茶饮职业差评成团伙 每个月月入八万

近日，在杭州互联网法院，一起差评师团伙案落槌。在这起案件中，7名90后组成的差评师团伙被判决赔偿阿里经济损失8万余元、合理支出4万余元。

由职业差评引发的案例，近年来有多发趋势，餐饮行业也成为重灾区，职业差评师再次走入公众视野。

一开口就索赔8888元

无论是网购网站，还是外卖平台，客观、真实的用户评价，直接影响到商品和服务的口碑导向，也让一些不法分子起了歪心思，把“差评”当成了商机，干起了职业差评的勾当。

淘宝店主童某就遇到了这样的问题。2017年3月，童某看到，他店铺内鲜有差评的一个“爆款”电脑主机，收到了一条差评。这条差评非说他的产品有质量问题，“这条差评写了400多字，看上去可是没少费功夫。”

童某提出可以退款退货，但是买家不同意。他又提出买家可凭票报销维修费用，买家依然不接受。他意识到，自己可能是遇到职业差评师了。果不其然，在一番沟通后，对方提出索要8888元“补偿”，还不退还电脑。

无奈之下，童某选择息事宁人。谁知，后面“套路”重重，他的网店每隔一段时间就会收到一条类似差评，并以此为要挟让童某补偿。

渐渐地，童某发现，有几次给出差评的买家使用的居然是同一手机号，甚至买家昵称也高度相似。不堪忍受骚扰的童某选择了报警。

在平台协助下，深圳龙华警方展开侦查，最终抓获了曾某等7名利用差评敲诈勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明该差评师团伙自2017年3月开始，利用同样的方法敲诈勒索了多名经营电脑配件的商家，童某只是受害人之一。

据警方介绍，与传统的案件相比，不法分子利用恶意差评来敲诈，手法趋于职业化，也更加隐蔽。据阿里方面透露，自2017年阿里开展打击恶意行为专项行动以来，阿里已经配合多地公安机关破获20余起利用恶意差评对商家进行敲诈的案件。

餐饮也成为重灾区

最近，有加盟主在快报交流群里吐糟：一个月内，在美团外卖上，自己竟然有了16个差评，平均两天就有一个。

评论的内容都很集中，大多就是反应饮品有问题，口感不好，服务不周到，送达时间过长等等，但大多不具体，含含糊糊的。偶尔还有图片出来，说饮品里发现了异物。

张老板说，自己加盟的品牌属国内比较头部的，在出品、门店和后台管理上都有比较严格的制度，在实际运营中也有很好的执行，“督导隔三岔五就会神秘出现，差评中出现的问题根本就不会存在。”

张老板说，他已经向平台提出了投诉。如果处理没达到预期，不排除会报案。

以上个案并不是孤例，我们经过比较全面的了解，茶饮门店中遇到这样的情况还有很多，而且团伙和职业化的痕迹越来越明显。

他们的矛头大多指向大型连锁品牌门店，一次多杯，差评的饮品大都为爆款，而且售价相对较高。差评的内容与食安紧密相连，集中于原物料的保质、保期；门店的卫生状况，例如：饮品有杂物、异味，饮后出现异常等等。

在索赔的话术上，基本上沿用这样的套路，每杯按售价10倍索赔，而且有了一次就还会以下的N次。

月入八万，职业差评已成产业

每个月月入八万，还算混得差的。

有媒体曾暗访职业差评师QQ群，加群前有专人把关，需要交60元拍单金，加群后会有老司机带团。

他们一般以30-40人的qq群为团队，分工明确，专门以差评为手段向平台和网店索要数额不等的赔偿。

把关人：向进群的人收取门槛费，交了钱才能进驻差评师团队；

猎人：专门寻找下手店铺的人；

工兵：一般是新手，几名到十名不等，一哄而上对店铺“围剿”；

谈判手：找店主开口要钱，要钱相当隐晦，只说讨点茶水钱、烟钱。

据媒体调查：能带兵、能单干，一个月六千元没问题，多的上万元，最狠的每天可以进账300-400元。

与此有关的还有“删除差评”环节。删差评并不隐蔽，反而在各个美团群、外卖群中极为活跃，不停地刷着同样的广告。

删除差评后，店家的评分确实有变化：“4.7直升5.0”，“一星评价扣多少分就恢复多少分”。据了解，删差评的服务价从130元到260元不等，都是“7日内可以删差评”。

正是在这样的“暴利”下，互联网生态病变化的差评师们形成了产业。

遇到职业差评怎么办？

业内人士认为，有时候几条恶意差评会对门店的获客、客服带来极大压力和额外负担，特别是对初创的中小品牌打击巨大。尽管现有技术手段能够对买家行为做出一定的甄别，但职业评价师往往能够巧妙规避相关规定。

所以，与普通差评不同，判定职业差评大都存在取证难。但如果多次给出差评的买家使用的是同一手机号，而且昵称高度相似。商户可以向平台投诉或报案。

按照网店评分体系，一个差评带来的“降分”，需要15-20个好评才能恢复。而对于消费者来说，当商品下的好评差评都不可信任，无疑大大地增加了交易成本。

怎么杜绝职业差评现象？近日，国家市场监管总局就《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》向社会征求意见，其中涉及职业差评。

征求意见稿提出，网络交易经营者不得删除用户不利评价。负面评价不得删除本来有助于打造公开透明的评价体系，但也成了职业差评师们的威胁利器。如何塑造网络营商环境？立法规制同时如何避免一刀切？

有关法律专家认为，国家有关部门在加强打击职业差评师的同时，可以考虑对“不得删除评价”这样一刀切的规定进行完善，设置更合理的标准，既能保护电商领域的信用评价制度，又能剔除恶意差评等不良内容，从而为创设更加良善的营商环境提供制度保障。

首先，差评原则上不能删除。不过，对于恶意的、侵权违法的评价，可以通过网络实名制和溯源机制追究评价者法律责任。

整编 | 餐饮O2O—小贝

更多精彩干货

▼

点击关键词，关注更多精彩内容

▼

 |  |  |  |  | 

 |  |  |  |  | 

 |  |  |  | 

 |  |  | 

 | 

珍意美堂空间  | 

中国餐饮精英交流学习社群

▼

合作/投稿/咨询等，欢迎骚扰O2O君！

电话/微信号：13332662349