海底捞创始人张勇说:顾客是一桌一桌拉来的;西贝创始人贾国龙说:顾客是公司存在的基础;胖东来创始人于东来说:心里没有顾客,供什么财神都没用。不难发现,顶级企业的笨功夫都是从顾客开始的…
门店客流量时多时少?上了全套会员系统,但顾客活跃度寥寥?做活动的时候有人来,活动结束后很快无人问津?
▲海底捞顾客运营的革命性变化
新顾客的复购
顾客的第三、四次复购
增加活跃老顾客数
▲让系统进入顾客的日常生活
老带新裂变
了解顾客真实需求,提供合适的产品和服务
▲海底捞如何“看透你”
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