很典型的刷单行为。”该工作人员称，对于曹先生的门店违规处罚情况，平台内部也做了多次核实。核实后，平台认为门店存在私下自行或委托他人以“免费试吃、体验换用户好评”方式组织刷单炒信，也交叉验证到门店下多条用户评价属于此类违规情况。在处罚前，平台也多次发通知提醒，提示哪里出现了违规评价。平台目前也已对线索和证据进行了留存。

火锅店否认刷单行为

要求平台撤销处罚

对于美团提出的处罚原因及证据，曹先生并不认可，他表示，自己并未在其他平台组织过任何免费试吃的活动，平台可以提供参加过免费试吃活动的用户信息，双方一一核对。但客服人员表示无法提供。

曹先生说，他很清楚大众点评的规则，既然前期已投入七万多元做推广，就犯不上再去做违规的事。至于刷单，那更是不可能的，如果大众点评怀疑有人未就餐就写了点评，那就提供顾客的个人信息，他们可以调取门店监控一一验证。

曹先生表示，他的诉求也很简单，就是要求大众点评撤销这种无理处罚，如果大众点评仍坚持在其他买券不能写点评，他建议大众点评更改后台设置，让那些未从大众点评上买券的顾客无法写点评。

平台要火锅店提供其他平台合作及用户信息

换取减轻处罚

经过多次沟通，大众点评的客服人员向他提出了减轻处罚的条件：

第一个条件是让他提供和其他平台签约的合同和交易明细；

第二个条件是让他提供与其他平台合作所有交易客户的信息。

这样可以以降低处罚的等级，由30天处罚降为7天处罚。

“作为一个平台来讲，你没有权利去调查我与其他平台的交易明细，交易明细能不能公布给你，我也需要问其他平台愿意不愿意给你。而且我要把其他平台的客户信息透露给大众点评，我如果这样做了，是不是属于违法行为？因为客户信息属于个人隐私。”曹先生质疑道。现在这种用隐私换取清白的方式，他觉得不合理。

对于这一点，美团的工作人员在接受齐鲁晚报·齐鲁壹点采访时称，之所以要曹先生提供这些信息，其实是想要对方提供一些第三方专门提供营销机构的公司，要的也是有刷单行为的这些人的资料。

截至目前，美团方面认为商户存在刷单行为，但商户却表示没有刷单，究竟孰是孰非，记者将会持续关注。