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酒店员工在工作的时候是需要掌握一些技巧的，比如类似服务技巧这样的工作内容。今天《餐饮时报》给大家带来的是关于酒店前台员工在工作的时候应当做到十大工作内容，与大家交流分享。
酒店前台十项工作内容
1、首先要求员工对本酒店的客房情况(位置、特点等)及客房设备非常熟悉。前台员工的岗位是酒店中比较重要的岗位，大家只有把最基础的掌握好才能更好的给顾客提供优质的服务。
2、在接待顾客的时候一定要做到友善，但要掌握好一个度，注意提供服务的时候不能过于热情，以免惹人生厌。
3、在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并要有人情味。
4、在自己工作的时候尽最大的努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。
5、在为顾客提供服务的时候，一定要努力掌握这样一种服务技巧，即记住常客的名字并了解他们的爱好。这样便于能更好的为他们提供优质的服务。
6、为了更好的为顾客服务，我们还要做到了解不同国家、不同民族的人文风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人有“宾至如归”的感觉。
7、在给顾客推销自家酒店的时候，一定要尽量多的向客人推销酒店设施设备，这样既可让客人满意员工的详细化服务，同时也可增进酒店收益。
8、在工作时遇见客人寻求帮助，应当主动上前询问并给予帮助。
9、为了给酒店经营带来更大的利润，要求前台员工必须要与旅行社等其它同业单位保持良好关系。
10、前台员工要自觉把酒店当成自己的家一样来对待。
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