将用户“养”在私域池子里

社会进入了全民移动时代，人们的交往方式和信息的传播方式也应时而变。互联网的奥秘如果只能用一个词表达，那就是互动。一切成功的互联网产品都离不开互动，而互动的最优形态就是社交。因为互联网思维的核心就是连接。

我们在刷空间或朋友圈的时候，经常会看到，有朋友建了个群，发出群二维码邀请大家一起来玩。

很快，一个社群从几个人到几十个人，消息从几条变成99+，而你也从中认识到了不少朋友，学到了不少新的知识，这就是一个社群带给你的一些益处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，不就是建个群，拉个人，发个群公告嘛。

诚然，这些都是社群运营里很重要的几点，但是想要做好社群运营，还是需要花费不少心思的。

与公域流量相比，私域流量无需付费，可以在任意时间、任意频次、直接触达到目标用户。秒拍、优酷看似流量可观，但papi酱还是通过微博等渠道，将用户聚拢到个人账号，在粉丝为宠物猫制作手绘插画、文创产品的互动中，也进一步吸引用户深度参与了品牌活动，建立了对品牌和IP的信任感。

将用户导入私域流量池，这些稳定的流量就变得可控。公域平台再如何改版迭代，也很少能影响到私域的运营。

能够参与集体交流、表达自我意见，还有专人提供有温度的关怀和服务，当用户受到关注时，品牌的影响也悄无声息渗入了他们的生活。私域流量的打造，核心在于经营用户。

那么，如何通过有限的人力成本链接每一个用户，在品牌与用户之间快速创造信任感呢？答案就是社群运营。

因为一系列需求，导致了少部分人建群，大多数人进群。建群的那些人，为什么会建群呢，结合自身和朋友的讨论，大致可分为以下几点：

基于某些刚性需求，比如需要互相点击链接完成助力的，或者依次抢红包的，就需要群体的力量，你也可以理解为我们日常所说的“广告群”。

想要找一些人来交流，比如小茗同学，最近忙着写毕业论文，他想知道其他同学论文写得怎么样了，于是他建了一个群，想要跟大家交流一下论文咋整这个话题，通过他人的言论，得到内心的安慰：啊哈，大家都没写啊。

建立打卡，同样是小茗同学，他意识到不能再这样下去了，于是发了群公告：所有群成员每天写两百字并在群内打卡，未打卡者将移出群聊。于是本来热闹的交流群，转型成为了一个井然有序的打卡群。

还有很多其他类型的社群：例如中转群、快闪群、资源共享群，样式很多。其实背后的逻辑都是共通的，都有对应的目标人群，或热闹；或安静；或有序——社群的样式千千万，群主的功劳占一半。

