通常这样一套下来就是一个标准的差评回复了,而且十分重要的一点,我们商家要搞清楚,差评回复的重点不是当前差评人,而是众多将会进店看你评价的新顾客,所以差评的回复体现了商家的服务态度和能力,一定要处理得当。
星级评价的总分数=1星评价个数*1+2星评价总个数*2+3星评价总个数*3+4星评价总个数*4+5星评价总个数*5
星级评价总个数=1星评价个数+2星评价总个数+3星评价总个数+4星评价总个数+5星评价总个数
这边举个例子(以下数据均取门店近30天数据):
4.65≤Y≤4.74,Y=4.7
依据表格的数据以及前面我们提到的计算公式(评价总得分÷评价总数量=门店综合得分),得出(X*5+1209)÷(X+270)=Y
同理,店铺要做到4.8分,需要好评数量294个,做到4.9,需要五星好评670个,做到5.0,则需要五星好评2550个。
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