门店经营的必杀技——客流分析

客流数据是商业数据中非常重要的数据，类似一个网站，知道每日来访数量以及平均在每个页面的浏览时间，可以帮助网站了解其经营效率，并以此为基础不断改变其经营手段，提高经营业绩。实体商业同样也需要了解客流量、成交额和在店铺内的滞留时间等等来帮助经营者更好地调整他们的经营策略。 

在实体商业中，客流工具的使用最大目的是为了得到客流转换率。通过客流量这些数据研究流量规律，可以了解超市、商场、购物中心等这些商业设施在运行中的状况、组织运营工作，如果深入地对这些顾客数据进行研究，可以最大限度地挖掘销售潜力，增加销售机会。

没有进行客流统计分析之前就像你蒙着眼睛去吃蛋糕，吃的只是你用勺子挖的一小部分，你不知道全部的蛋糕在哪？也不知道蛋糕多大？在你摘掉蒙布之前你仅仅用勺子吃了一点就以为自己吃的很满足，但是通过对客流的统计和分析之后，你就可以摘掉蒙布，清晰获知蛋糕到底有多大，蛋糕在什么方位，还可以用勺子去吃更多的蛋糕。用在实体商业中，客流统计和分析就让你知道了你面对的市场有多大和你的市场占有率是多少，你的目标消费群体是谁，他们又在哪。

数据为王的时代，实体商业都十分渴望能够拥有如线上强大的数据统计分析能力，客流量分析作为线下大数据分析重要研究手段，越来越多商户开始注重客流量的研究和分析。客流分析作用大体总结如下：

1．顾客画像分析，主要统计客流量总体的年龄段和性别、兴趣偏好、学历、收入水平等进行标签分类管理；

2．商圈消费能力，分析客群消费平均水平决定了商品定价的前提；

3．客流访问路径，汇总出一条或者多条主要顾客购物行为路径优化商场动线；

4．客流增长趋势，掌握客流量每一天变化趋势有利于营销工作的开展和进行；

5．回头客预测分析，及时识别回头客到店趋势，预测经营业绩。

各个大数据公司瞅准时机，纷纷发力实体商业的客流分析，研发设备，建模分析，辰智科技商圈秀在实体商业客流分析领域算是实力领先的企业之一，近几年服务过不少大型商超和购物中心、餐饮品牌等。

辰智科技为某国际知名商超做了行之有效的客流分析、客群洞察，进而进行了精准营销，基于该商超门店客流数据采集，对场内客群进行数据分析，品类筛选和客群分析，找出其优质的潜力客群，进而进行了顾客的拉新、促活。

在场内客群数据分析、 品类筛选、客群筛选的过程中，我们发现，有“女性-母婴亲子-童车童床”标签的客群，在“母婴亲子-辅食”“家居-家具”“家具-厨电耐用”也有不错的消费，后期在推送童车童床offer的同时，也可以同时考虑加上辅食、家具、厨电等活动。同时，我们可以发现，有酒类制品标签的客群，均有“购物-食品”的标签，后期在推送酒类制品offer的同时，也可以向他们推送食品的offer；另外支付的客群也有不错占比，后期也可以将支付融入到相关推送活动中。

根据分析结果，进行了相关产品的精准营销，营销活动面向潜在匹配的消费者的精准投放，采用微博平台和各大APP平台进行了海报优惠券的投放，点击曝光转换率达到0.4%，明显高于行业0.1%的水平。

实体商业面对竞争越来越激烈的行业发展趋势，通过采集客流数据，抓取客群行动轨迹，了解顾客的购物类型与产品偏好，结合客群结构为商场运营战略制定奠定基础，再者分析顾客光顾频率比例，来访周期清晰展现，及时掌握客群结构，调整销售策略，另外通过分析顾客场内停留时长掌握门店招牌、品牌产品以及品牌营销对顾客的吸引力，从而为后期的品牌调整作参考，这些将会成为他们越来越注重的经营战略参考。

辰智科技-大数据应用专家

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