巧抓顾客心理,利用情感需求的赠品有效锁客!

 

《餐谋长聊餐饮》

一辈子只聊一件事

餐谋长导读:餐厅都有用赠品来“拉拢顾客”,可是大多都只是“竹篮打水一场空”,该用什么方式打动顾客呢?


01

快速增长的餐饮业全面承载消费升级



餐厅加“1元”的赠品更能有效锁客

1元锁客就是说顾客在店里消费了多少金额,只需要额外加1元,就可以获得某些好处,这些好处越大越有吸引力。这个原理非常简单,就是通过你附加好处的价值与1块钱形成对比,让消费者感觉超级占便宜!

但是如何运用这种策略,举例:在顾客结账的时候,向顾客介绍说只需要多加1元钱,就可以免费赠送一个价值25元的礼品或下次消费免单菜品给顾客!


餐厅并不是想赚顾客的1元钱,主要目的可以增加顾客回头,比如有10个顾客愿意多加1元参与活动,其中2个后续回头了,我们就赚了。

这个策略非常简单,一方面顾客心甘情愿地多掏了一元钱,另一方面餐厅也获得了这个顾客下次消费的机会,小小的一招,就能锁定顾客回头。


02

餐厅赠品要实用有价值


所谓赠品,就是免费赠送给顾客的礼物,是一种增值服务,是让顾客消费得更高兴,加深他们对餐厅的好印象,促进下次消费的原因。

很多餐厅送赠品都是送折扣卷,看着很实惠但是都是写着要消费多少才能使用,顾客基本上很少使用,所以,赠品要想送到顾客的心里,必须得是使用性很强的。


比如很多火锅店,在顾客吃饭前看到有戴眼镜的顾客,送上眼镜布,长发的女顾客送上橡皮筋,便宜却很实用。

刚好派上用场的小物件,更能体现服务的贴心,所以,餐厅选择赠品的时候,就要针对不同的顾客,把赠品的价值塑造出来。


03

巧妙抓住顾客占便宜心理


赠送方式多样化,掌握顾客心理是关键,占便宜的心理人人都有,何不与顾客玩点小心机。

让他“意外”地获得点赠品,当顾客在得意洋洋之际,已落入商家股掌之中。得了便宜还卖乖的人毕竟不是多数,这次来消费尝到一点甜头,保准会一直惦记着你们家餐厅。


举个例子:有一家餐厅C,店里面除了桌椅以外还陈列着各种各样的物品,甚至还有咸蛋超人等各种儿童玩具,这使得店里显得有些拥挤杂乱,但这个店的生意却非常好。顾客饭后会送上来一杯茶,茶的味道很特别,大部分人会喜欢的口味。很多顾客会不由得问一句,这是什么茶叶?这时店主就会很自然地送给顾客一包茶叶,然后神秘一笑。

结语

赠品促销策略是很多餐厅在实际促销活动中运用的较多的,但真正用的恰到好处的却不多,很重要的原因是因为很多餐厅经营管理者没有认识到赠品当中的奥秘,譬如赠品赠送的对象、时机,以及针对不同的促销活动主题选择不同的赠品等都是值得我们思考的问题。

提醒餐厅经营管理者一句话是:“千里送鹅毛,礼轻情意重”,在送出赠品的时候一定要带上餐厅最温馨的祝福,千万不要流于赠品的形式,而忽略了消费者的情感需求。

微信名:餐谋长聊餐饮ID:Canmouchang

运营方:深圳市餐谋长品牌策划有限公司



餐谋长聊餐饮 | Canmouchang

本文来源:餐人餐事

作者:佚名

编辑:餐谋长品牌策划/Shane



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