这两天，浙江浮力森林宣布暂停营业的情况，引起了广泛关注和报道。

“浮力森林好像停业了。”7月12日上午，一条关于这个杭州人熟知的蛋糕品牌的消息在朋友圈和微信群里不胫而走。

很快，朋友圈里看到了一则由浙江浮力森林食品股份有限公司于7月11日发出的“告全体员工的信”。

信中提到：疫情以来公司的现金流遇到了一些问题，陆续出现了薪资缓发、社保缓缴等现象，尽管公司方面积极采取相关措施，但在巨大的资金缺口面前总是杯水车薪。

信中还提到，从2020年7月12日起，公司正式暂停营业，全体员工开始休假。

那么，浙江人吃了快20年浮力森林的蛋糕和面包到底遇到了什么困难？工厂和门店何时能重启？消费者手中的充值卡和消费券又该如何处理？

01

浮力森林究竟遇到了什么困难？

公司工作人员表示，从去年开始，浮力森林方面发现各家门店中出现了一些假的充值卡。之后发现假充值卡的数量越来越多，这给浮力森林造成了巨大损失。

再加上年初的疫情，浮力森林方面确实出现了一些的资金问题，公司正在积极应对，妥善处理。

1、去年就发现假卡，为何今年才处置？

昨天浮力森林的工作人员表示，市面上出现了大量假的浮力森林充值卡，最低的售出价格相当于实际可用面额的三、四折。

浮力森林的工作人员说，公司内部数据库被人为破坏了，充值卡的卡密或生成卡密的规则被泄密了。“市面上出现了大量重复卡号、密码的套卡，这些套卡能在各门店进行正常充值和消费。”

该工作人员说，这些卡的外观做得与正常充值卡并无两样，门店店员很难发现。哪怕有店员感觉假卡的质感与真卡不同，但由于卡密能正常使用，也就没怀疑真假了。

直到公司内部查账时发现，实际使用的充值卡金额比公司发售充值卡的金额要大。

“我们本来想在不引起消费者恐慌的情况下，内部解决好此事，但查了一段时间，发现我们的技术和条件无法查明。”

2019年11月，浮力森林方便向公安机关报了警。这之后，公司方面一直在进行内部调查。“当时我们觉得假卡应该不多，假卡造成的损失，公司还能负担得了。”

浮力森林方面表示，疫情复工复产后，公司发现假充值卡带来的影响越来越大了，无奈之下才做出了暂时停产停工的措施。

“我们已经准备把相关材料和设备交给公安了，暂停营业是为了止损。”这名工作人员透露，浮力森林现在依旧有正常经营的能力，且在积极处置恢复正常运营。

2、假卡在哪些渠道流通，难道公司一概不知？

对于已经出现半年以上的假充值卡，在哪流通呢？源头又是哪？浮力森林方面表示，绝非官方渠道。

“充值卡都是公司总部统一售发的。”工作人员说，这些低于正常售价的假充值卡一般都是在网络上销售，特别是在一些二手交易平台上、自媒体上等销售。

“原则上，我们的充值卡是不允许二次销售或转让的，但这些充值卡无实名登记，消费者私下转让，我们也没法管理。”

工作人员解释，浮力森林的充值卡是一种类似超市储值卡的形式存在，消费者需要将卡内金额存入母卡“浮力卡”（浮力森林的实名会员卡）或临时会员卡中后，才能消费。“我们的充值卡经常被作为一些单位当成福利发给员工。”

因此，二手交易平台上经常能出现“单位员工福利，低价转手浮力森林充值卡”的广告。

直到目前，在闲鱼上依旧有不少人在出售闲置的浮力森林卡。出售价格是卡面面额是4至6折，一些卖家还表示，卡券大量有货。

“我们怀疑这些卡中有些是真的，有些是假的。”浮力森林的工作人员说。

至于假卡源头，浮力森林方面表示还不清楚。

浮力森林方面表示，不排除人员通过内部数据库漏洞作案的可能，一切以公安机关调查为准。

3、那么，真假卡到底如何辨别？

浮力森林方面表示，暂时无法给出确切辨别方法。

这些卡不是从总部偷出去的卡，也不是直接冒充的消费卡，而是不法分子盗用了公司数据，重新制作了卡或者说是套用了信息的套卡。“某种技术层面上来说，这个跟公司发出去的卡没啥区别。”

