餐饮老板，这些服务细节正在赶走你的顾客！

来源：红餐网加盟优选（微信号：hongcanjm）

2017年全国餐饮业营业额达到近4万亿，看似前景无限，引得一批批人前来入局。导致餐饮行业竞争越来越激烈，倒闭率越来越高。为了能在厮杀激烈的红海中存活，各大餐馆使尽全身解数，拼出品拼环境拼营销……

然而大部分人却忽略了一很重要的点——服务。这些细节正在赶走你的顾客！

糟糕的服务是慢性自杀

很多餐饮人都陷入了一个误区，花重金去研发产品、打造新奇唯美的环境以及做各种营销推广上，唯独在餐厅服务上放任自流。其实，这种做法大错特错。

因为餐饮是最直接与人接触的行业，消费者能通过服务来直观的感受到餐厅的好与坏。于是，会看到在某点评网站，凡是给出差评的消费者，50%以上是因为服务太差。

服务差成了餐厅的一种慢性自杀。表面看杀伤力不大，每次只是得罪一个人，或者一桌人，实际每个人背后都意味着一群人。毕竟，就餐体验不好去跟朋友吐槽一下很常见，于是就一传十，十传百……最后导致这一群人再也难成为你的顾客了。

当把顾客们都得罪完了，这家餐厅也就可以乖乖歇业了。而餐饮巨头海底捞却能以“贴心的服务”牢牢占据顾客的心智，很多人冲着“服务”也要去海底捞一探究竟。你或许想问，同样是做餐厅，服务真的会有如此大的差别吗？

其它餐厅VS海底捞

相比于出品和环境，服务是最能体现人情味的地方，因为只有这个环节涉及到人与人之间的直接交流。因此，从顾客进门到出去的整个就餐过程中，餐厅有很多机会通过服务去打动或者得罪顾客，就看他们要怎么选择。

顾客踏入餐厅在落座之前的接待服务关系到客人对于餐厅的第一印象，才一进门，服务员个个都是笑容满面，亲切引导，客人心里自然觉得亲切温馨。反之，服务员一副爱搭不理，阴沉着脸，谁还想进来吃饭啊？

其它家餐厅

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客人冲着名气来吃饭，餐厅人气太好要排队也照做了，一排几个小时也忍了，可是还得看叫号小姐姐的不耐烦嘴脸以及面临着随时可能被插队的风险，试问，这样的体验换作谁还能给好评呀。

海底捞

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在海底捞等位的时候不仅有免费的水果和粥供应，还可以享受免费美甲，甚至还提供了儿童区供小朋友玩耍，好吃好玩的伺候着，哪怕排上一两个小时，顾客也不会觉得无聊，做做美甲吃吃东西时间也就过去了。

客人落座后，涉及到的服务环节也非常多，给客人准备碗筷，倒茶水以及点单上菜，这些都是餐厅服务员直面顾客的环节，服务员的一举一动都会被顾客看到，态度敷衍、迟缓或者不专业等都会影响顾客对餐厅的整体印象。

其它家餐厅

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△点单迟迟不来

△倒水

△上菜

从点单到倒水再到上菜无一不引人吐槽的，客人花钱来消费，自然是希望受到尊重，不理不睬或者行动迟缓都是大忌，尤其是让人饿着肚子坐在餐厅干等着，任谁都不会有好心情的。

海底捞

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准备酸梅汁、热毛巾、橡皮筋，撇掉汤汁浮沫，跟客人玩游戏、帮客人擦鞋，一个人的客人还会在对面放一只熊……简直不能再暖心了。去到店里，每个人都是热情满满，客人吃着火锅心里也是暖洋洋的。

吃完饭到离店也要涉及到买单和打包两个环节，按理来说这都吃完了，服务也不会差到哪去，可是偏偏还是有很多餐厅在这里中招。简简单单的买单付账，却惹来诸多非议，实在是令人扼腕叹息。

其它家餐厅

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△买单打包

海底捞

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买单打包本身是一个非常简单的环节了，做好这个就等于说整个服务流程都完满了，这个做不好，前面的所有努力可能都白费了，尤其是可以打包带走的食物更是不能漏这少那，给顾客的印象奇差。

从顾客进门到离店，能体现的服务细节太多太多，而踩累的餐厅更多。本文的客户点评都是针对行业内的一些知名餐厅，这些名气大的餐厅在服务上尚且有那么多槽点，遑论中小餐厅了。

正所谓顾客就是上帝，如今做餐饮，倒不是非得要毕恭毕敬对待客人，但是起码从服务上要做到体贴热情，不能做到海底捞般以服务著称，但起码不能让服务给自己的餐厅减分甚至赶走客人。

编辑 | 红餐网_刘茜

餐厅服务员一个举动，竟然把顾客都得罪了！

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那些回头客不断的餐厅，原来是做到了这些细节！

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