消费型社群

以团购、秒杀、送券等福利类型组建的社群，核心的目的就是购物消费。

比如大家加入的淘客优惠券群、社区团购群、花小猪打车群、瑞幸咖啡门店群。

这些群有一个共同的特征，就是群员几乎都是消费者，他们就是为了领取福利和消费。

他们的消费意愿极强，而且最大的吸引力就是优惠力度。而这样的群，群用户之间是没必要产生任何联系的，它其实还是一对一的传播。

那么这样的群，唯一考核指标，是领福利到消费的数据。群里面，是否有聊天，不是必须关注的事项。对于这样的群，也是没有必要浪费时间去做群活跃的。

因为用户之间没有什么好聊的，用户不是冲着关系去的，用户是冲着福利去的。

所以，一旦群里面的福利减弱或消失，或者是产品的质量/服务下降，用户才会流失，而不是群内容。

不是所有的群，都必须活跃，也不是所有群用户必须发生联系。

成长型社群

以学习某项技能、实操案例为主要目的的社群，大家关注是个人的自我成长。这样的社群可以是由学习型的机构组建的，也可以是一个有经验/权威的个人大咖组建。

对于成长性的社群，具体表现可以是读书会、沙龙、教学、自律成长营。对于这类社群，需要进行层次的划分，比如入门、中级、高级。

群内的内容讲的太过高深，普通小白完全没机会交流，学习的效率也是底下的。而对于高级的用户来说，基础常识对他们来说实际价值不大。

在做此类社群的时候，需要注意四点：

A 话题性的讨论

最好每天都有能组织一些当下的热点，发布到群里面引发大家的思考和讨论。但每次官方必须提前准备好一些素材，以免冷场。越是贴近实操、近期热点，大家的关注越强。

B 案例的拆解

最好每周有一个案例，可以从社群定位的维度来进行拆解。设计的社群可以分享相关的作品，运营的社群可以分享某个活动，技术的社群可以分享某个技术。

C 嘉宾的分享

一定要组织嘉宾来分享，因为每个嘉宾的实操经验，对于社群成员来说，是有参考甚至是实操价值的。

D 要有门槛

对于此类社群，最好设置门槛，要让用户知道，知识是需要付费的。白嫖性的社群，极易冷场和内容低质。最重要的一点是，白嫖性的社群，到了真付费的项目，效果会很差。

成长性的社群不在于人多，也不在于讨论有多热烈，而是后续有多少人愿意续费，以及购买其他知识性的服务。

IP型（品牌）社群

有很多人应该有加入过小米的社群、秋叶PPT、辉哥奇谭等机构/个人的IP社群。

这类IP型的社群，都是被IP的魅力所吸引，认同IP的产品、理念。这类社群的用户既是IP的追随者，又是IP的共创者。

做这类IP社群需要注意以下三点：

A 需要持续输出高品质的产品

小米的用户是冲着小米的产品去的，刘润老师的社群是冲着刘润老师的观点、文章内容去的。所以对于用户来说，需要持续性的接受IP输出高质量的产品（商品/服务/内容）。

这对IP来说考验是极大的，但黏性也是最强的，用户越得到满足，忠诚度就越高。

B 要有线下的活动

叫粉丝也好，读者也罢或者叫老铁都行，这种关系的存在是需要有更多的线下活动，来拉近用户的距离，增加共情。所以大家可以看到，几乎所有做IP的都要做同城会，粉丝见面会。

C 要有归属感

当你被用户或者粉丝认可的时候，要形成一种家人/朋友文化，而不是由上到下的俯视。有些用户对于某个IP的喜爱，是愿意免费提供N种服务的，包括宣传、答疑、组织等等。因为它觉得自己找了组织、找了同频者。

所以也要给用户制造一些参与的机会，比如一起发起某个事件，一起线下开展大会等等。小米的米粉年度家宴就做的很好。

做IP性质的社群，在线上/线下都需要有持续性的内容，而且要带着用户一起来参与，制造内容。

赚钱型社群

其实这类社群，是最近这几年才开始兴起的。其实赚钱型社群，不是一对多的输出，也不是由一个IP吸引的。而是由赚钱这个主题做了分类，只是其中需要一个组织者。

对于这样的社群，资源在其中扮演着最重要的。

无论你加入的是渠道群、还是商家群、项目群，核心取决于群内信息的质量。这类群，最看重的是有什么人，是不是够垂直。比如社交电商圈、淘客大咖圈，人脉/首信息更重要。

群里面是否聊天，真的不重要。群里面有没有大咖，能不能做资源互换才是最重要的。

当然，这类群需要一个极具号召力的人物，它可以是行业人物，也是个积极的茶馆小二。这种类型的社群，质量最高、付费意愿最强、付费能力也最好。

赚钱型社群衡量质量的标准在于有没有同频的大咖。

行业（身份）型社群

最后是比较简单也很常见的社群，比如你从事美容行业、健身行业、家装行业、电商行业，你一定会加入这类社群。

最主要的目的就是冲着行业资源、资讯、人脉去的。另一种是基于身份，比如你是宝妈、技术、教师、作者等等。这里要着重强调下行业型的社群。

行业型的社群也主要表现在资源上的链接，比如各种资源联盟/协会。行业群用户十分精准、需求十分明确、付费意愿也比较强。

它适合一家机构来组织，把品牌方、渠道方整合在一起。行业型的社群，大家关注的是行业的一手资讯、经营方法、项目动态、资源对接。所以一个行业群的经营，其实是比较轻松的。

行业群的收费价值很高，而且行业群的生命周期极长。