笑容，就像是深冬的一缕阳光，能温暖人的心灵，这句话很俗却也很写实……
上个月，我独自一人去上海出差，陌生的城市，寒冷的天气，寥寥无几的行人，这都让独自走在街头的我倍感孤寂，所以我哭了，哭的歇斯底里，莫名的悲从中来，让我自己都想嘲笑自己，但是没办法，生活还是得继续，工作还是得做不是吗？我走走停停，来到了上海万达店，遇到了我今天故事的主人公——翠翠……
客观来说，她不算太漂亮，甚至有点普通，可我就是忍不住多看了她几眼，对，就是因为她的笑。
其实当时，我的心情是非常低落的，但是进门就碰到了翠翠，她的笑容真的很灿烂，她关切的问我：“您好，很冷吧，一个人吗。肯定冻着了，来，我给您找个暖和的位置”，其实就是很简单的几句话，但是我当时心里就是觉得很温暖，感觉这个世界上还是有人关心我的，所以当时自己的心里也就不那么堵了，内心的乌云散了心情自然也就好了。
事后，我和翠翠聊了很久，也和其他伙伴聊了很久的翠翠，在这些过程中，我知道了翠翠拿了很久的全明星服务员，我知道了其他的人也都很爱翠翠的笑，我偷偷问过翠翠，为什么能够一直保持这种真诚的笑容，毕竟人会疲惫，笑久了也会僵。但翠翠跟我说其实她刚开始时啥也不懂，只知道要对顾客态度好，但是时间久了，发现服务顾客真的是一件很开心的事情，如果自己状态不好，就会想想开心的事情，让自己变开心，然后随时随地保持很快乐的心情去服务客人，每天就想着顾客需要啥，从各种细节观察顾客是心情怎样，不好的话就多用心看怎样让他们的心情变好……
她的回答很朴实，也不是微笑的技巧，就是走心，所以，她的笑才会让我感到温暖，让我们感到舒服。
而对于我们每一个服务行业从业者来说，笑，是我们的基本素养，微笑服务更是至关重要。
笑，看似简单，实则很难，尤其是要一直保持真诚的微笑，每个人都不是傻子，走心与否，我们会感受得到。
在木屋，小编去的门店不多，但见的小伙伴也不少，有真心为顾客服务的，也有做做样子的，这是客观存在的现象，毕竟敬业也不是每个人都能做到的。但对于楼面的小伙伴来说，微笑应该是他们最基本也最有效的利器，俗话说：“伸手不打笑脸人”，真诚待人真的会减少很多客诉，但能不能利用好这个利器，关键在于大家是否真正认知了自己的职业——服务顾客，因为只有从心底认可自己的这份职业，站在顾客的角度思考问题，才能更好的为顾客服务！因为微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
我们都在这个世界中负重前行，但有的时候，这个世界真的很坏，对你我都不温柔，但你的一个微笑，或许就能够温暖别人的世界……
希望大家就算没学会更高级的服务技巧，那么最基本的微笑请不要丢掉！
遮风挡雨 眺望远方
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