商家注意：这些人冒充美团工作人员乱收费

各位亲爱的BOSS，您知道吗，上述对话中的小P是骗子！我们商家入驻美团外卖平台是免费的！不收取任何费用！

最近有一些像小P这样的不法分子以美团外卖的名义，利用帮助商户上线事宜进行牟利。不法分子在网络上通过QQ等方式，承诺帮助我们商家在美团外卖上线，在收取一定的费用后不履行承诺，给部分商户带来了经济损失。

请各位老板提高警惕，避免上当受骗。如果您发现此类不法情况，请与我们反馈。感谢您一直以来对美团外卖的关注与支持。

以下步骤，录入完成后点击“下一步”即可，若想对之前输入信息进行修改则点击“返回上一步”按钮。

1）按照要求及提示录入店铺名称、店铺联系人及联系方式、店铺详细地址等基本信息。

输入完成确认无误后点击“下一步”按钮进行下一步操作；

2）根据提示录入店铺经营品类、店铺介绍等营业信息，上传店铺门脸图、店内环境图及门店logo图，并根据店铺情况选择适合自己的配送方式。

3）根据提示录入店铺相关资质信息并上传相关图片。录入完成后点击“下一步”。

4）配送信息。配送方式可以选择自己配送，也可以选择由美团配送。自己配送需要新建配送区域，美团配送则会有美团配送专员与您沟通具体事宜。

美团配送一般包含三种形式：美团专送、众包、快送，那到底选择哪一种呢？我们可以看下三者的区别：

A：美团专送：自建或加盟人员承接商家所有订单，保障一定的接单率。收费模式：商家提成＋顾客配送费

B：众包：众包人员配送商家订单，商家可自行选择是否发众包，非全托管。收费模式：保持按照距离收费

C：快送：众包人员承接商家所有订单，保障一定的接单率。收费模式：商家提成＋顾客配送费

D：混合送—专送+快送：专送运力不足时可以由快送人员帮忙送餐

三者的具体区别请看下面的表格：

5）根据提示选择店铺的收款开户行及账户类型，并录入开户人姓名及银行卡号。确认录入信息无误点击“提交”按钮进行提交。

6）录入商品信息，包含菜品分类、图片、菜品名称、价格，餐盒价格、数量等信息。需要注意的是，至少需要录入8份商品才可提交。商品信息提交后，这一步入驻就完成了。

1）审核时间：提交入驻申请后，一般3个工作日内可以得到审核结果。如果商家资质齐全，最快当天能通过审核。

2）怎么通知我？审核通过后，账户会以短信形式下发商家，请您注意查收短信。

3）自主查询：商家可登录美团外卖商家版APP，APP页面直接显示的就是“申请记录”这一页，可在“待处理、审核中、已完成”三个菜单中查看。点击“查看详情”按钮，在新弹出的页面中还可查看具体项目进度。如审核未通过会显示相应原因，我们商家可重新修改，重新提交。

新店排名加权是一种为新商家提供的免费推广，开启后，您的店铺将会在美团外卖优先展示，排名处于靠前位置，持续时间7天！（药品，鲜花蛋糕，生活超市等品类无新门店加权）

首次营业后需在30天内开启 ，否则会失去新商家特权！

固定轮播：

除了排序加权外，还会在第8和第12位的固定位置对新商家进行轮播（轮播是指不同的用户看到的新商家不一样），让新商家都有曝光的机会。轮播时间持续7天。

如何开启新上线商家排名红利？两种方法，都只需轻松两步：

1、手机端开启方法

第一步：点击界面左上角的礼包

第二步：红利说明点击我要开启

2、电脑端开启方法

第一步: 登录PC版客户端后点击图中所示位置

第二步：详细阅读后点击“我知道了”，完成开启新商家特权

打开美团外卖商家端，登录账户，点击“袋鼠学习” 进行学习。

线上门店经营状态调整

1、专门设置特殊天气菜品：推进简单且容易配送的菜品，建议不要粥、火锅等比较难出差且不易送菜品

2、根据实际情况及时调整营业状态：如不能送餐或希望提早结束营业，请在后台及时调整营业状态为“休息”。

3、及时将备货不全或不宜配送的菜品在后台设置“暂停售卖”。

4、暂停优惠活动平衡销量，确保送餐员及时将餐送达。

如何做一个优质商家

1、优化在列表页展示的有效信息(店铺头图、评价星级、销售量、活动、平均配送时长等)，吸引用户的点击；

①针对工作日和周末设计套餐和活动；

②尽量设置用户都能使用的满减、折扣菜等活动。

③新商家在开启加权后，有7天的排序加权。如果在加权期间配上活动，效果会更好。

2、通过打造店铺内的丰富菜品(爆款菜、折扣菜、新品菜等)、或者设计搭配套餐等方式提高店铺交易额；

3、菜品图片需清晰、完整与菜品相关，不可有水印、马赛克或者在其他品牌logo。

4、提高服务能力，尤其是接单配送的速度，提升评价星级，减少用户差评和非异；

5、根据自身特色和优势，做好主营时段的经营，提升主营时段的排名；

6、合理划分配送范围，提高配送质量；

7、把自己当成自己的顾客将心比心的体会一下！

菜品包装建议

包装的选择：

选择密封性好、抗压的包装，避免餐品在配送过程中损坏、遗洒。

包装的建议：

· 菜品与 主食尽量分开放（盖饭除外）

· 稀食、饮品注意密封避免撒漏。（如：用保鲜膜密封）

· 务必将勺子、筷子、吸管、餐纸等餐具准备齐全。

接单注意事项

当您的门店开始营业时，新订单需要您在3分钟内处理此单。

超过5分钟未处理的订单，系统会默认您的门店繁忙无法接单，自动取消。

如发生系统取消订单，会降低客户满意度和您的商家排名，请您注意哦！

漏单情况处理

超过规定时间（5分钟）未接单订单自动取消，如有疑问请拨打商服热线：10109777 ，所有商家端相关问题均可打此电话咨询。

拒绝退款操作

电脑端：

【订单管理】–【 退单】–【待处理】–【拒绝】

手机端：

【待处理】 –【 退单】– 【拒绝】

配送问题

·餐品与骑手交接：

为餐品做好标记，方便核对菜品信息，防止骑手取错餐，建议使用打印机小票。

·长时间无人取餐

处理方法：按照优先级处理方法如下

方法一：联系各门店配送站站长(在订单详情页面可查看各门店站长的联系电话）

方法二：拨打商服热线：10109777

物料注意事项

本着合作共赢的原则，美团在商家投放的所有物料均应该被保护。不要轻易损坏，被更换、覆盖。

餐损赔付原则与流程

原则：由美团配送原因导致客户取消订单，补偿商家蒙受餐品损失。

流程：

·48小时内订单取消页面点击“申请赔付”等待审核通过后，赔付金将在下个账期结算。

·首次申请未通过后，需在120小时内点击“再次申请”再次申诉。

系统置休

·在商家的营业时间内1小时若内有2个订单商家未处理且被超时取消 ·商家一周内100%拒单或取消订单

客服置休

·商家接单>30分钟后，未联系用户直接取消订单 ·商家不按照页面（合同）履行服务(多指独家) ·商家电话为空号 ·商家问题导致用户投诉拒不配合解决 ·菜品原价虚高

配送置休：

恶劣天气导致无法配送，配送站站长会操作休息，达到可配送条件时，站长会自动恢复营业。（该条仅限使用美团配送的商家）

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