门店经营，我们抓好这两手就够了！

做任何事，大道至简！门店经营亦如此，万变不离其中，永远是一手抓开源、一手抓节流，两手都要抓，两手都要硬，缺一不可！

对于一家门店，尤其是即将开业的新店，顾客对我们是各种不了解，第一印象至关重要！负责开业线下宣传的伙伴尤其是负责派单地推的伙伴尤为重要！代表品牌和门店打头阵宣传的伙伴形象咋样？是否衣着干净、整齐？精神面貌热情有活力？言谈举止是否有礼貌？是否有明确、统一的话术？宣传物料是否干净、平整……微距产生差距！通过基本的宣传，一定会吸引我们的第一批顾客前来体验。

对于一家门店，尤其是新开业的门店，门迎特别重要！大多数门店开业都有各种优惠活动，自然会吸引众多顾客蜂拥而至，排位几个小时不足为奇。门迎伙伴，是我们第一批顾客到店就餐接触到的第一个人！如何排位、如何等位、如何引位……每个环节都要做好。

作为门迎小伙伴，形象、气质、颜值、有亲和力自然是标配，还得性格热情外向开朗，即善言谈与顾客互动，又要机灵、应变能力强，可以有效安抚烦躁的顾客。大家可以盘点一下自己门店的门迎是否达到以上要求？是否我们的门店就输在了起跑线？反正我是有过这样的经历，等位排队那么久就够烦了，还被黑脸死板粗暴的门迎气到半死。遇到这样的店，再打折也不会再去！一个优秀的门迎，通过自己的服务和智慧，至少可以有效降低30-60%的排位流失率，这就是营业额，也是口碑经营传播的开始！门迎是可以创造直接价值的重要岗位。

对于一家门店，尤其是新开业的门店，做好出品、服务、环境是基本功，不再特别强调。我想重点说的是点单岗位一定要重视！尽管我们已经开了一些店，好像有一些知名度了，无论新店、老店一定有一定比例的新顾客对我们一无所知，既不知道我们的品牌，也不知道我们的招牌菜、口味、分量和搭配吃法，点单的伙伴一定要询问顾客是否第一次来。对于第一次来的顾客，一定要推荐招牌菜，因为招牌菜可是我们征服顾客胃的“杀手锏”！根据顾客人数合理建议和把关数量也关系到顾客体验——点多了浪费不说，还会让顾客觉得我们很贵！荤素搭配才科学、合理、健康；烧烤属于重口味，辣了、麻了，一定要搭配酒饮。点餐搭配好，可以提升部分营业额，更重要是让顾客吃的满意，头回客才能变成回头客！所以，点单岗位也是可以创造直接价值的重要岗位。

从订台顾客着手。每家店从开业就要老老实实做好客源积累工作。相信很多门店都有订台本，可能对于大多数门店来说，这个订台本可能就只是个订台本而已，只是用来安排订台座位而已，只有姓氏和电话，有经验的门店，会用心收集和记录顾客更多的信息——例如就餐事由、特殊要求等等，走心的门店，可以为订台的顾客精心准备欢迎牌，根据就餐事由（生日、聚会、求婚等）恰当的布置，有条件的门店也可以结合自身情况，送个果盘等等，对顾客真心服务，口口相传，客源一定越积越多。此外，通过观察还可以记录顾客的一些习惯与偏好，以便更好的服务顾客和制造专属的惊喜与感动。把纸质的订台本，转化为电子版，即有助于顾客档案资料的留存，也有助于与顾客互动，毕竟这是一家门店最宝贵的资源。

主动建立顾客粉丝群，用心互动维护好，有效积累顾客。平日及节假日的信息问候不可少，有了新菜品、新活动和优惠信息，一定要第一时间告知我们的顾客（例如我们全国正在搞的深夜食堂和干杯活动）。一年中的各种大节、小节，精心策划、应景装点、严格执行，营造有特色的节日气氛，帮助木粉的生活营造仪式感，欢聚才能必然首选木屋。一年的各种大小营销活动做好，营业额增加20-30%应该没问题。

通过成本数据的对比与分析，申货不合理足以吞噬门店2-5%的利润。申货过多，报废损失利润；申货过少，估清损失本该有的营业额。你们店的申货合理吗？

兼并岗、精细化排班、计件制、增加兼职给门店带来的增效减员，有效降低人工的红利，大家收益其中，早已深有体会，本文不再多提，大家认真做、用心做，自然尝到甜头。

降燃气——用电的设施设备类已有开关表，很多门店的烤炉却没有开关表，有些门店是所有烤炉一上班就开到下班，或者长时间没有单了偶尔想起来关一下，没有系统结合门店客情规范每条烤炉的开关时间并安排专人管理。烤炉管好了，燃气费自然节省，有效提高利润。

降电费——可不是让大家不开灯、不开空调，是确保效果、合理高效使用，保证顾客体验是前提。营运低峰期，可以集中顾客就餐区域，既能在人手少的时候服务好顾客，又能节约不必要能源浪费。冬季店里防风堵风的维护没做好，开多少空调都没用；做好防风堵风工作，省下1-2台空调电费自然不再话下。