危机与挑战

如果说上一个十年是互联网颠覆和破坏零售业与零售渠道的十年。那么下一个五年就是移动互联网颠覆和破坏传统服务业的五年！

为什么是五年？

因为移动互联的破坏性更强，颠覆性更彻底。同时移动互联绝不是互联网的手机版，它更易用，渗透率更高更快，而随着手机支付成熟，会看到更多的破坏。

另一方面，国内服务业无论是人员综合素质还是数字化水平，与零售业相比差距甚大。（除了酒店业，这是互联网和移动互联网介入最早的行业）

最近，奕宏参加了各种高端论坛，大佬们一致认为下一个十年的机会存在于:以极致产品，极致服务为核心的社群；传统服务业懂互联网，尤其是移动互联网的人会有更大机遇！

甚至，他们还得出一个论断，要组织那些懂互联网的人去破坏那些远离互联网的传统行业！

2013年起，我们看到伴随移动互联和社交网络的兴盛，第一波向传统行业渗透的是餐饮业，雕爷牛腩，薛蟠烤串，黄太吉等等完全不是餐饮同行的互联网人和电商人杀了进来！

他们借用社交网络口碑传播力量，移动互联的最新技术，完全颠覆传统餐饮人的传统打法，在短期内风生水起。事实上，北方人善炒作概念，南方人更务实。以杭帮菜领袖外婆家，绿茶，弄堂里等品牌又何尝不是借用互联网思维，凭借社交网络传播力量和移动互联技术，快速在全国掀起杭帮餐饮飓风！

而在我的8小时打通粉丝经济训练营里，以及在各种互联网思维培训班里，正摩拳擦掌着一批早期有眼光，有胆识，有行动力的新服务业创新者和创业者！在未来的一到两年里，我们会看到更多新思维，新模式，新服务，新品牌。

正如当年，那帮随便在淘宝上卖卖杂物的屌丝青年，那个在中关村卖电器的强东大哥，谁也没想到10年后，他们彻底屌丝逆袭，把传统零售大佬和渠道打得手忙脚乱，措手不及！甚至如苏宁，国美这样的家电连锁巨头不知道明天在哪里？

而今天，当雕爷牛腩大卖，黄太吉被投行疯狂估值，有些人还冷嘲热讽，认为他们不懂餐饮，不懂服务？那份骄傲，固执和偏见，让我想到12.8月，苏宁的张近东先生居然在微博里对团队说，京东还小，他们是小孩子，我们要多帮帮他！如今两年过后，京东的市值可以买苏宁云商三遍！！！

当新生事物出来时，总是有很多人看不起，看不懂，看不上，最后就是看不到，因为是看不到自己是如何被突如其来的时代，哪个旮旯冒出来的非竞争同行给灭了！

作为一个对国内服务业服务水准长期不满的愤青，我深深地为他们感到捉急，但同时，我也不希望他们醒悟，因为，我打算带一批有识之士，携新思维，借新传播（社交），用新武器（移动技术工具），去改造和改变那些骄傲的土豪，让更多消费者来被新商业模式宠坏，就如我们今天被电商服务宠坏！

我其实已经看到他们的软弱！也仿佛听到他们在暗夜里的叹息！

因为他们的危机显而易见：房租伴随地产疯狂越来越高，人口红利几乎消失（今天的90后不再是廉价劳动力代名词）传统媒体和传播手段的大规模失效。而以往那种随便开店，随便赚钱的好日子只在梦中了！

醒醒吧！靠打折，靠团购，靠低价没有出路！靠弄个公众号，搞个微网站，开个微博，那不是新媒体营销，更不是尼玛的什么微营销，弄个公众号，搞个抽奖活动，弄些僵尸粉，抽奖粉，以为自己就是新媒体营销了，这都哪跟哪？

时代变了！

最大的90后已经25岁了，这些互联网的原住民从小就伴随电脑长大，他们每天第一件事就是打开手机看看微信里小伙伴有没有赞他，他们在手机上购物，买机票，定旅游，找朋友，谈恋爱，买彩票，抢红包，几乎干一切线下干的事。

他们藐视权威，不相信广告，以自我为中心，更相信小伙伴地推荐！

他们刷微博，微信，玩陌陌，就是不看报纸，不看电视，不看那些自以为有趣的户外广告。他们不接受商家对他们的无节操轰炸，他们对商家的态度是召之即来，挥之即去！他们需要商家倾听他们的声音，他们更希望参与到商家的活动中去，而不是被当成只爱打折，只会占便宜的纯屌丝。

如果，你的目标客户是他们，或者你未来五年的客户是他们，你就要开始跟他们玩成一片，打成一片！

奕宏作为一个普通的消费者，深刻感受到那些把心思花在消费者身上，处处为客户着想的服务品牌，必将越来越受欢迎，而那些靠来一个宰一个的，不断广告，不停促销，不注重服务品质。我劝你们就别做了，社交网络会快速揭露你的软肋，暴露你的漏洞！

正如，我曾经在微信朋友圈晒了一下本地一家连锁餐饮店可怜的肥牛面，迅速收到数十个评论，其中绝大多数是吐槽他家的质量，这种朋友间的共鸣，让我们更加确认这是一家无良的店，我们给他打个叉！而他瞬间就失去了一群顾客！（注意，不是一个，是一群，这有多可怕！）

另一方面，我曾运用社交网络平台帮助两个本地商业快速服务客户，快速融入消费群，快速建立知名品牌，快速全国扩张！而使用的传播成本仅仅是传统广告和传统手段的十分之一。

当别人如此轻松简单愉快地发展生意时，你却还在迷茫，困惑中，只因为你还没摸到门道。而如何迎头赶上，如何突破困局，我想你应该比我更焦虑！那么就请你持续关注我的微信公众号：xingzheyh 和我的个人微信号：xingzheyihong ,QQ:598684088,也可以进入QQ群：346093496，参与讨论。

奕宏会在近期推出系列文章与实战案例剖析，来阐释传统线下零售与服务业的新思维、新媒体、新营销的成功之道。如果你期待，请给我留言，更可以给我提出你的困惑！