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山东舜和集团董事长任兴本常说一句话:满意不如记忆,记忆不如常惦记,常惦记不如“有意思”。
常州有家店叫“塘桥老哥”,他们的服务就很“有意思”。
常州塘桥老哥3大“有意思”服务
门迎——长袍老哥迎客张
“塘桥老哥”是常州市一家以当地文化为背景的餐饮会馆。无论什么时间来塘桥老哥,都会看到店门口立着一位慈眉善目、笑口常开的白发老哥,他时而穿着红袍,时而穿着蓝褂素裤,每当有食客进门,他都会如老家亲戚般上前迎接,同时高喊一声“回来了啊!”
待食客出门时,老哥又会高喊一声“再玩一会呗!”仿佛客人不是来花钱就餐,而是回老家走亲戚。这位老哥如今在常州小有名气,很多媒体都采访报道过,因为他长相慈祥、态度和蔼,很多婚宴喜事也会邀请他去兼职主持或客串表演。
美女经理为客人跳舞助兴
如果来就餐的客人恰好有什么喜事,比如过生日或是庆祝结婚纪念日,塘桥老哥的前厅经理就会在就餐高峰期后,主动邀请这批食客去店中央的文化小广场就座,然后安排三到四场文化表演助兴。表演者都是店中的服务员和厨师,虽然不专业,准备却相当充分,大多数舞蹈都备有舞扇,有个别舞蹈还准备了精美的舞衣。
为客人跳舞助兴原本是酒店特色经营的一个噱头,却得到了店中员工的强烈支持。有一次,餐厅为一桌举行企业周年庆的食客跳舞助兴,引起了邻桌的几位日本游客的兴趣,他们跟着又唱又和,“老哥”便趁机邀请他们参与,日本游客派了位代表上台和餐厅工作人员一起高歌,让整个大厅的气氛都High了起来。有服务员这样说:“虽然工作忙碌,但有时我会期盼为客人跳舞的机会更多一些,我喜欢这样的忙碌。”
出版“小人书”
累积6本赠送会员卡
“塘桥老哥”每半年会推出一本“自编小人书”,内容包括“常州遗失的老文化”、“童年时期小玩意”、“弟子规”、“养生之道”等。
这些小人书都是董事长亲自编纂的,若某桌人均消费超过130元,就会免费送一本。“塘桥老哥”成立十年,小人书也出了近20个版本,酒店规定,只要能集齐6本小人书(其中同一个版本不能超过2本),就能获得店老板准备的特色礼物。这些礼物多是董事长外出旅游时收集的特色纪念品,有西藏的转经筒、手工编织的木鱼石风铃等,同时这位客人成为“塘桥老哥”的永久会员,每次就餐都能享受新品八折的优惠。
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