外卖店铺评分太低怎么办?6招快速提升

外卖店铺评分太低怎么办?6招快速提升
 
外卖店铺评分是影响店铺销量的核心指标,顾客进入你的店铺,一旦发现差评或者评分过低,都会影响到顾客最终是否下单。
 
相信不少餐饮商家都会遇到这个问题:外卖店铺好评积累慢,遇到差评又没有处理技巧,想要快速提高店铺评分,怎么破? 
 
因此,本文总结了3个关于店铺的【评分计算规则】、【差评处理技巧】及【好评量提升】的热门问题的答案。
如何提高店铺优质评价量?
 
店铺自然流量的提升涉及方面很多,我从核心的3个角度来分析:
 
想要提高外卖店铺的优质评价量,首先要学会站在顾客的角度考虑这个问题,通常什么样的情况会让顾客有些好评的出现呢?以下几个方向和思路供你参考:
 
1、要让顾客有占便宜感觉:比如顾客在咱们家点了一个卤蛋,咱们在出餐的时候,多给他放一个,花一份的钱,收获两种快乐。
 
2、打开有惊喜:比如赶到节日的时候,例如平安夜那天,每份餐品中,都放一个苹果并且送上祝福语或者也可以网购一些小玩具,让顾客记住你。
 
3、感觉物超所值:用一些比较高档的包装盒或者包装袋或者餐具,突显餐品的价值感。
 
4、有暖心或励志的鼓励贴纸:比如可以在餐盒上贴贴纸,顾客打开包装袋,即可看到手写语。
 
5、 让顾客有存在感:打回访电话,话术:感谢您今天在我家订餐,不知道口味您这边是否还满意,有没有给我们提升餐品品质的建议,更好的满足您的需求,如果感觉口味还可以,能不能帮助点个好评,也算给我们的一个鼓励,您再来店铺下单,我送您一瓶饮料。
 
6、 设置平台活动:优评红包,设置路径:饿了么营销中心—活动中心—优评红包。
 
店铺遇到差评怎么办?
 
一般在以下三种情况会有收到用户差评的可能:
1、配送运力不足。
2、洒餐错装漏装。
3、产品口味变化大。
 
但无论面对哪种差评,作为服务型商家的我们都要积极认真的面对并回复,一般回复差评的时候,可以用到下面这个公式:敬语+描述顾客的问题并给出产生问题的原因+给出解决方案+挽留及补偿。
 
下面举个例子:
 
亲爱的顾客/亲/宝子【称呼敬语】,十分抱歉,给您带来了不好的用餐体验,您说的面条坨的问题,是由于长时间配送导致的,我们目前在配送方面能做的比较少【描述问题产生的原因】 ,但为了更好的用餐体验,我们接下来会将米线和汤进行分装,收餐食用前将米线放入汤中,轻轻搅拌就可以打开食用啦【解决方案】。如果亲想要更完美的用餐体验,随时欢迎到店内品尝,并且会为您赠送小吃哟【解决方案及补偿】。最后再次向您说声抱歉,我们也会送您一张外卖券【补偿】,期待您的再次光临,祝您生活愉快【祝福语及挽留】。

通常这样一套下来就是一个标准的差评回复了,而且十分重要的一点,我们商家要搞清楚,差评回复的重点不是当前差评人,而是众多将会进店看你评价的新顾客,所以差评的回复体现了商家的服务态度和能力,一定要处理得当。
 
尽可能在日常经营中,多多积攒好评,这样也能解锁更多平台功能,帮助我们商家及时得知差评,更高效的处理差评,避免差评对我们的影响。
 
店铺评分计算规则是什么?
 
店铺评分=近30天内获得星级评价的总分数除以近30天的评论总数,四舍五入后保留小数点后一位,就是门店的评分。评分后的上升或者下降的箭头代表评分是上升趋势还是下降趋势。

星级评价的总分数=1星评价个数*1+2星评价总个数*2+3星评价总个数*3+4星评价总个数*4+5星评价总个数*5

星级评价总个数=1星评价个数+2星评价总个数+3星评价总个数+4星评价总个数+5星评价总个数

这边举个例子(以下数据均取门店近30天数据):
 
外卖店铺评分太低怎么办?6招快速提升
 
评分计算出后,我们需要知道多少个5星好评能够提升门店评分到想要的分数,这里取5星好评总个数为X,评分分数为Y,Y值为想要做到的评分:

4.65≤Y≤4.74,Y=4.7 
4.75≤Y≤4.84,Y=4.8 
4.85≤Y≤4.94,Y=4.9 
4.95≤Y≤5.0,Y=5.0

依据表格的数据以及前面我们提到的计算公式(评价总得分÷评价总数量=门店综合得分),得出(X*5+1209)÷(X+270)=Y
 
结论:假设这家门店想要评分做到4.7分,则Y取最小值为4.65,可以得出X=133

同理,店铺要做到4.8分,需要好评数量294个,做到4.9,需要五星好评670个,做到5.0,则需要五星好评2550个。
 
正文 end

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