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若要谈到餐厅经营者最想知道的问题，莫过于顾客下次还会不会来。有数据表明，百分之五十以上的营销投入，都在吸引新顾客，而新顾客里，又有百分之五十左右的只会光临一次。创造更多回头客，成了餐厅改变自身命运的强大武器。
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第一，好的服务=20%回头客
1、好的菜品=10%回头客
餐饮店经营的核心是菜品。好的菜品一方面表现在用一些经典菜开发新客户，另一方面则要不断推出新的菜品留住老客户，以创造更多的回头客。对于头回客可以推荐新菜和招牌菜，然后进行细致周到的服务。餐厅要充分了解回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时以不断推出的创新菜创造新鲜感。
2、针对性服务=10%回头客
针对性服务就需要察言观色，以及善于询问，然后采取针对性的措施，当发展成回头客后，要按照回头客的喜好，定制菜品，减少沟通成本。此外，餐厅需要培养相对固定的服务人员，让其了解回头客的喜好和就餐习惯，比较容易地提供针对性的服务。
第二，四个要求=20%回头客
要美味（5%）：这是每个餐厅最基本的要求，民以食为天，美食佳饮是重中之重。
要实惠（5%）：应该通过保证盘中菜肴美味且有一定供应量和份量的基础上售卖。
要艺术感（5%）：通过摆盘与餐厅环境设计展现。
要温馨（5%）：灯光选择暖色创造温馨的就餐环境，菜单设计要符合各阶段年龄要求。
第三．细节=30%回头客
热情的笑颜(10%)：是餐厅展现品牌形象的开始，带动顾客情绪，使其保持一个愉快的用餐心情。
耐心(10%)：餐厅经营中经常会遇到一些“难缠”的顾客，这时耐心是最好的解决方法。要着重听取这部分顾客的意见，并在此基础上不断改进。
积极（10%）：积极表现在对待顾客时候的积极主动。顾客用餐时最忌讳的就是呼叫服务员多次都得不到响应，积极主动的服务会让顾客对餐厅的好感直线上升。
第四，建立顾客档案=10%回头客
餐饮行业想要获得更多回头客，就必须和顾客建立良好的关系，而建立顾客档案就是与顾客良好合作的方式之一。如果条件允许，餐厅应该把顾客每次到店消费记录（点了什么菜，口味是什么，价目是多少等等）保留好，以此建立档案、实行数据库的营销，加深顾客对自己餐厅的印象。
第五，优惠促销=20%回头客
这里的优惠和促销活动指的是只针对回头客的优惠和促销。方式可以是多样化的，打折、减免、赠送等等。得到优惠是一方面，关键在于让回头客感受到不一样的待遇。
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作者：郭薇
编辑：必读小龙君
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