编者按
经历了一轮风波之后，如今茶颜悦色正常营业。今天，他们发出给消费者的一封信，感谢消费者对他们的信赖，也给消费者一个解释。在小编看来，这是一封充满诚挚的“致消费者”书。
企业经历危机再正常不过，如何真诚的面对消费者才是大智慧。小编也希望业界朋友们发展越来越好！
以下是他们的“告消费者书”全文：
从三月九日到现在，二十天过去了。没有想过二十天有这么漫长，也没想过人的心情在这二十天里能这么跌宕。
从出现新闻至今，全公司所有的小伙伴都在为维持茶颜的正常运营东奔西跑。我们去讨论、去解释、去感谢，只为了把事情说清楚些。所有疲劳都化在了速溶咖啡和快餐里，我们以为风波基本平息、以为自己已经足够努力。
然而在接收到门店小伙伴给出的现实反馈时：还是有很多顾客在远离我们，特别是妈妈顾客们——因为她们看到新闻说，茶颜的饮品会伤害到她们和她们爱的人。
我们并不想像祥林嫂一样，扯住每一位的衣角去阐述到底茶颜的饮品安全与否。详细的论证已经一再出现电视、报纸、各种自媒体上，可怀疑的种子一旦种下发芽，就再难以根除。我们能够理解为保护自己爱的人是宁错杀一千不放过一个，可我们还是想说些什么。
在门店常能看到带小朋友的妈妈们点一杯幽兰拿铁，小朋友伸着脖子长着嘴巴神情期盼，妈妈半是好笑半是无奈把奶油和坚果都喂给小朋友，然后自己喝掉奶茶。这样的场景，会是童年最甜的回忆之一吧。而现在，这个回忆被蒙上了阴影，作为事件的源头，我们有义务驱逐这片阴影：
▲ 湖南公共频道帮女郎节目
▲ 国家卫计委官网和GB 2760-2014 食品添加剂使用标准
Boss家也有一个上小学的女儿，他们家的小公主、公司里的小太阳。在茶颜上班，多多少少都有听他说过“要做能放心让自家女儿喝的东西”，所以他努力地、像家长一样带着整个团体，像家长一样密切关注着产品品质，即使喜欢珍珠果的小公主有些不领情。
茶颜想做不是炒两三天热度的“网红品牌”，而是能被大众信赖的、每一天都能安心走进去喝一杯的品牌。茶颜感谢你现在读着这些文字，那是因为你愿意相信我们，也希望能够给茶颜一个机会，告诉身边那些爱着子女的爸爸妈妈们，茶颜是值得信任的。而茶颜，也会用实际的行动，去证明我们值得信任。
这篇文章公司内部争执了很久，再发一篇老生常谈的气弹科普，是不是太话痨了？如果它不能到达那些仍然心存误会的顾客面前，不光浪费一个群发资格，还惹人烦；可如果不发，我们的内心总会觉得不甘和不安，再多罗嗦一句也许就能解开一个误会，就能让一个顾客提着的心放下来。
最后的最后，感谢各位。愿未来，与你结伴而行。
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中国饮品快报
来源|茶颜悦色公众号
编辑|小W 版式|小N
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