无人店真的完美吗？美国无人餐厅Eatsa关了超半数的店

如果说是亚马逊无人零售解决方案Amazon Go，才撩起整片无人赛道的狂热，那么Eatsa或许更应被视为先行者。2015年，Eatsa在旧金山开业。这家餐厅之所以受人关注，就是因为实现了“无人化”的落地。

光凭外观，很难觉得这是家餐厅：店门口摆放着简易桌椅，里面都是些白色电子设备和规整长方体空柜，前者用来下单、结账，再到空柜那取餐即可。

进入餐厅后，你能看到点餐区的白色电子设备，有些类似iPad，通过刷卡，系统读取持卡人身份信息，即可开始点餐。Eatsa提供全素食健康套餐、饮料等供应选择。确定订单后，刷信用卡完成结账。

然后移步至取餐区，你会看到你的姓名出现在长方体空柜上方的电子屏幕上，大约等90秒，你名字的底色将变为绿色，右侧显示对应空柜的编号，走到相应格子前，你的食物已经在那等你了……

在你面前，是显示有你姓名、甚至所点餐食的营养数额、卡路里等信息的透明电子屏，轻触打开，取出食物，餐厅基本的全流程到此都完成了。

虽说食物还是得靠人做，但Eatsa无人餐厅的前端效率体验，确实比过去服务员攒动的餐厅长进很多。

每人平均花费2分钟点餐，每分钟有6-7份餐做好被递至空柜，被顾客取走，就餐高峰由11:30至1:30，一家店每日能售出近1000份食物。即使是高峰期，排队的人很多，但基本只用等6、7分钟。

餐厅顾客流转的效率还在进一步提升。所有你选择的饮食偏好，都将被记录，日后再点餐时，将更高效。另外，你还能通过移动应用在还没到达取餐位置时把餐定好，这样又节省了些时间。

看起来这种赚周边办公室白领钱的生意似乎形势大好，去年起，Eatsa将无人餐厅模式复制到另外6家门店。可现在，这种全流程餐厅无人化的餐饮体验“扩张”，得画上休止符了。

如果说，Eatsa扩张太快的经验教训，意图切入类似无人餐厅市场的公司还能汲取避免的话，那么Eatsa的“反馈缺失”恐怕就是无人模式的“原罪”了。

所谓无人模式，为节省人力成本是主要推动其发展的原因之一。通过机器代劳，过去传统餐厅需要的至少2名收银员、2名配菜员就无用武之地了。

的确，减少了人参与，Eatsa的流转效率很高，对工作日益繁忙、时间宝贵的白领们来说，接近“即点即拿”的就餐体验，也是科技赋能生活的美好故事。

与人的互动很微妙，表面上看，顾客可能仅仅是向对方表达了自己的观点，但实际细微的深层次影响或许更深远，这也是我们在其他条件基本一致时，更青睐服务质量好的餐馆的原因，细致而周到的服务将带来好的用餐体验，使人心情愉悦。

而这些及时性的反馈及体验，无人餐厅很难实现。在强调快与效率的“无人世界”里，你没法寄希望于顾客当庭点餐时，能帮着填一份反馈问卷，只能说是他们通过移动应用订餐，吃饭后，再给出评价，相对有人餐厅的运转，反馈还是缺失了及时的部分。

据华尔街见闻报道，今年早些时候，Eatsa新增了更多个性化菜式，而后才根据顾客反馈，恢复了部分原有菜式。

可见“无人模式”并非“万金油”，人有他特殊的价值。

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作者 | Lilo

来源 | 餐饮O2O

整编 | 小贝

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