心态决定命运
建立一个良好的心态
心态是决定一个人能否成功的重要因素。心态，控制人的行动和思想，决定人的视野和成就。爱因斯坦有一个成功公式：成功=1%的天赋+99%的汗水。大家都知道，成功是需要一定的天赋，但最终起决定作用的还是那占99%的“汗水”。那99%的汗水是什么呢？就是100%的心态。大家同不同意这一结论？
心态
我先给大家讲一个故事吧！两个秀才一起去赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到那黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即“咯噔”一下，凉了半截，心想，完了，真的倒霉，赶考的日子居然遇到个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，当他走进考场，那个“黑乎乎”一直印在脑海里，结果，文思枯竭，于是就名落孙山。
而另一个秀才也同时看到了那场面，一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材？噢！那不就是既有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，结果怎么样啊？最后果然一举高中。
回到家里，两个人都对家里人说：那口“棺材”真的好灵啊！！！
著名心理学家艾利斯说，人的情绪主要是源于自己的信念以及他对生活的情境的评价与解释的不同。
一个人怎样想就会有什么样的结果，正如俗话说的“盐打哪咸，醋打哪酸”。第一个秀才之所以落榜，是因为他考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为他情绪不好，情绪不好又是因为他看到了棺材，自认为是“触霉头”了。
另一个秀才之所以金榜题名，是因为他在考场上文思如泉涌，是因情绪高涨，又因见“棺=官”，自认为是“好兆头”。所以，当你觉得忧郁涌上心头时，请快速将精力转移到那些与抑郁气质完全相反的气质上，并树立快乐，感激和善待他人的理念。这样，你会惊奇的发现那些阻碍你成功脚步的敌人，转眼间无影无踪了。
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每天进步一点点
好心态让你事业有成
一分耕耘，一分收获。好学的心能让我们每天收获一点点，如果天天进步，我们数日后或许就能达到“不可同日而语”的境界。我们或许不是天才，或许没有天赋，可是勤奋好学同样可以助我们登上成功的山峰。即使是一个天才，若不学术不求进取，恐怕也难成一果。天才都是从勤奋走出来的，拥有一颗好学的心很重要。不管你本质如何，天资聪明与笨拙，你都需要有好学的心态。
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在平时的日常工作和生活中，你是怎么样去看待和解决与顾客之间产生的矛盾问题，或者是顾客提出的要求，从中获得了什么样的结果。都取决于你看待问题的方式，也就是以什么样的心态去看问题，积极的还是消极的。
要学会换角度思考问题，以顾客的角度去思考问题，从不同方面去解决深入了解事情。从而以正确的心态去面对解决它，去克服它。
“人不是注定要被打倒的”，这是海明威的著名格言，也是我要送给在座的每一位同事的一句话。它代表的是一种高度整合的积极心态。
请记住，心态的好坏，一定能左右自己的人生。所以，我们一定要好好培养自己良好的心态，从而取得属于自己的成功，让自己走得更远！
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