【营销口碑】《餐饮赢快报》报道：好口碑源于多说一句话

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北京万丰路上的北京宴刚刚开业时间不长，就已经赢得了不错的口碑，其中包括不少业内同行都说它的“好”。北京宴因投资巨大、定位高端、装修别致，一开业就引来不少同行参观考察，也赢得了同行的好口碑。

一位同行讲了自己的亲身经历：去北京宴参观，服务员明明知道是同行，而且她知道我们转一圈就走、没打算用餐，但是她们一样微笑着热情接待，带着你参观包间、一个楼层一个楼层详细介绍，对你的问题不会表现出一点不耐烦。临走时一样把你送到门外，还不忘说一句“欢迎您下次光临！这是我的名片，有什么问题可以打电话给我。”完全不像有的酒店一看是同行就立刻冷淡了。就凭这一点，北京宴肯定能做好！

顺丰快递已经成为快递行业的老大，其中他们的优质服务使自己区别于其他竞争对手。一位顺丰的顾客说：有一次，顺丰快递员送快递到我家，我当时在外面，让他把东西放在小区门岗处，快递员说完“好的”，接着又加了一句话“姐，我放好了，您不要忘了取呀！”——这就是顺丰制胜于其他竞争对手的一句话。很简单，但是，其他公司的快递员不说，顺丰说了，这就赢得了顾客的好感，自然也就有了好口碑。

企业要赢得好口碑，一定要让每位在你这里消费的顾客、潜在的顾客都说你的“好”。虽然有些顾客现在不买你的产品，以后也许也不一定会买，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同，会给你带来更多的客源。

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