假期阅读分享：关键对话 —对话的安全感出现问题怎么办

前两章有两个结论：

安全感是关键对话中的最重要因素

避免搞砸“关键对话”，那就要对话，建立”共同观点库”

那么问题来了，在对话过程中安全感出现问题了怎么办？

这时候应该找两方面的原因：

第一，没有找到共同的目的。

我们身边很亲近的人比如父母，比如好兄弟，好闺蜜，对自己说话难听，但是自己不会为此生气，因为我们知道他们是好意的，是关心自己的，就因为我们明白对方的意图，我们就不会生气。

所以，关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容，哪怕是以温和方式表现，表明你有不轨的意图。当对方感到你想伤害他们时，他们怎么可能有安全感呢？在这种心理作用下，你的每句话都会显得非常可疑，就连一句最平常的“早上好”也会被误解为讽刺或讥笑

因此，安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。

这里的“共同”是关键词，不仅要关注自己的利益，也要关心对方的利益。

要不断问自己三个问题：

·我希望为自己实现什么目标？

·我希望为对方实现什么目标？

·我希望为我们之间的关系实现什么目标？

第二个会让对方失去安全感的因素是相互尊重。相互尊重是让对话持续的关键要素。

如果用一个形象的比喻来说，尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。

当一个人感觉到自己不受尊重的时候，对方一般会变得很情绪化，从恐惧变得愤怒，他们开始生闷气，骂骂咧咧，生闷气，大声咆哮，甚至言语威胁。

有时我们失去了尊重是因为对方不值得尊重，那怎么办？这里作者说了一个方法：必须想办法尊重对方最基本的人性。实际上，在对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受便会自动消失。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。

共同目的的缺失和尊重感的缺失是让安全感失去的两大因素，一旦安全感出现危机，应当立即停止对话，重建安全感。那么具体应该怎么做呢，这里有三个技巧：

·道歉

·对比说明

·创建共同目的

这些技巧都能帮助你重建互相尊重感和共同目的。

第一，道歉。道歉很容易理解，因为自己的是主动谈话者，不管自己有没有错，让对方有误解，说明自己沟通不到位，所以道歉有时是必要的。

第二，对比法说明其实是同一件事正反说：

·一方面打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·另一方面确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

对比说明并非道歉。我们必须注意到，对比说明和道歉并不是一回事。这种方式并不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。

第三，创建共同目的。

作者介绍了四种创建共同目的的方法。

1. 积极寻找共同目的。在这里，你必须同意和对方取得一致。要想成功完成对话，我们必须停止利用沉默或暴力方式迫使对方接受我们的观点，甚至必须放弃错误的对话，假装和对方具有共同目的（冷静说明自己的看法，直到对方愿意接受）。在审视自我时，我们必须努力维持对话机制，直到找到可满足双方共同目的的解决方案。

2. 识别策略背后的目的。当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。

   当你成功区分策略和目的之后，新的选择自然就会出现。放松对行动策略的关注，强调你的真正目的，这样可以帮助你拓展思维空间，找到对双方都有利的选择方案。

3. 开发新的共同目的。如果双发的目的南辕北辙，根本不在一个频道上怎么办？这个时候应当着眼上“开发”一个新的目的。要开发共同目的，你应当拓展自己的视野，关注范围更广阔的目的。通过关注更高层次和更为长期的目标，你可以找到超越短期妥协的新选择。接下来你要做的就是创建共同目的，然后重新返回对话。

4. 和对方共同构思新策略。明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。通过寻找共同目的营造安全感之后，现在你可以在更安全的气氛中继续和对方讨论对话内容了。返回对话之后，你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。如果你们能努力寻找这种新策略，说出内心真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。

以上就是关于重建安全感的核心观点。这里作者一再重复。在对话过程中一定要时刻注意安全氛围是否受到威胁。一点对方的安全感不再，应当立即暂停对话，重建安全感，然后返回对话。

总结一下观点：

让安全感收到威胁的两大因素：没有共同目的和没有感受到尊重

暂停对话后应当：道歉，对比说明，寻找共同目的

怎么寻找共同目的呢：积极和对方一起寻找到共同目的，识别策略背后的目的，开发新的共同目的，和对方共同构思新策略。