要等公安调查后，所有充值卡进行了登记后，会给出一个满意答复的。“浮力森林在杭州有几十万的客户，售出的充值卡数量也很大，鉴别真伪需要一定时间。希望大家理解！”

02

浮力森林方面将会如何应对？

运营资金困难的情况，浮力森林方面表示，现在公司管理层和加盟商都在积极想办法。“我们会尽快通过官方渠道给消费者一个答复。”

“加盟商和公司负责人在浮力森林的总部开会，在讨论下一步该怎么做。”一名在走廊里等待的供应商说，他们是给浮力森林供应果汁的，“我也挺纳闷，好端端在运营的企业，怎么说停就停了，如果遇到困难了，我们也愿意帮帮他们的。”

从前来的几家供应商口中了解到，浮力森林在供应链上的口碑挺好的，信誉挺不错，而且也几乎没传出过财务方面危机。

下午3点多，有几名加盟商从会议室里走出来。“我们还在讨论，相信马上会有结果了。”一名加盟商说，对于这次暂停营业的危机，加盟商方面正在跟公司总部沟通，而且已经沟通了几天。

“浮力森林这么好的一个牌子，谁也不想让它倒了。”一位加盟商有点哽咽地说，她曾是浮力森林的员工，后来加盟开了一家门店。“我们确实遇到了一些困难，我们在积极解决中，希望大家能支持我们。”

很多同行及消费者都关心的一个问题，浮力森林工厂和门店将何时重开？

公司员工表示，目前公司内部正在积极解决资金问题。同时，公司和加盟商在妥善沟通。

此外，公司正在跟供应商沟通，协商后续可行的合作方式，确保公司各方面的原材料供应不出现问题。

至于门店和工厂的具体重开时间，浮力森林方面表示还无法确定，但肯定会尽快。“一旦确定营业时间了，我们会在品牌的官方平台和媒体上第一时间发布的。”

浮力森林方面相信，让大家等待的时间应该不会太久。

03

门店重开后，消费券和充值卡还能正常使用吗？

浮力森林暂停运营后，最慌的还是广大消费者。尽管大家抱着选择相信这家老牌蛋糕店的心态，但看着手上没来得及消费的充值卡，心里总归是不满的。

针对市面上出现大量假冒浮力森林充值卡的情况，门店重启后，所有充值卡将暂时无法使用。届时，各公司方面将配合公安部门做好充值卡的登记管理工作，以方便公安调查。

“只要查清哪些卡是真，哪些卡是假，我们会立即重启充值卡的使用。”公司工作人员说，希望持有充值卡的消费者在门店重启后，按照公司方面相关通知配合登记。

另外，目前市面上还有部分盖过浮力森林公司公章的纸质消费券，这些消费券仍可以正常使用。

浮力森林方面表示，一定会尽力将“浮力森林”这个经营近20年的品牌运作下去。“我们知道杭州的消费者对我们的认可，希望大家给浮力森林一点时间和理解！”

对于浮力森林突然暂停营业的情况，浙江浙联律师事务所高级合伙人朱觉明律师认为不合法。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定：经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。

”即便是浮力森林只是短暂停止经营活动，也应该在暂停营业前，对广大消费者做出及时告知，而不是先暂停再通知。”朱觉明律师说。

另外，浮力森林暂停营业后为配合公安调查而停用充值卡等消费功能的行为，也非常不妥当。

“即便是需要配合公安调查，浮力森林方面也应该确保持有真充值卡的消费者，享受服务和消费的权利。”

朱觉明认为，浮力森林应按约定及时足额提供商品及服务，因为配合公安查处有问题的预付卡，不构成中止（暂停）持有合法预付卡消费的法定理由。

另外，浮力森林暂停营业后，消费者手中的各类卡券该如何处理，能要求退吗？

朱觉明律师表示，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条的规定，不仅能退，而且浮力森林方面应在消费者提出退款的5日内给予退款。

至于，消费者担心的在浮力森林充值卡背面写有“一经售出，概不退换”的条款。朱觉明认为此条款为“霸王条款”，可不予理会。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。 

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