异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!

外卖的经营范围一般在周边3公里以内,而外卖代运营由于需要与门店畅通沟通渠道、及时处理门店问题,一直以来,外卖代运营都被认为是地域性的服务。而这一次,餐盈动力再次突破了这一限制,在四川托盘运营了远在广州、东莞和西安的连锁凉皮品牌“周承凉皮”。

是餐盈动力再次接手异地外卖连锁品牌的托盘运营,虽然已经有异地运营的经验,但在实际操作过程中,周承凉皮品牌的异地运营问题更为复杂。
为了解决异地运营问题,餐盈动力不远万里,奔赴广州,坚守一线,殚精竭虑。历时17个月,在双方的共同努力下,周承凉皮日销量翻了22倍,在高于原先利润的情况下,单月回款数额从4.5w激增到了30w!
异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!
究竟,餐盈动力是如何解决异地运营问题的呢?

异地运营问题

沟通不及时 | 情况摸不清

01

沟通时效

首先,由于与周承凉皮门店不在同一个区域,很多事情只能通过电话、微信反馈,反馈后再由运营人员给出解决方案,远程教学,指导实施落地。这样一系列操作下来,对门店问题的发现与解决都具有滞后性,没有直接运营来的及时。

02

情况不明

其次,距离门店太远,门店周边的情况了解不清楚,无法针对门店情况准确给出运营方案,不能给出实质性的意见来帮助门店提升业绩。
原以为这两个问题就已经够棘手了,没想到其它的问题更加复杂。

门店问题

出餐| 配送| 平台

01

门店管理

周承凉皮在门店管理上,由于线上运营意识缺乏,导致堂食卖什么菜,外卖就卖什么菜,菜品结构混乱,线上平台的价格设置也不合理。

02

平台支持

在线上平台运营上,周承凉皮整个品牌都没有得到平台(美团外卖、饿了么)的支持,运营成本高。

03

配送问题

因快送质量问题,周承凉皮配送问题严重受限,以西安店为例,配送切改成了专送,配送范围不到2KM,推进曝光严重不足。
一系列的问题摆在这里,怎么办?

异地运营问题

到店考察 | 多次多地

发QQ不如发微信,发微信不如打电话,打电话不如见面。既然异地了解不清楚,那就出差飞广州,实地考察之后再行解决。一次出差不行就两次,两次不行就三次!经过餐盈动力运营人员的多次、多方、多地到店考察,聚集门店的督导、管理人员一起做运营交流,对周承凉皮的每一家店面情况都有了详实的了解,并具体分析每一家店存在的问题,针对周承凉皮的整个情况,从不同角度提出了运营问题、品牌推广、中远期建设、供应链及公关等多维管理意见。
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餐盈动力到店考察

01

优化出餐标准

外卖店铺要想做好出餐的标准把控必不可少。在外卖配送过程中,错餐漏餐、不看备注导致的差评数量很多,将出餐标准进行优化,并将优化后的标准对门店管理人员进行培训,甚至多次在门店一线开展专项训练,保证每一个服务人员对出餐标准的把控得心应手,奠定外卖增长的服务基础。
外卖餐盒进行包装的全面升级,对包装盒重新设计,定量定制,在运营中,也提前设计好定制餐盒的盈利模式,不断地强化门店的自检流程,在实际经营过程中也起到了提升品牌调性、增加利润来源的作用 。
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02

争取平台支持

由于品牌外卖店均没有得到平台的支持,成本占比高,压缩了门店的经营利润,经营压力大。餐盈动力到广州之后,约见拜访了饿了么、美团外卖的平台负责人,与门店管理层、平台负责人三方共同沟通门店长远规划,阐述周承凉皮的规模发展方向,将外卖项目列为品牌发展的重要举措之一。同时,承诺品牌的所有门店将全面配合平台的营销活动,使双方的合作融洽,互相成就。最终,平台同意给予品牌支持,同时为品牌解决配送问题,为门店的订单暴涨打下了坚实基础。

03

解决门店形象问题

门店终端形象会直接影响门店在客户心中的地位,周承凉皮原先的门店形象定位快餐店,装修照搬其它品牌,没有品牌特色,也无法吸引年轻顾客进店。
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调整前门店形象

