【木屋最前线】新任“老大”们，福利来啦（一）

“第一天、第二天激动自豪，上任三天之后完全懵逼。。。”

据说是新上任店经理们无数次验证过的心理写照。

虽然做店员是老手，做厨师长、和前厅的时候也是如鱼得水，因为上面还有店经理罩着。然而，做了店经理，开始完全成为店里的灵魂人物，却开始迷茫了。

一般会遇到这两种情况：

1.对店经理工作不熟悉，不知道该干什么，也不知道该怎么干。比如：各种工具表单之前也没接触过，拿报销单据问题来说，由于之前和其它部门接触较少，遇到问题不知道该和哪个部门沟通，找财务部，财务部建议找前任店经理，而前任店经理也刚调店，一堆事儿着急要处理，不能事事为你解答，找督导，督导是自己的上司，也不能事事都去请教麻烦…于是便陷入了僵局，增添了许多压力。

2.人事问题。一般新上任店经理要么是光杆司令一个，空降到一家并不熟悉的门店；要么是继续待在老店，但是第二梯队管理人员基本上全部被调走，门店得力干将也基本被上一任带走。这两种情况，都需要及时对门店管理梯队及时梳理，另外，如果是空降，还会遇到许多老员工不服，一时难以融入团队，工作不好开展的问题，让人十分头疼…

那么，面临这种情况，该如何解决呢？

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先说第一个问题，对店长的工作不熟悉，工具表格不会，该做什么也是一脸懵x。为什么呢？还是对角色定位不够明确，如果知道了角色定位，知道了该往哪个方向使劲儿，工作起来就会明朗很多。

看看砖家给的定位，和竞聘时大家的理解差不多，不过这篇更全面系统一些~诸位就当是鸡汤，且干了这一碗吧！

1. 门店的代表着

就连锁企业而言，店长是连锁企业与顾客、社会有关部门建立公共关系的代言人；就员工而言，店长是伙伴们利益的代表者，是伙伴心声的代言人。所以，诸位店经理们不仅要与内部员工打成一片了解他们的心声，还要与周边的公共部门保持良好的沟通，和谐发展。

一家店不管有多少员工，他们在不同的时间、不同岗位上为顾客提供不同的服务。每位伙伴表现可能有差异，但门店的整体经营绩效及门店形象都必须由店长负起责任。所以店长对门店的运营必须了如指掌，才能掌握全局，使门店工作发挥出最大实效。那么具体了解门店运营的方方面面，诸位头儿们，应该要提前规划好哦，门店运营，事无巨细，店经理不可能面面俱到，因此二八原则，孰轻孰重，要做到心中有数。

2. 标准规范的执行者

连锁门店的有效运转，需要店长不折不扣的执行总部和分公司的政策体系、经营标准、管理规范和经营目标。

因此店长在工作中必须体现出作为管理者的重要性，以门店的运营与管理工作为首要任务，确保门店经营目标的实现。（给大家划重点啦~）运营、管理必须要符合公司标准，并确保其顺利的执行，店长带好头儿，执行起来就会顺畅很多。

3. 门店经营的规划者

店长要结合总部和分公司下达的经营管理指标与营业额目标，制定和分解本店相应的每月、每周、每天的营业额计划以及宣传营销计划，并落实到店里的每一位伙伴，组织大家共同努力，一起达成共同的目标任务。

计划大家的确每天都会做，可是要知道“没有完美的计划，只有完美的行动”，计划的可行性评估，具体行动方案的制订，才是计划能否成功的关键。

而这一部分却总是容易被大家所忽视，比如管理组会议上，大家常常说“这周xx负责带训”。可是具体的在什么时间，什么地点，带训什么，都有谁，期望达成什么样的效果，怎么教，按什么样的标准，却都没有提。可能大家会觉得这样说，太细了，太多了，如何带训大家都懂。可是往往到了操作的时候，要么是比较忙，比较仓促，要么是口头教授一下如何操作，可是被带训人连标准理论都没提前看过、背过，只是听师傅在这里说一遍，示范一遍，万一师傅一个不小心，自己口误说错了呢，可被带训人先入为主，一旦记住了这些错误的示范，便很难纠正。

4. 门店运作的控制者

为了保证们门店的运营规范，店长必须对门店日常营运以及管理业务进行全面、细致、切实有力的掌握，尤其是对人员管理、客户管理、服务管理、物品管理、收银管理、成本控制、店内固定资产、以及日常管理等重点的把握。

在人员管理方面，a.店长要以公平、公正、公开的原则对门店员工进行考核，贯彻公司的激励机制，综合有效的激励措施，保证团队的凝聚力和持续的工作激情；b.要注重核心骨干员工的培养，确保门店核心团队的稳定和发展，为人才输出做准备；c.要督导门店各项工作的落实，保证门店高效、有序的运转，督促门店伙伴处理好各种客诉问题，维持好与顾客的深度沟通与粘性；d.要建立与区域重要部门间良好的联络关系，如与所在区域的消防、消费者协会、城市管理等部门的联系和沟通。

5. 员工的培训者

员工整体的技能水平关系到门店运营顺畅的方方面面。所以，店长不仅要时时充实自己的技能，起到模范带头作用，更要重视和加强门店的代训工作。对此，许多门店都采用“一带一”的代训方式，全体员工的各方面素质都提高了，门店的营运与管理自然会越来越得心应手。

6. 上传下达的协调者

店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与后勤职能部门沟通等方面，这是店长万万不能忽视的。

店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应注意方式方法，多运用技巧和方法，以协调好各种关系，正确、全面地传达公司的文件、会议和政策导向，及时将员工的建议归纳、汇总，上报上级部门，协调员工内部因工作或私人关系引发的矛盾。

协调能力还需要能够因人而异，店长还要注重心理学知识的学习，多观察伙伴们的性格特点和风格爱好，以便能够针对个人采用正确的沟通方式。

7. 信息资料的收集者

店长不仅要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，还需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化；更为重要的是要及时了解和掌握本店所处的商圈商业布局、竞争对手动态、关联行业等信息资料，对所辖市场竞争态势、宏观经济环境、区域消费习惯、交通状况、气象状况等都要做深入研究，有利于总体把握影响门店经营的各项因素，因地、因时、因事采取应对策略，以维持门店整体经营良性稳定，并及时为公司提供有效信息。

认清角色就是在明确方向，引导门店驶向正确的航线。

有了方向，就要及时做出准确的行动计划，挑战自己吧,皮卡丘！

那么关于第二点：空降店长应该怎么办呢？请看屋檐下后续报道~

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