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餐厅咨客的主要工作是为顾客引路、解决顾客遇到的各种问题以及对餐厅的意见和建议等,除了要求亲和力好、语言表达能力高之外,还必须具备如何识别各消费层次的顾客,掌握带位技巧。
——《餐饮时报》
咨客带位11位技巧
带位技巧:
1、发自内心的微笑.(两嘴角上扬15度),礼貌用语要常挂嘴边;
2、当客人第一次来时,向我们询问时,我们也应对答如流,适当介绍餐厅特色;
3、带位时,男带位员去带女客,女带位员去带男客,利用异性相吸的原理;
4、带位员一定要态度谦和,一定要有耐心,只要客人进来,我们尽可能的帮客人安排好桌;
5、当客人的朋友一进门就想存衣物时,先把客人带到合适的位子,然后带客人至存包处;
6、带到位后,第一时间拉出凳子给客人坐下(留客感觉),如果没有点单员,带位员可让客人看一下酒水牌或先点单避免冷落客人;
7、没有台位的客人,无论是否消费,出门时,我们都要送上一张店卡或名片,提醒客人下次订台;使其能再度光临;
8、带位时,有时也可以适当的对客人进行一些赞美、赞同之词,给客人戴高帽子,满足客人的虚荣心,让客人觉的自己很了不起,勾起消费欲望;
9、当有男男女女的客人来时,待位人员尽量对女宾“下手”,如果能让女宾满意,爱面子的男宾一般都不会有问题,注意在向女宾“下手”的同时也不能忽略主宾;
10、带位人员也要多说一些熟客的姓氏,当这些熟客来时,尽量称呼“张总/李总晚上好!”之类的,让客人有种亲切感,在他的朋友面前有面子;
11、美女带到明显位置或人群多的地方,老外有四个以上可带到明显的一般位置,有消费能力的带到热闹区域、道路两边,新客一看到的地方一般安排消费能力适中客人落座,情侣带到角落的位置;
如何识别客人,合理的带位
1、有消费能力的:
a.穿着打扮比较有品位(名牌、时尚);
b.素质好、一般不计较、文明消费,年龄在25—40岁;
c.进来没有位不舍得走或愿意等台的;
2、一般消费的:
a.早来、而且介绍给的台东挑西捡的;
b.素质一般,预定台来得早;
c.如果说没位一般马上就走,可有可无的;
3、看场的:
a.男士一般会有皮包、穿着整齐;
b.一进来有位就坐、眼睛东望西看、东问西问的;
c.点单简单、一般都考虑啤酒半打或红酒;
d.坐的时间不长,一般在1个小时左右的;
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