一个二次入职的老兵
非常高兴能和大家认识，简短介绍本人，97年的我传承了属牛的怪脾气又倔又硬，等下给大家详细介绍我的性格。
我叫陈成璐，来自欢乐谷店，这是我二次入职，如同大部分从木屋暂离的伙伴一样，觉得自己学会点了，可以自己发展，在我离职不久碰到疫情爆发，没办法，只能呆在家，这一呆就是三个月。
有多少人和企业被这次疫情压垮，我也没能躲过去，平时发工资差不多月光的我，在这次疫情中，深受超前消费弊端，原本计划着去和我朋友那干，因为我朋友有个串串店，想让我去他那，没想到刚接不久的店就因为疫情暂停营业了……
在这期间我一直在关注着木屋，木屋反应及时，开始无接触取餐，因为过年期间骑手太少，甚至有的员工开始做起了“骑手”，给周边小区送餐，同时木屋还在不断创新，烤饭、早餐层出不穷，基于此，我想我要对我的未来负责，找个靠谱的平台，我要重回木屋。
02
我要改变自己
第一次入职木屋的时候目的很简单，管吃住，工资当时还没有考虑，没有计划，不知道干什么，整天安排什么工作就做什么，也不爱好学习，这次来我决定改变自己。
要想改变自己，首先要有改变的态度和决心，要知道自己付出什么，才能得到什么样的回报，通过不断的学习，充实大脑，通过学习，实践，更好的展示自己能力。
前几天我看了王C关于九大能力认证的直播，感触颇深，讲的是客诉处理方法，其实这个不单单只是可以用来处理客诉，也可以处理我们的生活，比如两个情侣，闹矛盾很正常，能走一定时间的没有几个是愿意离开的，只有让对方觉得赢了，事后磨合，有一起老师讲的案例，对我感触很深，说是有位顾客可能是喝酒喝多了，想叫服务员来陪他喝杯酒，还叫服务员把衣服脱了，服务员回来句“神经病”，大多数人很容易走进误区。
我在听这次讲课之前，我决定解决方案是，把顾客劝解到一遍，让顾客承认错误，事实顾客承认错误之后他再也不会来消费，还会劝说身边朋友，我们承受到损失就比较大了，正确方案是合理给顾客台阶下，让他觉得是一个误会，老师说当时他是这样解决的，他去和顾客交谈，说你原本是想让他来陪你喝杯酒，但是这个服务员误解了你的意思，你是想让她把工作服脱了来喝一杯，结果这个人以为让她把衣服全脱了，才闹成这次误会，这个顾客也知道是自己错误，顾客肯定是不可能承认错误的，于是找到了台阶下，这个事情就把损失降到了最小，完美的解决了。
其实事情你要把它换个方向考虑，比如说网上传这次疫情说是鼠年大灾之年，你要把它认为是大灾之年，就会有一定损失，你要把它换个方向来考虑，鼠身为十二生肖之首，它是大哥，它把所有的事情都抗了下来，还会有之前想法吗？
想法决定事情开始，态度决定事情过程，细节决定成败，最后预祝木屋越来越好，千城万店，有我一份，加油！！！
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