经过一系列调整,重新装修后的门店迎合年轻人的喜好,凸显出品牌的青春活力与高品位。放置在店中巨大的烤馍炉,让“每一个馍都是现烤的标语深入人心,呈现品牌差异。
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调整后门店形象
在宣传上,门店的线下宣传海报、线上banner也与门店定位不符,设计过于简单,不够精致,图片无法传递出与品牌相匹配的高级感。
很多缺乏经验的外卖店铺图片使用普遍存在以下问题:图片不清晰、图片重复使用、图片与实物不符等问题。这些问题,周承凉皮的门店也同样存在。图片的好看诱人更能直接影响顾客下单,周承凉皮的图片必须全部进行更换。
为了解决这两个问题,餐盈动力的设计师、摄影师携带设备,到东莞进行了为期三天的封闭拍摄,并对图片进行精修,品牌产品图进行了全面更迭。原不必这么麻烦,在本地拍摄再交付于我们即可。但源于品牌方的盛情邀请和信任,餐盈动力决定亲自前往拍摄,力求达到最佳效果。
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更迭后菜品图
在解决异地外卖代运营问题的同时,餐盈动力外卖代运营常规的精细化操作也同步进行着。

精细化运营

产品调整 | 运营推广| 客户维护

01

产品调整

对于菜品调整,餐盈动力并没有一刀切,将所有店铺的菜品改到完全一样,而是在保持连锁调性上,根据门店所处位置、所处商圈,进行精细化的调整。如汽车站附近的门店,就针对坐汽车的人群进行了调研与调整。
门店线上菜品逐步进行了三次调整。第一次,砍掉店里不适合线上售卖的产品。第二次,增加了便于搭配凉皮售卖的例汤、粥品及卤蛋等产品。最后,将所有的菜品价格进行调整,完善价格档位,将平均客单价提高到了35.5元
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02

运营推广

由于之前的配送改专送,导致周承凉皮曝光严重不足。如今,配送问题解决了,为了提升周承凉皮的品牌曝光度,线上推广和站外推广也要跟上节奏。

线上推广:

在线上,点金推广增加门店的曝光率,为门店引流;优化门店活动,增加大额满减,提升顾客的进店率;通过套餐的组合,提升进店顾客的下单率;加入津贴联盟,回馈客户,提高复购率;最后,在有大额满减的活动下,增加新客立减1元活动,再次进行拉新。
异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!
据统计,津贴联盟在一周内为门店带来519个订单,联盟订单额达4189.85元!新客立减活动,新客的变量从8人上升到66人,后期最高峰到90人。
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站外推广:
印制宣传单和订单卡,发放给堂食顾客,把线下顾客引流到线上。在外卖包装盒放置宣传单和订餐卡,提高品牌宣传力度,鼓励用户到店就餐。
外卖随餐送好评返现卡,既能赢得好评,提高店铺评分,还能将线上用户转为微信好友,建立私域流量,平时利用小活动激活老客户,提升复购率。

经过一周的推广后,周承凉皮的各门店曝光量均提高不少,其中,关杰广场店一周曝光人数达8370人,较上周提升102.86%,下单转化率达30.39%.
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03

客户维护

所有的差评都是服务不到位造成的。提升服务成为周承凉皮客户维护的重点问题。畅通与客户的沟通渠道是最佳的沟通方式。在送餐时,发送含电话号码的信息给客户,告知客户用餐时遇到任何问题可直接拨打商家电话协调解决。如遇到客户差评,商家在回复时先表达歉意,再留下联系方式,方便客户联系商家,解决用餐问题,提高客户的用餐体验。

异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!
经过一个多月的客户维护,周承凉皮各外卖店的营业额与门店评分均得到了极大的提升,城南客运店的营业额环比甚至增长了12745.26%

异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!

从1个城市到4个城市,从6家门店到15家门店,周承凉皮的成功代表着餐盈动力突破了地域限制,摸索出了自己的一套异地外卖代运营操作方法并实践成功。从此,餐盈动力打破了异地代运营无用论的魔咒,真正帮助客户实现了利润增长。

END
异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!

编辑 |小餐
统筹 |吕健

周承凉皮项目负责人 | 刘松梅

异地外卖代运营是个伪命题?这家店单日订单量翻了22倍!
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